Blink - The Frontline Experts מפתחת תוכנה לחוויית עובדים בגישה מובייל-תחילה, עבור ארגונים עם צוותים העובדים בחזית הפעילות. הפלטפורמה שלה מרכזת תקשורת פנים-ארגונית, גישה דיגיטלית, מעורבות עובדים, שיתוף פעולה וניתוחי כוח אדם בסביבה מאובטחת אחת, ומסייעת למעסיקים להתחבר לעובדים שאינם עובדים ליד שולחן במגוון מגזרים, ובהם שירותי בריאות, לוגיסטיקה, ייצור, תחבורה וקמעונאות. טכנולוגיית תקשורת העובדים של Blink נועדה לתמוך במעורבות חזקה יותר, בשימור עובדים ובפרודוקטיביות היומיומית, והחברה זוכה להכרה ב-Gartner Peer Insights על עבודתה בתחום תקשורת העובדים.
מהנדס הסלמה טכנית — סידני במתכונת היברידית
פתור הסלמות תמיכה מורכבות במוצר ה-SaaS של Blink למקום העבודה הנייד, בשיתוף עם צוותי תמיכת המוצר וההנדסה. אבחן כשלים באינטגרציות, בממשקי API, בנתונים ובניטור, והובל תקריות עד לפתרונן.
תיאור
- ניהול הסלמות טכניות מתמיכת הקו הראשון ועד לפתרון, תוך שמירה על התקדמות הכרטיסים ועדכוני הלקוחות במסגרת הסכמי רמת השירות
- הערכת חומרת התקריות וההשפעה העסקית לצורך קביעת סדרי עדיפויות מתאימים
- תיאום תקשורת בזמן תקריות חיות בין התמיכה, הצלחת הלקוחות ובעלי עניין פנימיים
- הנעת הצוותים האחראים לקחת בעלות והבטחת קבלת עדכוני פתרון על ידי הלקוחות
- שחזור בעיות במכשירים, בפלטפורמות ובסביבות הלקוחות
- בחינת לוגים, מערכות ניטור, פלטפורמות תצפיתיות, מסדי נתונים ותעבורת API
- שימוש בממשקי API ובכלי בקאנד לתיקון נתונים, לשחזור גישת משתמשים ולתיקון תצורות
- מעקב מקצה לקצה אחר כשלים בכניסה מאוחדת, בהקצאת משאבים, בסנכרון משאבי אנוש, ב-webhooks ובממשקי API של צדדים שלישיים
- כתיבת הסברים ברורים על גורמי השורש ללקוחות וניתוחים טכניים מפורטים למהנדסים
- תמיכה בהנדסה בתגובה מהירה באמצעות שלבי שחזור, לוגים, חשבונות מושפעים והשערות אבחון
- יצירת דוחות באגים מעשיים ותקשור השפעתם על הלקוחות במהלך קביעת סדרי העדיפויות
- אימות תיקונים לפני ואחרי פרסומם ללקוחות
- הפיכת דפוסי כשל חוזרים לקלט לתכנון המוצר וההנדסה
- פיתוח כלי אבחון, סקריפטים, לוחות מחוונים ונהלי תפעול
- חיזוק יכולותיהם של מומחי תמיכת המוצר באמצעות תיעוד, הדרכות וליווי חי בזוגות
- שיפור ההתראות והניטור כדי שניתן יהיה לזהות בעיות מוקדם יותר
- זיהוי מגבלות תצפיתיות וקידום לוגים טובים יותר, טיפול בשגיאות ובקרות ניהוליות
דרישות
- זמינות לעבודה ממשרד סידני לפחות שלושה ימים בשבוע
- רקע בהסלמות טכניות, בהנדסת הסלמות, בתמיכת יישומים או בהנדסת תמיכה טכנית בסביבת SaaS, או ניסיון במעבר מהנדסת תוכנה, DevOps או תמיכה טכנית בכירה
- ביטחון בעבודה עם מסופים, לוגים, נתונים, SQL, בקשות ותגובות API וכלי ניטור או תצפיתיות
- היכרות מעשית עם ממשקי API, אימות, אינטגרציות, משימות רקע ויישומי ווב ומובייל מודרניים
- גישה שיטתית לפתרון תקלות תחת לחץ
- יכולת לתקשר בבהירות בכתב עם מהנדסים ולקוחות
- שיקול דעת נכון לגבי מתי להמשיך לחקור ומתי להסלים
- גישה חזקה הממוקדת בלקוח
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך תעדוף משימות דחופות מרובות
- ניסיון מקצועי בתכנות הוא יתרון
- יכולת לקרוא קוד ולפתח השערות לניפוי באגים היא יתרון
- ניסיון בפתרון תקלות ביישומי מובייל, בהתראות דחיפה או בסנכרון לא מקוון הוא יתרון
- ניסיון ב-SSO, SAML, SCIM או אינטגרציות עם מערכות משאבי אנוש הוא יתרון
- ניסיון בתשתיות ענן ובכלי תצפיתיות הוא יתרון
- ניסיון במשמרות כוננות או בסקירות לאחר תקריות הוא יתרון
- ניסיון בשימוש בכלי AI לחקירה, לסיכום כרטיסים או לחיפוש בתיעוד הוא יתרון
- ניסיון בפלטפורמות תקשורת פנימיות או אינטראנט הוא יתרון
- ניסיון בעבודה עם צוותים בינלאומיים ובתקשורת אסינכרונית הוא יתרון
- כישורי צרפתית, גרמנית או ספרדית יתקבלו בברכה
הטבות
- תגמול תחרותי עם הקצאות הון נדיבות ופוטנציאל עלייה משמעותי
- 25 ימי חופשה שנתיים בנוסף לחגים
- ציוד מסופק לעבודה יעילה
- קצבה לביטוח בריאות פרטי
- אירועים חברתיים הכוללים ארוחות צהריים, ארוחות בוקר וערבים בחוץ