Blink - The Frontline Experts razvija softver za iskustvo zaposlenika, prvenstveno prilagođen mobilnim uređajima, za organizacije s timovima koji rade na prvoj liniji. Njihova platforma objedinjuje internu komunikaciju, digitalni pristup, angažiranost zaposlenika, suradnju i analitiku radne snage u jednom sigurnom okruženju, pomažući poslodavcima da povežu zaposlenike koji nemaju stalno radno mjesto za stolom u sektorima kao što su zdravstvo, logistika, proizvodnja, javni prijevoz i maloprodaja. Tehnologija tvrtke za komunikaciju sa zaposlenicima osmišljena je za veću angažiranost, zadržavanje zaposlenika i svakodnevnu produktivnost, a tvrtka je prepoznata na platformi Gartner Peer Insights za svoj rad u području komunikacije sa zaposlenicima.
Inženjer tehničke eskalacije — hibridni rad u Sydneyju
Rješavajte složene SaaS eskalacije podrške za Blinkovu mobilnu platformu za radna mjesta u suradnji s produktnom podrškom i inženjeringom. Dijagnosticirajte kvarove integracija, API-ja, podataka i nadzora te vodite incidente do rješenja.
Opis
- Upravljajte tehničkim eskalacijama od prvog nivoa podrške do rješenja, održavajući napredak tiketa i obavijesti korisnicima u okviru SLA-ova
- Procjenjujte ozbiljnost incidenta i poslovni utjecaj kako biste odredili odgovarajuće prioritete
- Koordinirajte komunikaciju tijekom aktivnih incidenata između podrške, uspjeha korisnika i internih dionika
- Potičite preuzimanje odgovornosti među nadležnim timovima i osigurajte da korisnici dobivaju novosti o rješenju
- Reproducirajte probleme na različitim uređajima, platformama i u korisničkim okruženjima
- Pregledavajte zapisnike, sustave nadzora, platforme za observability, baze podataka i API promet
- Koristite API-je i pozadinske alate za popravak podataka, vraćanje korisničkog pristupa i ispravljanje konfiguracija
- Pratite kvarove SSO-a, provisioninga, HR sinkronizacije, webhookova i API-ja trećih strana od početka do kraja
- Pišite jasna objašnjenja temeljnog uzroka za korisnike i detaljne tehničke analize za inženjere
- Podržavajte inženjering za brzi odgovor koracima za reprodukciju, zapisnicima, zahvaćenim računima i dijagnostičkim hipotezama
- Izrađujte korisna izvješća o greškama i komunicirajte utjecaj na korisnike tijekom određivanja prioriteta
- Provjeravajte ispravke prije i nakon njihova puštanja korisnicima
- Pretvarajte ponavljajuće obrasce kvarova u ulazne podatke za planiranje proizvoda i inženjeringa
- Razvijajte dijagnostičke alate, skripte, nadzorne ploče i operativne priručnike
- Unapređujte sposobnosti stručnjaka produktne podrške kroz dokumentaciju, praktične demonstracije i rad u paru uživo
- Poboljšavajte upozorenja i nadzor kako bi se problemi mogli ranije otkriti
- Prepoznajte ograničenja observabilityja i zagovarajte bolje zapisivanje, rukovanje pogreškama i administrativne kontrole
Zahtjevi
- Mogućnost rada iz ureda u Sydneyju najmanje tri dana tjedno
- Iskustvo u tehničkim eskalacijama, eskalacijskom inženjeringu, podršci aplikacijama ili tehničkom inženjeringu podrške u SaaS okruženju, ili iskustvo prelaska iz softverskog inženjeringa, DevOpsa ili senior tehničke podrške
- Samouvjeren rad s terminalima, zapisnicima, podacima, SQL-om, API zahtjevima i odgovorima te alatima za nadzor ili observability
- Praktično znanje API-ja, autentikacije, integracija, pozadinskih zadataka te modernih web i mobilnih aplikacija
- Sustavan pristup rješavanju problema pod pritiskom
- Sposobnost jasne pisane komunikacije s inženjerima i korisnicima
- Dobar prosudbeni osjećaj o tome kada nastaviti istragu, a kada eskalirati
- Snažna usmjerenost na korisnike
- Sposobnost samostalnog rada uz određivanje prioriteta među više hitnih zadataka
- Profesionalno iskustvo u programiranju je prednost
- Sposobnost čitanja koda i oblikovanja hipoteza za otklanjanje pogrešaka je prednost
- Iskustvo u otklanjanju problema mobilnih aplikacija, push obavijesti ili izvanmrežne sinkronizacije je prednost
- Iskustvo sa SSO, SAML, SCIM ili integracijama HR sustava je prednost
- Iskustvo s infrastrukturom u oblaku i alatima za observability je prednost
- Iskustvo s dežurstvima ili analizama nakon incidenata je prednost
- Iskustvo u korištenju AI alata za istrage, sažimanje tiketa ili pretraživanje dokumentacije je prednost
- Iskustvo s internom komunikacijom ili intranetskim platformama je prednost
- Iskustvo rada u međunarodnim timovima i asinkronoj komunikaciji je prednost
- Znanje francuskog, njemačkog ili španjolskog jezika je dobrodošlo
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz izdašne dodjele vlasničkih udjela i znatan potencijal rasta
- 25 dana godišnjeg odmora uz državne praznike
- Oprema osigurana za učinkovit rad
- Naknada za privatno zdravstveno osiguranje
- Društvena događanja uključujući ručkove, doručke i večernja druženja