
Blink - The Frontline Experts ফ্রন্টলাইন কর্মী থাকা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য মোবাইল-প্রথম কর্মী অভিজ্ঞতা সফটওয়্যার তৈরি করে। এর প্ল্যাটফর্ম অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ, ডিজিটাল অ্যাক্সেস, কর্মী সম্পৃক্ততা, সহযোগিতা এবং কর্মীবাহিনী বিশ্লেষণকে একটি নিরাপদ পরিবেশে একত্রিত করে। এর ফলে স্বাস্থ্যসেবা, লজিস্টিকস, উৎপাদন, পরিবহন এবং খুচরা বিক্রয়সহ বিভিন্ন খাতে নিয়োগকর্তারা ডেস্কলেস কর্মীদের সঙ্গে আরও ভালোভাবে যুক্ত হতে পারেন। Blink-এর কর্মী যোগাযোগ প্রযুক্তি আরও শক্তিশালী সম্পৃক্ততা, কর্মী ধরে রাখা এবং দৈনন্দিন উৎপাদনশীলতায় সহায়তা করার জন্য তৈরি। কর্মী যোগাযোগ ক্ষেত্রে কাজের জন্য কোম্পানিটি Gartner Peer Insights-এ স্বীকৃত।
টেকনিক্যাল এসকেলেশন ইঞ্জিনিয়ার — সিডনি হাইব্রিড
Blink-এর মোবাইল কর্মক্ষেত্র প্ল্যাটফর্মের জটিল SaaS সাপোর্ট এসকেলেশন সমাধান করতে Product Support ও Engineering দলের সঙ্গে কাজ করুন। ইন্টিগ্রেশন, API, ডেটা ও অবজারভেবিলিটি-সংক্রান্ত ত্রুটি নির্ণয় করে ঘটনাগুলো সমাধান পর্যন্ত এগিয়ে নিন।
বিবরণ
- প্রথম সারির সাপোর্ট থেকে সমাধান পর্যন্ত টেকনিক্যাল এসকেলেশন পরিচালনা করুন এবং SLA-এর মধ্যে টিকিটের অগ্রগতি ও গ্রাহক আপডেট বজায় রাখুন
- ঘটনার তীব্রতা ও ব্যবসায়িক প্রভাব মূল্যায়ন করে উপযুক্ত অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন
- Support, Customer Success এবং অভ্যন্তরীণ অংশীজনদের মধ্যে লাইভ-ইনসিডেন্ট যোগাযোগ সমন্বয় করুন
- দায়িত্বপ্রাপ্ত দলগুলোর মালিকানা নিশ্চিত করুন এবং গ্রাহকদের সমাধানের আপডেট দেওয়া হচ্ছে তা নিশ্চিত করুন
- ডিভাইস, প্ল্যাটফর্ম ও গ্রাহকের পরিবেশজুড়ে সমস্যা পুনরুৎপাদন করুন
- লগ, মনিটরিং সিস্টেম, অবজারভেবিলিটি প্ল্যাটফর্ম, ডেটাবেস ও API ট্রাফিক পরীক্ষা করুন
- API ও ব্যাকএন্ড টুল ব্যবহার করে ডেটা মেরামত, ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার এবং কনফিগারেশন সংশোধন করুন
- SSO, প্রভিশনিং, HR সিঙ্ক্রোনাইজেশন, ওয়েবহুক এবং তৃতীয় পক্ষের API ব্যর্থতা শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত অনুসরণ করুন
- গ্রাহকদের জন্য স্পষ্ট মূল-কারণ ব্যাখ্যা এবং ইঞ্জিনিয়ারদের জন্য বিস্তারিত টেকনিক্যাল বিশ্লেষণ লিখুন
- পুনরুৎপাদনের ধাপ, লগ, প্রভাবিত অ্যাকাউন্ট এবং ডায়াগনস্টিক অনুমান দিয়ে দ্রুত-প্রতিক্রিয়াশীল ইঞ্জিনিয়ারিং দলকে সহায়তা করুন
- কার্যকর বাগ রিপোর্ট তৈরি করুন এবং অগ্রাধিকার নির্ধারণের সময় গ্রাহকের ওপর প্রভাব জানান
- গ্রাহকদের কাছে প্রকাশের আগে ও পরে সংশোধনগুলো যাচাই করুন
- বারবার ঘটতে থাকা ব্যর্থতার ধরনগুলো পণ্য ও ইঞ্জিনিয়ারিং পরিকল্পনার ইনপুটে রূপান্তর করুন
- ডায়াগনস্টিক টুল, স্ক্রিপ্ট, ড্যাশবোর্ড এবং অপারেশনাল রানবুক তৈরি করুন
- ডকুমেন্টেশন, ওয়াকথ্রু এবং লাইভ পেয়ারিংয়ের মাধ্যমে Product Support Specialist-দের সক্ষমতা বাড়ান
