Blink - The Frontline Experts hutengeneza programu ya uzoefu wa wafanyakazi inayolenga matumizi ya simu kwa mashirika yenye timu za wafanyakazi wa mstari wa mbele. Mfumo wake unaunganisha mawasiliano ya ndani, ufikiaji wa kidijitali, ushiriki wa wafanyakazi, ushirikiano na uchanganuzi wa nguvu kazi katika mazingira moja salama, ukiwasaidia waajiri kuwasiliana na wafanyakazi wasio na dawati katika sekta kama vile huduma za afya, usafirishaji na ugavi, utengenezaji, usafiri wa umma na rejareja. Teknolojia ya Blink ya mawasiliano ya wafanyakazi imeundwa kusaidia ushiriki, uhifadhi wa wafanyakazi na tija ya kila siku iliyo bora zaidi, na kampuni hiyo inatambuliwa kwenye Gartner Peer Insights kwa kazi yake katika mawasiliano ya wafanyakazi.
Mhandisi wa Eskalio za Kiufundi — Sydney Mseto
Tatua eskalio changamano za usaidizi wa SaaS kwa jukwaa la Blink la mahali pa kazi kwa simu, kwa kushirikiana na Product Support na Engineering. Chunguza hitilafu za ujumuishaji, API, data na uonekano wa mifumo huku ukiongoza matukio hadi yatatuliwe.
Maelezo
- Simamia eskalio za kiufundi kutoka usaidizi wa mstari wa kwanza hadi utatuzi, huku ukidumisha maendeleo ya tiketi na masasisho kwa wateja ndani ya SLA
- Tathmini ukali wa tukio na athari za kibiashara ili kuweka vipaumbele vinavyofaa
- Ratibu mawasiliano ya matukio ya moja kwa moja kati ya Support, Customer Success na washikadau wa ndani
- Hakikisha timu zinazowajibika zinamiliki masuala na wateja wanapokea masasisho ya utatuzi
- Rudia matatizo kwenye vifaa, majukwaa na mazingira mbalimbali ya wateja
- Chunguza kumbukumbu, mifumo ya ufuatiliaji, majukwaa ya uonekano wa mifumo, hifadhidata na trafiki ya API
- Tumia API na zana za backend kurekebisha data, kurejesha ufikiaji wa mtumiaji na kusahihisha usanidi
- Fuatilia hitilafu za SSO, provisioning, usawazishaji wa HR, webhook na API za wahusika wengine kutoka mwanzo hadi mwisho
- Andika maelezo yaliyo wazi ya chanzo kikuu cha tatizo kwa wateja na uchanganuzi wa kina wa kiufundi kwa wahandisi
- Saidia uhandisi wa mwitikio wa haraka kwa hatua za kurudia tatizo, kumbukumbu, akaunti zilizoathirika na dhana za uchunguzi
- Tengeneza ripoti za hitilafu zinazoweza kuchukuliwa hatua na eleza athari kwa wateja wakati wa kuweka vipaumbele
- Thibitisha marekebisho kabla na baada ya kutolewa kwa wateja
- Geuza mifumo ya hitilafu zinazorudiwa kuwa mchango wa mipango ya bidhaa na uhandisi
- Tengeneza zana za uchunguzi, hati za kiotomatiki, dashibodi na runbook za uendeshaji
- Imarisha uwezo wa Product Support Specialist kupitia nyaraka, maelekezo na ushirikiano wa moja kwa moja
- Boresha arifa na ufuatiliaji ili matatizo yagunduliwe mapema
- Tambua mipaka ya uonekano wa mifumo na tetea uwekaji kumbukumbu, ushughulikiaji wa makosa na vidhibiti vya kiutawala vilivyo bora zaidi
Mahitaji
- Uko tayari kufanya kazi kutoka ofisi ya Sydney angalau siku tatu kila wiki
- Una uzoefu katika eskalio za kiufundi, uhandisi wa eskalio, usaidizi wa programu au uhandisi wa usaidizi wa kiufundi ndani ya SaaS, au uzoefu wa kuhama kutoka uhandisi wa programu, DevOps au usaidizi wa kiufundi wa kiwango cha juu
- Una ujasiri wa kufanya kazi na terminal, kumbukumbu, data, SQL, maombi na majibu ya API pamoja na zana za ufuatiliaji au uonekano wa mifumo
- Una uelewa wa vitendo wa API, uthibitishaji, ujumuishaji, kazi za nyuma na programu za kisasa za wavuti na simu
- Unatumia njia ya kimfumo ya kutatua matatizo chini ya shinikizo
- Unaweza kuwasiliana kwa uwazi kwa maandishi na wahandisi pamoja na wateja
- Una uamuzi mzuri kuhusu wakati wa kuendelea kuchunguza na wakati wa kufanya eskalio
- Una mtazamo thabiti unaomweka mteja mbele
- Unaweza kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukiweka vipaumbele kwa majukumu mengi ya dharura
- Uzoefu wa kitaalamu wa upangaji programu ni faida
- Uwezo wa kusoma msimbo na kuunda dhana za utatuzi wa hitilafu ni faida
- Uzoefu wa kutatua matatizo ya programu za simu, arifa za push au usawazishaji wa nje ya mtandao ni faida
- Uzoefu wa SSO, SAML, SCIM au ujumuishaji wa mifumo ya HR ni faida
- Uzoefu wa miundombinu ya cloud na zana za uonekano wa mifumo ni faida
- Uzoefu wa zamu za on-call au mapitio ya baada ya tukio ni faida
- Uzoefu wa kutumia zana za AI kwa uchunguzi, muhtasari wa tiketi au utafutaji wa nyaraka ni faida
- Uzoefu wa mawasiliano ya ndani au majukwaa ya intranet ni faida
- Uzoefu wa kufanya kazi na timu za kimataifa na mawasiliano yasiyolingana ni faida
- Ujuzi wa Kifaransa, Kijerumani au Kihispania unakaribishwa
Manufaa
- Malipo ya ushindani yenye mgao mkubwa wa hisa na uwezekano mkubwa wa ongezeko
- Siku 25 za likizo ya mwaka pamoja na sikukuu za umma
- Vifaa vinatolewa kwa ajili ya kazi yenye ufanisi
- Posho ya huduma ya afya ya kibinafsi
- Matukio ya kijamii yanayojumuisha chakula cha mchana, kifungua kinywa na matembezi ya jioni