Blink - The Frontline Experts razvija programsko opremo za izkušnjo zaposlenih, zasnovano predvsem za mobilne naprave, za organizacije z ekipami na prvi liniji. Njena platforma združuje interno komuniciranje, digitalni dostop, zavzetost zaposlenih, sodelovanje in analitiko delovne sile v enem varnem okolju ter delodajalcem pomaga povezovati zaposlene brez stalnega delovnega mesta v pisarni v sektorjih, kot so zdravstvo, logistika, proizvodnja, promet in maloprodaja. Tehnologija podjetja za komuniciranje z zaposlenimi je zasnovana za večjo zavzetost, zadržanje zaposlenih in vsakodnevno produktivnost, podjetje pa je na platformi Gartner Peer Insights prepoznano po svojem delu na področju komunikacije z zaposlenimi.
Inženir tehničnih eskalacij — hibridno delo v Sydneyju
Rešujte kompleksne eskalacije podpore SaaS za mobilno platformo delovnih mest Blink v sodelovanju s produktno podporo in inženiringom. Diagnosticirajte napake integracij, API-jev, podatkov in opazljivosti ter vodite incidente do razrešitve.
Opis
- Upravljajte tehnične eskalacije od podpore prve ravni do razrešitve, spremljajte napredek zahtevkov in stranke obveščajte v okviru SLA
- Ocenjujte resnost incidentov in poslovni vpliv, da določite ustrezne prednostne naloge
- Koordinirajte komunikacijo med aktivnimi incidenti med podporo, uspehom strank in notranjimi deležniki
- Spodbujajte prevzemanje odgovornosti pri pristojnih ekipah in poskrbite, da stranke prejemajo informacije o razrešitvi
- Ponovite težave na različnih napravah, platformah in v okoljih strank
- Pregledujte dnevnike, sisteme za spremljanje, platforme za opazljivost, podatkovne zbirke in promet API-jev
- Uporabljajte API-je in zaledna orodja za popravljanje podatkov, obnovitev uporabniškega dostopa in popravljanje konfiguracij
- Od začetka do konca sledite napakam SSO, zagotavljanja uporabnikov, sinhronizacije HR, spletnih kavljev in API-jev tretjih oseb
- Pišite jasne razlage temeljnega vzroka za stranke in podrobne tehnične analize za inženirje
- Podpirajte inženiring za hiter odziv s koraki za ponovitev, dnevniki, prizadetimi računi in diagnostičnimi hipotezami
- Ustvarjajte uporabna poročila o napakah in med določanjem prednostnih nalog sporočajte vpliv na stranke
- Preverjajte popravke pred njihovo izdajo strankam in po njej
- Ponavljajoče se vzorce napak pretvarjajte v podlage za načrtovanje izdelkov in inženiringa
- Razvijajte diagnostična orodja, skripte, nadzorne plošče in operativne priročnike
- Krepite zmogljivosti strokovnjakov za produktno podporo z dokumentacijo, vodenimi predstavitvami in delom v paru v živo
- Izboljšujte opozarjanje in spremljanje, da je mogoče težave odkriti prej
- Prepoznavajte omejitve opazljivosti ter zagovarjajte boljše beleženje, obravnavo napak in skrbniške nadzore
Zahteve
- Pripravljenost na delo iz pisarne v Sydneyju vsaj tri dni na teden
- Izkušnje s tehničnimi eskalacijami, eskalacijskim inženiringom, podporo aplikacijam ali tehničnim inženiringom podpore v okolju SaaS oziroma izkušnje s prehodom iz programskega inženiringa, DevOpsa ali višje tehnične podpore
- Samozavestno delo s terminali, dnevniki, podatki, SQL-om, zahtevami in odgovori API-jev ter orodji za spremljanje ali opazljivost
- Praktično poznavanje API-jev, preverjanja pristnosti, integracij, opravil v ozadju ter sodobnih spletnih in mobilnih aplikacij
- Sistematičen pristop k odpravljanju težav pod pritiskom
- Sposobnost jasnega pisnega sporazumevanja z inženirji in strankami
- Dobra presoja, kdaj nadaljevati preiskavo in kdaj težavo eskalirati
- Močna osredotočenost na stranke
- Sposobnost samostojnega dela ob določanju prednostnih nalog med več nujnimi opravili
- Profesionalne izkušnje s programiranjem so prednost
- Sposobnost branja kode in oblikovanja hipotez za razhroščevanje je prednost
- Izkušnje z odpravljanjem težav v mobilnih aplikacijah, potisnih obvestilih ali nespletni sinhronizaciji so prednost
- Izkušnje s SSO, SAML, SCIM ali integracijami sistemov HR so prednost
- Izkušnje z oblačno infrastrukturo in orodji za opazljivost so prednost
- Izkušnje z dežurstvi ali pregledi po incidentih so prednost
- Izkušnje z uporabo orodij umetne inteligence za preiskovanje, povzemanje zahtevkov ali iskanje po dokumentaciji so prednost
- Izkušnje z notranjimi komunikacijami ali intranetnimi platformami so prednost
- Izkušnje z delom v mednarodnih ekipah in asinhrono komunikacijo so prednost
- Znanje francoščine, nemščine ali španščine je dobrodošlo
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z velikodušnimi lastniškimi deleži in velikim potencialom rasti
- 25 dni letnega dopusta in državni prazniki
- Zagotovljena oprema za učinkovito delo
- Dodatek za zasebno zdravstveno varstvo
- Družabni dogodki, vključno s kosili, zajtrki in večernimi druženji