- সমস্যা আরও আগে শনাক্ত করার জন্য অ্যালার্টিং ও মনিটরিং উন্নত করুন
- অবজারভেবিলিটির সীমাবদ্ধতা শনাক্ত করুন এবং উন্নত লগিং, ত্রুটি ব্যবস্থাপনা ও প্রশাসনিক নিয়ন্ত্রণের পক্ষে কাজ করুন
প্রয়োজনীয়তা
- প্রতি সপ্তাহে অন্তত তিন দিন সিডনি অফিস থেকে কাজ করতে সক্ষম হতে হবে
- SaaS-এ টেকনিক্যাল এসকেলেশন, এসকেলেশন ইঞ্জিনিয়ারিং, অ্যাপ্লিকেশন সাপোর্ট বা টেকনিক্যাল সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে; অথবা সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ারিং, DevOps কিংবা সিনিয়র টেকনিক্যাল সাপোর্ট থেকে রূপান্তরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- টার্মিনাল, লগ, ডেটা, SQL, API অনুরোধ ও প্রতিক্রিয়া এবং মনিটরিং বা অবজারভেবিলিটি টুল নিয়ে আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কাজ করতে হবে
- API, অথেন্টিকেশন, ইন্টিগ্রেশন, ব্যাকগ্রাউন্ড জব এবং আধুনিক ওয়েব ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কে ব্যবহারিক জ্ঞান থাকতে হবে
- চাপের মধ্যে সমস্যা সমাধানে পদ্ধতিগত হতে হবে
- ইঞ্জিনিয়ার ও গ্রাহক উভয়ের সঙ্গে লিখিতভাবে স্পষ্ট যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে হবে
- কখন তদন্ত চালিয়ে যেতে হবে এবং কখন এসকেলেট করতে হবে সে বিষয়ে বিচক্ষণতা থাকতে হবে
- গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব থাকতে হবে
- একাধিক জরুরি কাজকে অগ্রাধিকার দিয়ে স্বাধীনভাবে কাজ করতে সক্ষম হতে হবে
- পেশাদার প্রোগ্রামিং অভিজ্ঞতা থাকলে সুবিধা হবে
- কোড পড়তে এবং ডিবাগিংয়ের অনুমান তৈরি করতে পারলে সুবিধা হবে
- মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, পুশ নোটিফিকেশন বা অফলাইন সিঙ্ক্রোনাইজেশন সমস্যার সমাধানের অভিজ্ঞতা থাকলে সুবিধা হবে
- SSO, SAML, SCIM বা HR-সিস্টেম ইন্টিগ্রেশনের অভিজ্ঞতা থাকলে সুবিধা হবে
- ক্লাউড অবকাঠামো ও অবজারভেবিলিটি টুলের অভিজ্ঞতা থাকলে সুবিধা হবে
- অন-কল রোটেশন বা ইনসিডেন্ট-পরবর্তী পর্যালোচনার অভিজ্ঞতা থাকলে সুবিধা হবে
- তদন্ত, টিকিটের সারসংক্ষেপ বা ডকুমেন্টেশন অনুসন্ধানের জন্য AI টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা থাকলে সুবিধা হবে
- অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ বা ইন্ট্রানেট প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা থাকলে সুবিধা হবে
- আন্তর্জাতিক দল ও অ্যাসিঙ্ক্রোনাস যোগাযোগের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা থাকলে সুবিধা হবে
- ফরাসি, জার্মান বা স্প্যানিশ ভাষাজ্ঞান স্বাগত
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক, উদার ইকুইটি বরাদ্দ এবং উল্লেখযোগ্য অতিরিক্ত আয়ের সম্ভাবনা
- বার্ষিক ২৫ দিনের ছুটি এবং সরকারি ছুটির দিন
- কার্যকরভাবে কাজের জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করা হবে
- ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যসেবা ভাতা
- লাঞ্চ, ব্রেকফাস্ট ও সন্ধ্যার বাইরে আড্ডাসহ সামাজিক অনুষ্ঠান