Blink - The Frontline Experts udvikler mobiloptimeret software til medarbejderoplevelser for organisationer med frontline-medarbejdere. Platformen samler intern kommunikation, digital adgang, medarbejderengagement, samarbejde og arbejdsstyrkeanalyse i ét sikkert miljø og hjælper arbejdsgivere med at forbinde medarbejdere uden fast skrivebord på tværs af sektorer som sundhedsvæsen, logistik, produktion, kollektiv transport og detailhandel. Blinks teknologi til medarbejderkommunikation er designet til at styrke engagement, fastholdelse og den daglige produktivitet, og virksomheden er anerkendt på Gartner Peer Insights for sit arbejde med medarbejderkommunikation.
Teknisk eskaleringsingeniør – hybrid i Sydney
Løs komplekse SaaS-supporteskaleringer for Blinks platform til mobile arbejdspladser i samarbejde med produktsupport og Engineering. Diagnosticér integrations-, API-, data- og observerbarhedsfejl, og før hændelser frem mod en løsning.
Beskrivelse
- Håndtér tekniske eskaleringer fra first-line-support til løsning, og hold styr på sager og kundeopdateringer inden for SLA'er
- Vurdér hændelsers alvor og forretningspåvirkning for at fastsætte passende prioriteter
- Koordinér kommunikationen under aktive hændelser på tværs af Support, Customer Success og interne interessenter
- Sikr ejerskab hos de ansvarlige teams, og sørg for, at kunderne modtager opdateringer om løsningen
- Genskab problemer på tværs af enheder, platforme og kundemiljøer
- Undersøg logs, overvågningssystemer, observerbarhedsplatforme, databaser og API-trafik
- Brug API'er og backendværktøjer til at reparere data, gendanne brugeradgang og korrigere konfigurationer
- Spor fejl i SSO, provisionering, HR-synkronisering, webhooks og tredjeparts-API'er fra start til slut
- Skriv klare forklaringer af grundårsager til kunder og detaljerede tekniske analyser til ingeniører
- Understøt hurtige engineering-indsatser med reproduktionstrin, logs, berørte konti og diagnostiske hypoteser
- Opret handlingsrettede fejlrapporter, og kommunikér kundepåvirkning under prioriteringen
- Validér rettelser før og efter, at de udgives til kunderne
- Omsæt tilbagevendende fejlmønstre til input til produkt- og engineeringplanlægning
- Udvikl diagnostikværktøjer, scripts, dashboards og operationelle runbooks
- Styrk Product Support Specialists kompetencer gennem dokumentation, gennemgange og live-samarbejde
- Forbedr alarmering og overvågning, så problemer kan opdages tidligere
- Identificér begrænsninger i observerbarheden, og arbejd for bedre logging, fejlhåndtering og administrative kontroller
Krav
- Mulighed for at arbejde fra Sydney-kontoret mindst tre dage om ugen
- Baggrund inden for tekniske eskaleringer, eskaleringsengineering, applikationssupport eller teknisk supportengineering i SaaS, eller erfaring med at skifte fra softwareengineering, DevOps eller senior teknisk support
- Fortrolig med terminaler, logs, data, SQL, API-anmodninger og -svar samt værktøjer til overvågning eller observerbarhed
- Praktisk viden om API'er, autentificering, integrationer, baggrundsjob og moderne web- og mobilapplikationer
- Systematisk tilgang til fejlfinding under pres
- Kan kommunikere klart på skrift med både ingeniører og kunder
- God dømmekraft i forhold til, hvornår en undersøgelse skal fortsætte, og hvornår der skal eskaleres
- Stærkt kundefokuseret mindset
- Kan arbejde selvstændigt og samtidig prioritere flere presserende opgaver
- Professionel programmeringserfaring er en fordel
- Evne til at læse kode og udvikle fejlfindinghypoteser er en fordel
- Erfaring med fejlfinding af mobilapplikationer, pushnotifikationer eller offline-synkronisering er en fordel
- Erfaring med SSO-, SAML-, SCIM- eller HR-systemintegrationer er en fordel
- Erfaring med cloudinfrastruktur og observerbarhedsværktøjer er en fordel
- Erfaring med vagtordninger eller gennemgange efter hændelser er en fordel
- Erfaring med at bruge AI-værktøjer til undersøgelser, opsummering af sager eller dokumentsøgning er en fordel
- Erfaring med interne kommunikations- eller intranetplatforme er en fordel
- Erfaring med at arbejde med internationale teams og asynkron kommunikation er en fordel
- Fransk-, tysk- eller spanskkundskaber er velkomne
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning med generøse aktietildelinger og betydeligt opadgående potentiale
- 25 årlige feriedage plus helligdage
- Udstyr stilles til rådighed for effektivt arbejde
- Tilskud til privat sundhedspleje
- Sociale arrangementer, herunder frokoster, morgenmad og aftener ude