Blink - The Frontline Experts utvecklar mobilanpassad programvara för medarbetarupplevelser för organisationer med personal i frontlinjen. Plattformen samlar intern kommunikation, digital åtkomst, medarbetarengagemang, samarbete och personalanalys i en säker miljö, vilket hjälper arbetsgivare att nå skrivbordslösa medarbetare inom sektorer som sjukvård, logistik, tillverkning, kollektivtrafik och detaljhandel. Blinks teknik för medarbetarkommunikation är utformad för att stärka engagemang, personalretention och produktivitet i det dagliga arbetet, och företaget är uppmärksammat på Gartner Peer Insights för sitt arbete inom medarbetarkommunikation.
Teknisk eskaleringsingenjör – hybrid i Sydney
Lös komplexa SaaS-supporteskaleringar för Blinks plattform för mobila arbetsplatser i samarbete med produktsupport och teknikteamet. Diagnostisera integrations-, API-, data- och observerbarhetsfel och vägled incidenter till lösning.
Beskrivning
- Hantera tekniska eskaleringar från förstalinjesupport till lösning, och håll ärenden och kunduppdateringar inom SLA:er
- Bedöm incidenters allvarlighetsgrad och affärspåverkan för att fastställa lämpliga prioriteringar
- Samordna kommunikationen under pågående incidenter mellan support, Customer Success och interna intressenter
- Säkerställ ägarskap hos ansvariga team och att kunderna får uppdateringar om lösningen
- Återskapa problem på olika enheter, plattformar och kundmiljöer
- Granska loggar, övervakningssystem, observerbarhetsplattformar, databaser och API-trafik
- Använd API:er och backendverktyg för att reparera data, återställa användaråtkomst och korrigera konfigurationer
- Spåra SSO-, provisionerings-, HR-synkroniserings-, webhook- och tredjeparts-API-fel från början till slut
- Skriv tydliga förklaringar av grundorsaker för kunder och detaljerade tekniska analyser för ingenjörer
- Stöd snabbinsatser från teknikteamet med reproduktionssteg, loggar, berörda konton och diagnostiska hypoteser
- Skapa användbara felrapporter och kommunicera kundpåverkan under prioriteringen
- Validera korrigeringar före och efter att de släpps till kunder
- Omvandla återkommande felmönster till underlag för produkt- och teknikplanering
- Utveckla diagnostikverktyg, skript, instrumentpaneler och operativa runbooks
- Stärk Product Support Specialists förmågor genom dokumentation, genomgångar och livepararbete
- Förbättra larm och övervakning så att problem kan upptäckas tidigare
- Identifiera begränsningar i observerbarheten och verka för bättre loggning, felhantering och administrativa kontroller
Krav
- Möjlighet att arbeta från Sydneykontoret minst tre dagar i veckan
- Bakgrund inom tekniska eskaleringar, eskaleringsingenjörsarbete, applikationssupport eller teknisk supportteknik inom SaaS, eller erfarenhet av övergång från mjukvaruutveckling, DevOps eller senior teknisk support
- Bekväm med terminaler, loggar, data, SQL, API-anrop och -svar samt verktyg för övervakning eller observerbarhet
- Praktisk kunskap om API:er, autentisering, integrationer, bakgrundsjobb och moderna webb- och mobilapplikationer
- Systematiskt arbetssätt vid felsökning under press
- Kan kommunicera tydligt skriftligt med både ingenjörer och kunder
- Gott omdöme kring när en utredning ska fortsätta och när frågan ska eskaleras
- Starkt kundfokuserat arbetssätt
- Kan arbeta självständigt och samtidigt prioritera flera brådskande uppgifter
- Professionell programmeringserfarenhet är meriterande
- Förmåga att läsa kod och utveckla hypoteser för felsökning är meriterande
- Erfarenhet av felsökning av mobilapplikationer, pushnotiser eller offline-synkronisering är meriterande
- Erfarenhet av SSO-, SAML-, SCIM- eller HR-systemintegrationer är meriterande
- Erfarenhet av molninfrastruktur och observerbarhetsverktyg är meriterande
- Erfarenhet av beredskapsrotationer eller efterincidentgenomgångar är meriterande
- Erfarenhet av att använda AI-verktyg för utredning, sammanfattning av ärenden eller dokumentsökning är meriterande
- Erfarenhet av interna kommunikations- eller intranätplattformar är meriterande
- Erfarenhet av att arbeta med internationella team och asynkron kommunikation är meriterande
- Kunskaper i franska, tyska eller spanska är välkomna
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med generösa aktietilldelningar och betydande uppåtpotential
- 25 dagars årlig semester plus allmänna helgdagar
- Utrustning tillhandahålls för effektivt arbete
- Bidrag till privat sjukvård
- Sociala evenemang, inklusive luncher, frukostar och kvällar ute