A Blink - The Frontline Experts mobilközpontú munkavállalói élményplatformot fejleszt olyan szervezetek számára, amelyek frontvonalban dolgozó csapatokat foglalkoztatnak. Platformja a belső kommunikációt, a digitális hozzáférést, a munkavállalói elköteleződést, az együttműködést és a munkaerő-elemzést egyetlen biztonságos környezetben egyesíti, így segít a munkáltatóknak kapcsolatot tartani az irodán kívül dolgozó munkavállalókkal az egészségügy, a logisztika, a gyártás, a közösségi közlekedés és a kiskereskedelem területén. A Blink munkavállalói kommunikációs technológiáját az erősebb elköteleződés, a munkatársak megtartása és a mindennapi termelékenység támogatására tervezték. A vállalat munkavállalói kommunikáció terén végzett munkáját a Gartner Peer Insights is elismeri.
Műszaki eszkalációs mérnök — Sydney, hibrid munkavégzés
A Blink mobil munkahelyi platformjának összetett SaaS-támogatási eszkalációit oldja meg a Terméktámogatási és a Mérnöki csapattal együttműködve. Diagnosztizálja az integrációs, API-, adat- és megfigyelhetőségi hibákat, miközben a incidenseket a megoldásig vezeti.
Leírás
- A műszaki eszkalációkat az első vonalbeli támogatástól a megoldásig kezeli, a jegyek előrehaladását és az ügyféltájékoztatást az SLA-kon belül fenntartva
- Értékeli az incidensek súlyosságát és üzleti hatását a megfelelő prioritások meghatározásához
- Koordinálja az élő incidensekkel kapcsolatos kommunikációt a Támogatás, az Ügyfélsiker és a belső érintettek között
- Biztosítja, hogy a felelős csapatok vállalják a felelősséget, és az ügyfelek megkapják a megoldással kapcsolatos frissítéseket
- A problémákat különböző eszközökön, platformokon és ügyfélkörnyezetekben reprodukálja
- Megvizsgálja a naplókat, a monitorozási rendszereket, a megfigyelhetőségi platformokat, az adatbázisokat és az API-forgalmat
- API-k és háttérrendszeri eszközök segítségével javítja az adatokat, helyreállítja a felhasználói hozzáférést és korrigálja a konfigurációkat
- Végigköveti az SSO-, a kiépítési, a HR-szinkronizációs, a webhook- és a harmadik féltől származó API-hibákat
- Közérthető gyökérok-magyarázatokat ír az ügyfeleknek és részletes műszaki elemzéseket a mérnököknek
- Reprodukciós lépésekkel, naplókkal, érintett fiókokkal és diagnosztikai hipotézisekkel támogatja a gyors reagálású mérnöki munkát
- Használható hibajelentéseket készít, és a priorizálás során kommunikálja az ügyfélre gyakorolt hatást
- Ellenőrzi a javításokat az ügyfeleknek történő kiadásuk előtt és után
- A visszatérő hibamintákat a termék- és mérnöki tervezés bemenetévé alakítja
- Diagnosztikai eszközöket, szkripteket, irányítópultokat és üzemeltetési útmutatókat fejleszt
- Dokumentációval, bemutatókkal és élő páros munkával fejleszti a Terméktámogatási szakértők képességeit
- Javítja a riasztásokat és a monitorozást, hogy a problémák korábban észlelhetők legyenek
- Feltárja a megfigyelhetőség korlátait, és szorgalmazza a jobb naplózást, hibakezelést és adminisztrációs vezérlőket
Követelmények
- Legalább heti három napot képes a Sydney-i irodából dolgozni
- Tapasztalattal rendelkezik műszaki eszkalációk, eszkalációs mérnöki munka, alkalmazástámogatás vagy műszaki támogatási mérnöki munka terén SaaS-környezetben, vagy szoftvermérnöki, DevOps- vagy senior műszaki támogatási háttérből váltana
- Magabiztosan dolgozik terminálokkal, naplókkal, adatokkal, SQL-lel, API-kérésekkel és -válaszokkal, valamint monitorozási vagy megfigyelhetőségi eszközökkel
- Munkaszintű ismerete van az API-król, a hitelesítésről, az integrációkról, a háttérfeladatokról, valamint a modern webes és mobilalkalmazásokról
- Nyomás alatt is rendszerszerűen közelít a hibaelhárításhoz
- Képes egyértelműen írásban kommunikálni mérnökökkel és ügyfelekkel egyaránt
- Jó ítélőképességgel dönti el, mikor folytassa a vizsgálatot és mikor eszkalálja a problémát
- Erősen ügyfélközpontú szemlélet
- Képes önállóan dolgozni, miközben több sürgős feladatot priorizál
- A professzionális programozási tapasztalat előnyt jelent
- A kód olvasásának és hibakeresési hipotézisek kidolgozásának képessége előnyt jelent
- A mobilalkalmazások, push-értesítések vagy offline szinkronizáció hibaelhárításában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az SSO, SAML, SCIM vagy HR-rendszerintegrációk terén szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A felhőinfrastruktúrával és megfigyelhetőségi eszközökkel szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az ügyeleti rotációkban vagy incidens utáni áttekintésekben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az AI-eszközök vizsgálatra, jegyösszefoglalásra vagy dokumentációkeresésre való használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A belső kommunikációs vagy intranetes platformokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Nemzetközi csapatokkal és aszinkron kommunikációban szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A francia, német vagy spanyol nyelvtudás előnyt jelent
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás bőkezű részvényjuttatással és jelentős növekedési lehetőséggel
- Évi 25 nap szabadság, valamint munkaszüneti napok
- A hatékony munkavégzéshez biztosított felszerelés
- Magánegészségügyi támogatás
- Szociális események, többek között ebédek, reggelik és közös esti programok