Blink - The Frontline Experts نرم‌افزار تجربه کارکنان با رویکرد موبایل‌محور را برای سازمان‌هایی با تیم‌های خط مقدم توسعه می‌دهد. پلتفرم این شرکت ارتباطات داخلی، دسترسی دیجیتال، مشارکت کارکنان، همکاری و تحلیل نیروی کار را در یک محیط امن یکپارچه می‌کند و به کارفرمایان کمک می‌کند با کارکنان بدون میز در بخش‌هایی مانند مراقبت‌های بهداشتی، لجستیک، تولید، حمل‌ونقل و خرده‌فروشی ارتباط برقرار کنند. فناوری ارتباط با کارکنان Blink برای تقویت مشارکت، حفظ کارکنان و بهره‌وری روزمره طراحی شده است. این شرکت به‌دلیل فعالیت خود در زمینه ارتباطات کارکنان در Gartner Peer Insights مورد تقدیر قرار گرفته است.
مهندس تشدید فنی — سیدنی، ترکیبی
برای حل موارد پیچیده تشدید پشتیبانی SaaS در پلتفرم محیط کار موبایلی Blink، با تیم‌های Product Support و Engineering همکاری کنید. خطاهای یکپارچه‌سازی، API، داده و مشاهده‌پذیری را تشخیص دهید و رخدادها را تا زمان رفع مشکل هدایت کنید.
توضیحات
- تشدیدهای فنی را از پشتیبانی خط اول تا رفع مشکل مدیریت کنید و پیشرفت تیکت و به‌روزرسانی‌های مشتری را در چارچوب SLA حفظ کنید
- شدت رخداد و تأثیر کسب‌وکار را ارزیابی کنید تا اولویت‌های مناسب تعیین شوند
- ارتباطات رخدادهای زنده را میان Support، Customer Success و ذی‌نفعان داخلی هماهنگ کنید
- مسئولیت‌پذیری را میان تیم‌های مسئول پیش ببرید و اطمینان حاصل کنید که مشتریان به‌روزرسانی‌های رفع مشکل را دریافت می‌کنند
- مشکلات را در دستگاه‌ها، پلتفرم‌ها و محیط‌های مشتری بازتولید کنید
- لاگ‌ها، سامانه‌های پایش، پلتفرم‌های مشاهده‌پذیری، پایگاه‌های داده و ترافیک API را بررسی کنید
- برای اصلاح داده، بازگرداندن دسترسی کاربران و اصلاح پیکربندی‌ها از APIها و ابزارهای بک‌اند استفاده کنید
- خطاهای SSO، تأمین، همگام‌سازی منابع انسانی، وب‌هوک و APIهای شخص ثالث را از ابتدا تا انتها ردیابی کنید
- برای مشتریان توضیح‌های روشن درباره علت اصلی و برای مهندسان تحلیل‌های فنی دقیق بنویسید
- با ارائه مراحل بازتولید، لاگ‌ها، حساب‌های تحت تأثیر و فرضیه‌های تشخیصی از مهندسی واکنش سریع پشتیبانی کنید
- گزارش‌های قابل اقدام از باگ‌ها ایجاد کنید و هنگام اولویت‌بندی، تأثیر بر مشتری را اطلاع دهید
- رفع اشکال‌ها را پیش و پس از انتشار برای مشتریان اعتبارسنجی کنید
- الگوهای تکرارشونده خرابی را به ورودی برنامه‌ریزی محصول و مهندسی تبدیل کنید
- ابزارهای تشخیصی، اسکریپت‌ها، داشبوردها و راهنماهای عملیاتی توسعه دهید
- با مستندسازی، آموزش گام‌به‌گام و همکاری زنده، توانمندی‌های Product Support Specialist را تقویت کنید
- هشداردهی و پایش را بهبود دهید تا مشکلات زودتر شناسایی شوند
- محدودیت‌های مشاهده‌پذیری را شناسایی کنید و برای لاگ‌گیری بهتر، مدیریت خطا و کنترل‌های مدیریتی بهتر پیگیری کنید
شرایط لازم
- امکان کار از دفتر سیدنی حداقل سه روز در هفته را داشته باشید
- سابقه کار در تشدیدهای فنی، مهندسی تشدید، پشتیبانی برنامه یا مهندسی پشتیبانی فنی در محیط SaaS داشته باشید، یا تجربه انتقال از مهندسی نرم‌افزار، DevOps یا پشتیبانی فنی ارشد داشته باشید
- در کار با ترمینال‌ها، لاگ‌ها، داده، SQL، درخواست‌ها و پاسخ‌های API و ابزارهای پایش یا مشاهده‌پذیری مسلط باشید
- دانش عملی APIها، احراز هویت، یکپارچه‌سازی‌ها، کارهای پس‌زمینه و برنامه‌های وب و موبایل مدرن داشته باشید
- برای عیب‌یابی در شرایط فشار، رویکردی نظام‌مند داشته باشید
- بتوانید با مهندسان و مشتریان به‌صورت نوشتاری شفاف ارتباط برقرار کنید
- در تشخیص زمان ادامه بررسی و زمان تشدید موضوع، قضاوت مناسبی داشته باشید
- رویکردی قوی و مشتری‌محور داشته باشید
- بتوانید به‌صورت مستقل کار کنید و چندین کار فوری را اولویت‌بندی کنید
- تجربه حرفه‌ای برنامه‌نویسی مزیت محسوب می‌شود
- توانایی خواندن کد و ایجاد فرضیه‌های اشکال‌زدایی مزیت محسوب می‌شود
- تجربه عیب‌یابی برنامه‌های موبایل، اعلان‌های پوش یا همگام‌سازی آفلاین مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کار با SSO، SAML، SCIM یا یکپارچه‌سازی‌های سامانه‌های منابع انسانی مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کار با زیرساخت ابری و ابزارهای مشاهده‌پذیری مزیت محسوب می‌شود
- تجربه نوبت‌های آن‌کال یا بررسی‌های پس از رخداد مزیت محسوب می‌شود
- تجربه استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای بررسی، خلاصه‌سازی تیکت یا جست‌وجوی مستندات مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کار با پلتفرم‌های ارتباطات داخلی یا اینترانت مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کار با تیم‌های بین‌المللی و ارتباطات غیرهم‌زمان مزیت محسوب می‌شود
- مهارت در زبان فرانسوی، آلمانی یا اسپانیایی خوشایند است
مزایا
- دستمزد رقابتی با تخصیص سخاوتمندانه سهام و امکان رشد قابل توجه درآمد
- ۲۵ روز مرخصی سالانه به‌علاوه تعطیلات رسمی
- تجهیزات لازم برای کار مؤثر فراهم می‌شود
- کمک‌هزینه خدمات درمانی خصوصی
- رویدادهای اجتماعی شامل ناهار، صبحانه و برنامه‌های عصرگاهی