
تطوّر شركة Blink - The Frontline Experts برمجيات لتجربة الموظفين مصمّمة للهواتف أولًا، وتستهدف المؤسسات التي تضم فرقًا عاملة في الخطوط الأمامية. تجمع منصتها الاتصالات الداخلية، والوصول الرقمي، وتفاعل الموظفين، والتعاون، وتحليلات القوى العاملة في بيئة آمنة واحدة، مما يساعد أصحاب العمل على التواصل مع الموظفين الذين لا يعملون من مكاتب عبر قطاعات مثل الرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، والتصنيع، والنقل العام، وتجارة التجزئة. صُمّمت تقنية اتصالات الموظفين لدى Blink لدعم مزيد من التفاعل والاحتفاظ بالموظفين والإنتاجية اليومية، وتحظى الشركة بالتقدير على منصة Gartner Peer Insights لعملها في مجال اتصالات الموظفين.
مهندس تصعيد تقني — سيدني بنظام هجين
حل تصعيدات دعم SaaS المعقدة لمنصة Blink لمكان العمل المتنقل بالشراكة مع دعم المنتجات والهندسة. شخّص أعطال التكامل وواجهات API والبيانات وقابلية المراقبة، ووجّه الحوادث حتى حلها.
الوصف
- إدارة التصعيدات التقنية من دعم الخط الأول حتى الحل، مع الحفاظ على تقدم التذاكر وتحديثات العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة
- تقييم شدة الحوادث وتأثيرها على الأعمال لتحديد الأولويات المناسبة
- تنسيق الاتصالات أثناء الحوادث المباشرة بين فرق الدعم ونجاح العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين
- تعزيز تولي الفرق المسؤولة للملكية وضمان تلقي العملاء تحديثات حول الحل
- إعادة إنتاج المشكلات عبر الأجهزة والمنصات وبيئات العملاء
- فحص السجلات وأنظمة المراقبة ومنصات قابلية المراقبة وقواعد البيانات وحركة مرور واجهات API
- استخدام واجهات API وأدوات الواجهة الخلفية لإصلاح البيانات واستعادة وصول المستخدمين وتصحيح الإعدادات
- تتبع أعطال الدخول الموحّد والتزويد ومزامنة الموارد البشرية وخطافات الويب وواجهات API التابعة لجهات خارجية من البداية إلى النهاية
- كتابة تفسيرات واضحة للسبب الجذري للعملاء وتحليلات تقنية مفصلة للمهندسين
- دعم الاستجابة الهندسية السريعة بخطوات إعادة الإنتاج والسجلات والحسابات المتأثرة والفرضيات التشخيصية
- إنشاء تقارير أخطاء قابلة للتنفيذ والتواصل بشأن تأثيرها على العملاء أثناء تحديد الأولويات
- التحقق من الإصلاحات قبل طرحها للعملاء وبعده
- تحويل أنماط الأعطال المتكررة إلى مدخلات لتخطيط المنتجات والهندسة
- تطوير أدوات تشخيص ونصوص برمجية ولوحات معلومات وأدلة تشغيلية
- تعزيز قدرات أخصائيي دعم المنتجات من خلال التوثيق والجولات الإرشادية والعمل الثنائي المباشر
- تحسين التنبيهات والمراقبة حتى يمكن اكتشاف المشكلات في وقت أبكر
- تحديد قيود قابلية المراقبة والمطالبة بتحسين التسجيل ومعالجة الأخطاء وعناصر التحكم الإدارية
المتطلبات
- الاستعداد للعمل من مكتب سيدني ثلاثة أيام على الأقل كل أسبوع
- خبرة في التصعيدات التقنية أو هندسة التصعيد أو دعم التطبيقات أو هندسة الدعم التقني ضمن بيئة SaaS، أو خبرة في الانتقال من هندسة البرمجيات أو DevOps أو الدعم التقني المتقدم
- الثقة في العمل مع الطرفيات والسجلات والبيانات وSQL وطلبات واستجابات API وأدوات المراقبة أو قابلية المراقبة
- معرفة عملية بواجهات API والمصادقة والتكاملات والمهام الخلفية وتطبيقات الويب والهواتف المحمولة الحديثة
- اتباع نهج منهجي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها تحت الضغط
- القدرة على التواصل بوضوح كتابيًا مع المهندسين والعملاء
- حسن التقدير بشأن مواصلة التحقيق أو التصعيد
- نهج قوي يركز على العملاء
- القدرة على العمل باستقلالية مع ترتيب أولويات مهام عاجلة متعددة
- تُعد الخبرة المهنية في البرمجة ميزة إضافية
- تُعد القدرة على قراءة الشيفرة وتطوير فرضيات لتصحيح الأخطاء ميزة إضافية
- تُعد خبرة استكشاف أخطاء تطبيقات الهواتف المحمولة أو الإشعارات الفورية أو المزامنة دون اتصال ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في SSO أو SAML أو SCIM أو تكاملات أنظمة الموارد البشرية ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في البنية التحتية السحابية وأدوات قابلية المراقبة ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في نوبات المناوبة أو مراجعات ما بعد الحوادث ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للتحقيق أو تلخيص التذاكر أو البحث في التوثيق ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في منصات الاتصالات الداخلية أو الإنترانت ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في العمل مع فرق دولية والتواصل غير المتزامن ميزة إضافية
- الترحيب بمهارات اللغة الفرنسية أو الألمانية أو الإسبانية
المزايا
- تعويضات تنافسية مع مخصصات أسهم سخية وإمكانات كبيرة للارتفاع
- 25 يومًا من الإجازة السنوية بالإضافة إلى العطلات الرسمية
- توفير المعدات اللازمة للعمل بفعالية
- بدل رعاية صحية خاصة
- فعاليات اجتماعية تشمل وجبات الغداء والإفطار والأمسيات الخارجية