技術升級工程師——雪梨混合辦公
與產品支援和工程團隊合作，為 Blink 行動工作平台解決複雜的 SaaS 支援升級問題。診斷整合、API、資料和可觀測性故障，並推動事件解決。
說明
- 管理從第一線支援到解決的技術升級問題，在 SLA 內維護工單進度並向客戶更新情況
- 評估事件嚴重程度和業務影響，確定適當的優先順序
- 協調支援、客戶成功團隊及內部利害關係人之間的即時事件溝通
- 推動負責團隊承擔責任，確保客戶收到解決進度更新
- 在不同裝置、平台和客戶環境中重現問題
- 檢查日誌、監控系統、可觀測性平台、資料庫和 API 流量
- 使用 API 和後端工具修復資料、恢復使用者存取權限並修正設定
- 端對端追蹤 SSO、佈建、HR 同步、Webhook 及第三方 API 故障
- 為客戶撰寫清楚的根本原因說明，並為工程師撰寫詳細的技術分析
- 透過提供重現步驟、日誌、受影響帳戶和診斷假設，支援快速回應工程團隊
- 建立可執行的錯誤報告，並在確定優先順序時傳達客戶影響
- 在修復方案發布給客戶之前和之後驗證修復效果
- 將反覆出現的故障模式轉化為產品和工程規劃的輸入
- 開發診斷工具、指令碼、儀表板和營運手冊
- 透過文件、演示說明和即時結對協作，提升產品支援專員的能力
- 改善警示和監控，使問題能夠更早被發現
- 識別可觀測性限制，並推動改善日誌記錄、錯誤處理和管理控制
職位要求
- 每週至少三天可在雪梨辦公室工作
- 具備 SaaS 技術升級、升級工程、應用程式支援或技術支援工程背景，或有軟體工程、DevOps 或資深技術支援轉職經驗
- 能熟練使用終端機、日誌、資料、SQL、API 請求與回應，以及監控或可觀測性工具
- 了解 API、身分驗證、整合、背景工作以及現代 Web 和行動應用程式
- 能在壓力下採用系統化方法排查問題
- 能以書面形式與工程師和客戶清楚溝通
- 能準確判斷何時繼續調查以及何時升級處理
- 具備強烈的客戶導向
- 能獨立工作，同時處理多個緊急任務並確定優先順序
- 具備專業程式設計經驗者佳
- 能閱讀程式碼並提出除錯假設者佳
- 具備行動應用程式、推播通知或離線同步故障排查經驗者佳
- 具備 SSO、SAML、SCIM 或 HR 系統整合經驗者佳
- 具備雲端基礎設施和可觀測性工具經驗者佳
- 具備值班輪調或事件檢討經驗者佳
- 具備使用 AI 工具進行調查、工單摘要或文件搜尋的經驗者佳
- 具備內部溝通或內聯網平台經驗者佳
- 具備國際團隊和非同步溝通經驗者佳
- 歡迎具備法語、德語或西班牙語能力
福利待遇
- 具競爭力的薪酬、豐厚的股權配額及可觀的上行潛力
- 每年 25 天年假，另加公眾假期
- 提供高效工作所需的設備
- 私人醫療補助
- 包括午餐、早餐和晚間外出活動在內的社交活動