Ang Blink - The Frontline Experts ay bumubuo ng mobile-first na software para sa karanasan ng empleyado para sa mga organisasyong may mga frontline team. Pinagsasama ng platform nito ang panloob na komunikasyon, digital access, pakikilahok ng empleyado, kolaborasyon, at workforce analytics sa isang ligtas na kapaligiran, na tumutulong sa mga employer na makipag-ugnayan sa mga empleyadong walang desk sa mga sektor tulad ng pangangalagang pangkalusugan, logistics, pagmamanupaktura, transit, at retail. Idinisenyo ang teknolohiya ng Blink para sa komunikasyon ng empleyado upang suportahan ang mas matibay na engagement, retention, at pang-araw-araw na produktibidad, at kinikilala ang kumpanya sa Gartner Peer Insights dahil sa gawain nito sa komunikasyon ng empleyado.
Inhinyero ng Teknikal na Eskalasyon — Sydney Hybrid
Lutasin ang mga kumplikadong SaaS support escalation para sa mobile workplace platform ng Blink kasama ang Product Support at Engineering. Suriin ang mga pagkabigo sa integration, API, data, at observability habang ginagabayan ang mga insidente hanggang sa resolusyon.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga teknikal na escalation mula first-line support hanggang resolusyon, habang pinananatili ang progreso ng tiket at mga update sa customer sa loob ng mga SLA
- Suriin ang tindi ng insidente at epekto sa negosyo upang magtakda ng angkop na prayoridad
- I-coordinate ang live-incident communications sa Support, Customer Success, at mga internal stakeholder
- Itaguyod ang pananagutan ng mga responsableng team at tiyaking nakakatanggap ang mga customer ng mga update sa resolusyon
- I-reproduce ang mga problema sa iba’t ibang device, platform, at customer environment
- Suriin ang mga log, monitoring system, observability platform, database, at API traffic
- Gumamit ng mga API at backend tool upang ayusin ang data, ibalik ang user access, at itama ang mga configuration
- Subaybayan nang end to end ang mga pagkabigo sa SSO, provisioning, HR synchronization, webhook, at third-party API
- Sumulat ng malinaw na paliwanag sa root cause para sa mga customer at detalyadong teknikal na pagsusuri para sa mga engineer
- Suportahan ang rapid-response engineering gamit ang reproduction steps, log, apektadong account, at diagnostic hypothesis
- Gumawa ng mga bug report na maaaring aksyunan at ipaalam ang epekto sa customer habang itinatakda ang prayoridad
- I-validate ang mga fix bago at pagkatapos itong ilabas sa mga customer
- Gawing input sa product at engineering planning ang mga paulit-ulit na pattern ng pagkabigo
- Bumuo ng diagnostic tool, script, dashboard, at operational runbook
- Palakasin ang kakayahan ng Product Support Specialist sa pamamagitan ng documentation, walkthrough, at live pairing
- Pagbutihin ang alerting at monitoring upang mas maagang matukoy ang mga isyu
- Tukuyin ang mga limitasyon sa observability at isulong ang mas mahusay na logging, error handling, at administrative control
Mga Kinakailangan
- Handang magtrabaho mula sa opisina sa Sydney nang hindi bababa sa tatlong araw bawat linggo
- May background sa technical escalation, escalation engineering, application support, o technical support engineering sa SaaS, o karanasang lumipat mula sa software engineering, DevOps, o senior technical support
- May kumpiyansang karanasan sa terminals, log, data, SQL, API request at response, at monitoring o observability tool
- May praktikal na kaalaman sa mga API, authentication, integration, background job, at makabagong web at mobile application
- May sistematikong paraan ng pag-troubleshoot sa ilalim ng pressure
- Kayang makipagkomunikasyon nang malinaw sa pagsulat sa mga engineer at customer
- May mabuting pagpapasya kung kailan ipagpapatuloy ang imbestigasyon at kung kailan mag-e-escalate
- Malakas ang customer-focused na paglapit
- Kayang magtrabaho nang mag-isa habang inuuna ang maraming agarang gawain
- Isang bentahe ang propesyonal na karanasan sa programming
- Isang bentahe ang kakayahang magbasa ng code at bumuo ng debugging hypothesis
- Isang bentahe ang karanasan sa pag-troubleshoot ng mobile application, push notification, o offline synchronization
- Isang bentahe ang karanasan sa SSO, SAML, SCIM, o HR-system integration
- Isang bentahe ang karanasan sa cloud infrastructure at observability tool
- Isang bentahe ang karanasan sa on-call rotation o post-incident review
- Isang bentahe ang karanasan sa paggamit ng AI tool para sa imbestigasyon, ticket summarization, o documentation search
- Isang bentahe ang karanasan sa internal communication o intranet platform
- Isang bentahe ang karanasan sa pagtatrabaho kasama ang mga international team at asynchronous communication
- Malugod na tinatanggap ang kasanayan sa wikang French, German, o Spanish
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon na may malaking equity allocation at malaking potensyal na pagtaas
- 25 araw na taunang leave dagdag ang mga pampublikong holiday
- May kagamitang ibinibigay para sa epektibong trabaho
- Stipend para sa pribadong pangangalagang pangkalusugan
- Mga social event kabilang ang mga tanghalian, almusal, at mga gabing paglabas