A CVS Health é uma empresa norte-americana de saúde que atua em serviços de saúde, seguros médicos, gestão de benefícios farmacêuticos e farmácias de varejo. Por meio de negócios como Aetna e CVS Caremark, oferece cobertura de saúde, acesso a medicamentos prescritos, gestão de condições de saúde, medicamentos especializados e serviços de farmácia por correspondência. Suas farmácias de bairro e suas soluções ampliadas de atendimento foram desenvolvidas para ajudar as pessoas a acessar cuidados essenciais de saúde de maneira mais conveniente e acessível. A CVS Health reúne seguros, serviços farmacêuticos e assistência à saúde para apoiar pessoas e comunidades ao longo de suas jornadas de cuidado.
Coordenador de atendimento ao paciente – Trabalho remoto no Tennessee
Preste suporte remoto a pacientes nos serviços de nutrição enteral da CVS Health no Tennessee. Coordene reposições, documentação, pagamentos, envios e dúvidas sobre contas.
Descrição
- Atuar como principal contato para pacientes, cuidadores, parceiros de encaminhamento e equipes das filiais que gerenciam pedidos de terapia nutricional e dúvidas sobre contas.
- Processar solicitações mensais de reposição enviadas online e por chamadas telefônicas recebidas.
- Verificar dados demográficos dos pacientes, informações do seguro e registros de pedidos para apoiar o envio preciso e pontual de suprimentos.
- Manter informações atuais e precisas nos prontuários eletrônicos dos pacientes.
- Atender chamadas recebidas, compartilhar atualizações sobre pedidos e encaminhar problemas ao departamento apropriado.
- Ajudar pacientes com reposições, processamento de pagamentos e dúvidas gerais sobre suas contas.
- Resolver preocupações rotineiras dos pacientes e encaminhar questões complexas à equipe clínica ou de gestão.
- Revisar contas com saldos em aberto e apoiar a cobrança de pagamentos conforme as instruções.
- Processar com precisão transações com cartões de crédito e outros pagamentos.
- Ajudar colegas durante períodos de maior demanda e em casos complexos de atendimento ao paciente.
- Oferecer um atendimento profissional, compassivo e eficiente que contribua para uma experiência positiva do paciente.
Requisitos
- Diploma de ensino médio, GED ou qualificação equivalente.
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente.
- Pelo menos um ano de experiência com aplicativos do Microsoft Office, incluindo Outlook, Excel e Word.
- Excelentes habilidades de comunicação, organização e atendimento ao cliente.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas com eficiência em um ambiente dinâmico.
- Habilidades comprovadas de resolução de problemas e tomada de decisões.
- Capacidade de trabalhar de forma independente em uma função remota, atendendo às expectativas de produtividade e qualidade.
- Experiência em saúde, farmácia, infusão domiciliar, nutrição enteral, equipamentos médicos duráveis (DME) ou suporte relacionado à área da saúde é preferencial.
- Experiência com prontuários médicos eletrônicos (EMR) ou sistemas de documentação em saúde é preferencial.
- Experiência anterior em central de atendimento ou suporte a pacientes é preferencial.
Benefícios
- Elegibilidade para um programa de bônus, comissão ou incentivo de curto prazo da CVS Health, além da remuneração-base.
- Benefícios odontológicos.
- Benefícios de visão.
- Recursos de bem-estar.
- Descontos para funcionários.
- Acesso a determinados benefícios voluntários.
- Programas de apoio ao bem-estar físico, emocional e financeiro.