Blink - The Frontline Experts ontwikkelt mobile-firstsoftware voor de werknemerservaring bij organisaties met frontline-teams. Het platform brengt interne communicatie, digitale toegang, medewerkersbetrokkenheid, samenwerking en personeelsanalyses samen in één veilige omgeving. Zo helpt het werkgevers om medewerkers zonder vaste werkplek met elkaar te verbinden in sectoren zoals de gezondheidszorg, logistiek, productie, openbaar vervoer en detailhandel. De technologie van Blink voor medewerkerscommunicatie is ontworpen om meer betrokkenheid, behoud en dagelijkse productiviteit te ondersteunen. Het bedrijf wordt op Gartner Peer Insights erkend voor zijn werk op het gebied van medewerkerscommunicatie.
Technisch escalatie-engineer — Sydney hybride
Los complexe SaaS-supportescalaties op voor Blinks mobiele werkplekplatform, in samenwerking met Product Support en Engineering. Diagnoseer problemen met integraties, API's, data en observability en begeleid incidenten naar een oplossing.
Beschrijving
- Beheer technische escalaties van eerstelijnssupport tot en met de oplossing en houd de voortgang van tickets en klantupdates binnen de SLA's bij
- Beoordeel de ernst van incidenten en de bedrijfsimpact om passende prioriteiten vast te stellen
- Coördineer communicatie tijdens live-incidenten tussen Support, Customer Success en interne belanghebbenden
- Zorg voor eigenaarschap bij de verantwoordelijke teams en dat klanten updates over de oplossing ontvangen
- Reproduceer problemen op verschillende apparaten, platforms en in klantomgevingen
- Onderzoek logs, monitoringsystemen, observabilityplatforms, databases en API-verkeer
- Gebruik API's en backendtools om data te herstellen, gebruikerstoegang terug te brengen en configuraties te corrigeren
- Traceer problemen met SSO, provisioning, HR-synchronisatie, webhooks en API's van derden van begin tot eind
- Schrijf duidelijke oorzaakanalyses voor klanten en gedetailleerde technische analyses voor engineers
- Ondersteun rapid-response engineering met reproductiestappen, logs, getroffen accounts en diagnostische hypotheses
- Maak bruikbare bugrapporten en communiceer de klantimpact tijdens prioritering
- Valideer oplossingen voordat en nadat ze aan klanten worden uitgebracht
- Vertaal terugkerende foutpatronen naar input voor product- en engineeringplanning
- Ontwikkel diagnostische tools, scripts, dashboards en operationele runbooks
- Versterk de vaardigheden van Product Support Specialists via documentatie, walkthroughs en live samenwerking
- Verbeter alerts en monitoring zodat problemen eerder kunnen worden gedetecteerd
- Identificeer beperkingen in observability en pleit voor betere logging, foutafhandeling en administratieve controles
Vereisten
- Beschikbaar om minstens drie dagen per week vanuit het kantoor in Sydney te werken
- Achtergrond in technische escalaties, escalation engineering, applicatiesupport of technisch supportengineering binnen SaaS, of ervaring met een overstap vanuit software-engineering, DevOps of senior technische support
- Ervaren in het werken met terminals, logs, data, SQL, API-verzoeken en -antwoorden en monitoring- of observabilitytools
- Praktische kennis van API's, authenticatie, integraties, achtergrondtaken en moderne web- en mobiele applicaties
- Systematische aanpak bij het oplossen van problemen onder druk
- Kan zowel met engineers als met klanten duidelijk schriftelijk communiceren
- Goed beoordelingsvermogen bij de keuze tussen verder onderzoeken en escaleren
- Sterk klantgerichte instelling
- Kan zelfstandig werken en meerdere urgente taken prioriteren
- Professionele programmeerervaring is een pluspunt
- Code kunnen lezen en hypotheses voor debugging kunnen ontwikkelen is een pluspunt
- Ervaring met het oplossen van problemen in mobiele applicaties, pushmeldingen of offline synchronisatie is een pluspunt
- Ervaring met SSO-, SAML-, SCIM- of HR-systeemintegraties is een pluspunt
- Ervaring met cloudinfrastructuur en observabilitytools is een pluspunt
- Ervaring met bereikbaarheidsdiensten of evaluaties na incidenten is een pluspunt
- Ervaring met AI-tools voor onderzoek, het samenvatten van tickets of het zoeken in documentatie is een pluspunt
- Ervaring met interne communicatie- of intranetplatforms is een pluspunt
- Ervaring met internationale teams en asynchrone communicatie is een pluspunt
- Kennis van het Frans, Duits of Spaans is welkom
Voordelen
- Concurrente beloning met royale toekenningen van aandelen en aanzienlijk opwaarts potentieel
- 25 dagen jaarlijks verlof plus feestdagen
- Apparatuur wordt verstrekt om effectief te kunnen werken
- Bijdrage voor particuliere gezondheidszorg
- Sociale evenementen, waaronder lunches, ontbijten en avonden uit