Blink - The Frontline Experts разработва софтуер за преживяването на служителите с приоритет за мобилните устройства за организации с екипи на първа линия. Нейната платформа обединява вътрешната комуникация, дигиталния достъп, ангажираността на служителите, сътрудничеството и анализа на работната сила в една сигурна среда, като помага на работодателите да свързват служители без постоянно бюро в сектори като здравеопазване, логистика, производство, транспорт и търговия на дребно. Технологията на компанията за комуникация със служителите е създадена да подпомага по-висока ангажираност, задържане на служителите и ежедневна продуктивност, а компанията е призната в Gartner Peer Insights за работата си в областта на комуникацията със служителите.
Инженер технически ескалации — хибридна работа в Сидни
Решавайте сложни SaaS ескалации за поддръжка на мобилната платформа за работни места на Blink в партньорство с екипите по продуктова поддръжка и инженеринг. Диагностицирайте проблеми с интеграции, API, данни и наблюдаемост и водете инцидентите до разрешаване.
Описание
- Управлявайте технически ескалации от поддръжката на първо ниво до разрешаването им, като следите напредъка по тикетите и информирате клиентите в рамките на SLA
- Оценявайте сериозността на инцидентите и бизнес въздействието, за да определяте подходящи приоритети
- Координирайте комуникацията по време на активни инциденти между поддръжката, успеха на клиентите и вътрешните заинтересовани страни
- Осигурявайте поемането на отговорност от съответните екипи и се уверявайте, че клиентите получават актуална информация за разрешаването
- Възпроизвеждайте проблеми на различни устройства, платформи и клиентски среди
- Проверявайте логове, системи за мониторинг, платформи за наблюдаемост, бази данни и API трафик
- Използвайте API и бекенд инструменти за коригиране на данни, възстановяване на потребителски достъп и поправяне на конфигурации
- Проследявайте от край до край проблеми със SSO, провизиране, HR синхронизация, уебхукове и API на трети страни
- Пишете ясни обяснения на първопричината за клиентите и подробни технически анализи за инженерите
- Подпомагайте инженерния екип за бързо реагиране със стъпки за възпроизвеждане, логове, засегнати акаунти и диагностични хипотези
- Създавайте практични доклади за грешки и комуникирайте въздействието върху клиентите при определяне на приоритети
- Проверявайте корекциите преди и след пускането им към клиентите
- Превръщайте повтарящите се модели на откази във входни данни за продуктовото и инженерното планиране
- Разработвайте диагностични инструменти, скриптове, табла и оперативни ръководства
- Развивайте уменията на специалистите по продуктова поддръжка чрез документация, демонстрации и работа в реално време по двойки
- Подобрявайте сигнализацията и мониторинга, за да могат проблемите да се откриват по-рано
- Идентифицирайте ограниченията на наблюдаемостта и насърчавайте по-добро логване, обработка на грешки и административни контроли
Изисквания
- Възможност за работа от офиса в Сидни поне три дни седмично
- Опит в технически ескалации, ескалационен инженеринг, поддръжка на приложения или технически инженеринг на поддръжката в SaaS среда, или опит в преминаване от софтуерен инженеринг, DevOps или старша техническа поддръжка
- Уверена работа с терминали, логове, данни, SQL, API заявки и отговори и инструменти за мониторинг или наблюдаемост
- Практически познания за API, удостоверяване, интеграции, фонови задачи и съвременни уеб и мобилни приложения
- Систематичен подход към отстраняването на проблеми под напрежение
- Способност за ясна писмена комуникация както с инженери, така и с клиенти
- Добра преценка кога да продължите разследването и кога да ескалирате
- Силно ориентиран към клиента подход
- Способност за самостоятелна работа и приоритизиране на множество спешни задачи
- Професионалният опит с програмиране е предимство
- Умението да четете код и да формулирате хипотези за отстраняване на грешки е предимство
- Опитът в отстраняване на проблеми с мобилни приложения, push известия или офлайн синхронизация е предимство
- Опитът със SSO, SAML, SCIM или интеграции с HR системи е предимство
- Опитът с облачна инфраструктура и инструменти за наблюдаемост е предимство
- Опитът с дежурства или прегледи след инциденти е предимство
- Опитът с използване на AI инструменти за разследване, обобщаване на тикети или търсене в документация е предимство
- Опитът с вътрешни комуникации или интранет платформи е предимство
- Опитът с международни екипи и асинхронна комуникация е предимство
- Познанията по френски, немски или испански език са добре дошли
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с щедри дялови allocations и значителен потенциал за растеж
- 25 дни годишен отпуск плюс официалните празници
- Осигурено оборудване за ефективна работа
- Добавка за частно здравеопазване
- Социални събития, включително обеди, закуски и вечери навън