Blink - The Frontline Experts phát triển phần mềm trải nghiệm nhân viên ưu tiên thiết bị di động dành cho các tổ chức có đội ngũ nhân viên tuyến đầu. Nền tảng của công ty tích hợp truyền thông nội bộ, quyền truy cập kỹ thuật số, gắn kết nhân viên, cộng tác và phân tích lực lượng lao động trong một môi trường bảo mật, giúp nhà tuyển dụng kết nối với nhân viên không làm việc tại bàn ở các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, logistics, sản xuất, giao thông công cộng và bán lẻ. Công nghệ truyền thông nhân viên của Blink được thiết kế để thúc đẩy mức độ gắn kết, khả năng giữ chân nhân viên và năng suất hằng ngày, đồng thời công ty được Gartner Peer Insights ghi nhận nhờ những đóng góp trong lĩnh vực truyền thông nhân viên.
Kỹ sư xử lý sự cố kỹ thuật — Sydney kết hợp
Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ SaaS phức tạp cho nền tảng nơi làm việc di động của Blink, phối hợp với bộ phận Hỗ trợ Sản phẩm và Kỹ thuật. Chẩn đoán sự cố tích hợp, API, dữ liệu và khả năng quan sát, đồng thời hướng dẫn sự cố đến khi được xử lý.
Mô tả
- Quản lý các yêu cầu xử lý sự cố kỹ thuật từ bộ phận hỗ trợ tuyến đầu đến khi giải quyết, duy trì tiến độ phiếu và cập nhật cho khách hàng trong phạm vi SLA
- Đánh giá mức độ nghiêm trọng và tác động kinh doanh của sự cố để xác định mức ưu tiên phù hợp
- Điều phối liên lạc trong các sự cố đang diễn ra giữa bộ phận Hỗ trợ, Thành công Khách hàng và các bên liên quan nội bộ
- Thúc đẩy các nhóm chịu trách nhiệm tiếp nhận quyền xử lý và bảo đảm khách hàng nhận được thông tin cập nhật về tiến độ giải quyết
- Tái hiện vấn đề trên nhiều thiết bị, nền tảng và môi trường khách hàng
- Kiểm tra nhật ký, hệ thống giám sát, nền tảng quan sát, cơ sở dữ liệu và lưu lượng API
- Sử dụng API và công cụ backend để sửa dữ liệu, khôi phục quyền truy cập của người dùng và điều chỉnh cấu hình
- Theo dõi toàn bộ quá trình xảy ra lỗi SSO, cấp phát tài khoản, đồng bộ HR, webhook và API bên thứ ba
- Viết giải thích rõ ràng về nguyên nhân gốc rễ cho khách hàng và phân tích kỹ thuật chi tiết cho kỹ sư
- Hỗ trợ kỹ thuật phản ứng nhanh bằng cách cung cấp các bước tái hiện, nhật ký, tài khoản bị ảnh hưởng và giả thuyết chẩn đoán
- Tạo báo cáo lỗi có thể hành động và truyền đạt tác động đến khách hàng trong quá trình xác định ưu tiên
- Xác thực bản sửa lỗi trước và sau khi phát hành cho khách hàng
- Chuyển các mẫu lỗi lặp lại thành thông tin đầu vào cho việc lập kế hoạch sản phẩm và kỹ thuật
- Phát triển công cụ chẩn đoán, tập lệnh, bảng điều khiển và quy trình vận hành
- Nâng cao năng lực của Chuyên viên Hỗ trợ Sản phẩm thông qua tài liệu, hướng dẫn và phối hợp trực tiếp
- Cải thiện cảnh báo và giám sát để phát hiện vấn đề sớm hơn
- Xác định các hạn chế về khả năng quan sát và thúc đẩy việc cải thiện ghi nhật ký, xử lý lỗi và các quyền kiểm soát quản trị
Yêu cầu
- Có thể làm việc tại văn phòng Sydney ít nhất ba ngày mỗi tuần
- Có nền tảng về xử lý sự cố kỹ thuật, kỹ thuật xử lý leo thang, hỗ trợ ứng dụng hoặc kỹ thuật hỗ trợ kỹ thuật trong môi trường SaaS; hoặc có kinh nghiệm chuyển đổi từ kỹ thuật phần mềm, DevOps hoặc hỗ trợ kỹ thuật cấp cao
- Tự tin làm việc với terminal, nhật ký, dữ liệu, SQL, yêu cầu và phản hồi API, cùng các công cụ giám sát hoặc quan sát
- Có kiến thức thực tế về API, xác thực, tích hợp, tác vụ nền và các ứng dụng web, di động hiện đại
- Có phương pháp xử lý sự cố có hệ thống dưới áp lực
- Có khả năng giao tiếp bằng văn bản rõ ràng với cả kỹ sư và khách hàng
- Có phán đoán tốt về thời điểm tiếp tục điều tra và thời điểm chuyển cấp
- Đặt khách hàng làm trọng tâm
- Có khả năng làm việc độc lập trong khi ưu tiên nhiều nhiệm vụ khẩn cấp
- Kinh nghiệm lập trình chuyên nghiệp là một lợi thế
- Có khả năng đọc mã và xây dựng giả thuyết gỡ lỗi là một lợi thế
- Có kinh nghiệm xử lý sự cố ứng dụng di động, thông báo đẩy hoặc đồng bộ ngoại tuyến là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với SSO, SAML, SCIM hoặc tích hợp hệ thống HR là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với hạ tầng đám mây và công cụ quan sát là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trực sự cố hoặc đánh giá sau sự cố là một lợi thế
- Có kinh nghiệm sử dụng công cụ AI để điều tra, tóm tắt phiếu hoặc tìm kiếm tài liệu là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với nền tảng liên lạc nội bộ hoặc mạng nội bộ doanh nghiệp là một lợi thế
- Có kinh nghiệm làm việc với các nhóm quốc tế và giao tiếp không đồng bộ là một lợi thế
- Biết tiếng Pháp, Đức hoặc Tây Ban Nha là một điểm cộng
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh với khoản phân bổ cổ phần hấp dẫn và tiềm năng tăng trưởng đáng kể
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với các ngày nghỉ lễ
- Được cung cấp thiết bị để làm việc hiệu quả
- Trợ cấp chăm sóc sức khỏe tư nhân
- Các hoạt động giao lưu xã hội như ăn trưa, ăn sáng và các buổi tối đi chơi