Blink - The Frontline Experts
Blink - The Frontline Experts
Blink - The Frontline Experts فرنٹ لائن ٹیموں والی تنظیموں کے لیے موبائل فرسٹ ملازم تجربہ سافٹ ویئر تیار کرتی ہے۔ اس کا پلیٹ فارم اندرونی مواصلات، ڈیجیٹل رسائی، ملازمین کی شمولیت، باہمی تعاون اور افرادی قوت کے تجزیات کو ایک محفوظ ماحول میں یکجا کرتا ہے۔ اس کی مدد سے آجر صحت کی دیکھ بھال، لاجسٹکس، مینوفیکچرنگ، ٹرانزٹ اور ریٹیل جیسے شعبوں میں ڈیسک لیس ملازمین سے رابطہ قائم کر سکتے ہیں۔ Blink کی ملازمین سے مواصلت کی ٹیکنالوجی بہتر شمولیت، ملازمین کو برقرار رکھنے اور روزمرہ پیداواریت میں معاونت کے لیے تیار کی گئی ہے۔ ملازمین سے مواصلت کے شعبے میں اپنے کام کے لیے کمپنی کو Gartner Peer Insights پر بھی تسلیم کیا گیا ہے۔

ٹیکنیکل ایسکلیشن انجینئر — سڈنی ہائبرڈ

Blink کے موبائل ورک پلیس پلیٹ فارم کے لیے پیچیدہ SaaS سپورٹ ایسکلیشنز حل کرنے کے لیے Product Support اور Engineering کے ساتھ کام کریں۔ انٹیگریشن، API، ڈیٹا اور آبزرویبلٹی کی خرابیوں کی تشخیص کرتے ہوئے واقعات کو حل تک پہنچائیں۔

تفصیل

  • فرسٹ لائن سپورٹ سے حل تک ٹیکنیکل ایسکلیشنز کا انتظام کریں، اور SLA کے اندر ٹکٹ کی پیش رفت اور صارفین کو اپ ڈیٹس برقرار رکھیں
  • واقعے کی شدت اور کاروباری اثرات کا جائزہ لے کر مناسب ترجیحات مقرر کریں
  • Support، Customer Success اور اندرونی اسٹیک ہولڈرز کے درمیان لائیو واقعے کی مواصلات کو مربوط کریں
  • ذمہ دار ٹیموں میں ملکیت کو آگے بڑھائیں اور یقینی بنائیں کہ صارفین کو حل سے متعلق اپ ڈیٹس ملتی رہیں
  • آلات، پلیٹ فارمز اور صارفین کے ماحول میں مسائل کو دوبارہ پیدا کریں
  • لاگز، مانیٹرنگ سسٹمز، آبزرویبلٹی پلیٹ فارمز، ڈیٹا بیسز اور API ٹریفک کا جائزہ لیں
  • ڈیٹا درست کرنے، صارفین کی رسائی بحال کرنے اور کنفیگریشنز ٹھیک کرنے کے لیے APIs اور بیک اینڈ ٹولز استعمال کریں
  • SSO، پروویژننگ، HR سنکرونائزیشن، ویب ہُکس اور تھرڈ پارٹی API کی خرابیوں کو ابتدا سے انتہا تک ٹریس کریں
  • صارفین کے لیے واضح بنیادی وجہ کی وضاحتیں اور انجینئرز کے لیے تفصیلی ٹیکنیکل تجزیے لکھیں
  • ریپروڈکشن کے مراحل، لاگز، متاثرہ اکاؤنٹس اور تشخیصی مفروضوں کے ساتھ فوری ردعمل دینے والی انجینئرنگ کی مدد کریں
  • قابلِ عمل بگ رپورٹس بنائیں اور ترجیح مقرر کرتے وقت صارفین پر اثرات سے آگاہ کریں
  • صارفین کے لیے جاری کیے جانے سے پہلے اور بعد میں اصلاحات کی توثیق کریں
  • بار بار آنے والی خرابیوں کے نمونوں کو پروڈکٹ اور انجینئرنگ کی منصوبہ بندی کے لیے معلومات میں تبدیل کریں
  • تشخیصی ٹولز، اسکرپٹس، ڈیش بورڈز اور آپریشنل رن بکس تیار کریں
  • دستاویزات، واک تھرو اور لائیو پیئرنگ کے ذریعے Product Support Specialist کی صلاحیتیں مضبوط کریں
  • مسائل کو پہلے دریافت کرنے کے لیے الرٹنگ اور مانیٹرنگ بہتر بنائیں
  • آبزرویبلٹی کی حدود کی نشاندہی کریں اور بہتر لاگنگ، ایرر ہینڈلنگ اور انتظامی کنٹرولز کے لیے کام کریں

تقاضے

  • ہر ہفتے کم از کم تین دن سڈنی کے دفتر سے کام کرنے کے لیے دستیاب ہوں
  • SaaS میں ٹیکنیکل ایسکلیشنز، ایسکلیشن انجینئرنگ، ایپلیکیشن سپورٹ یا ٹیکنیکل سپورٹ انجینئرنگ کا پس منظر ہو، یا سافٹ ویئر انجینئرنگ، DevOps یا سینئر ٹیکنیکل سپورٹ سے منتقلی کا تجربہ ہو
  • ٹرمینلز، لاگز، ڈیٹا، SQL، API کی درخواستوں اور جوابات، اور مانیٹرنگ یا آبزرویبلٹی ٹولز کے ساتھ اعتماد سے کام کر سکیں
  • APIs، توثیق، انٹیگریشنز، بیک گراؤنڈ جابز اور جدید ویب و موبائل ایپلیکیشنز کا عملی علم ہو
  • دباؤ میں خرابیوں کی تشخیص کے لیے منظم طریقہ اپنائیں
  • انجینئرز اور صارفین دونوں کے ساتھ تحریری طور پر واضح گفتگو کر سکیں
  • یہ فیصلہ کرنے کی اچھی صلاحیت ہو کہ کب تحقیقات جاری رکھنی ہیں اور کب ایسکلیٹ کرنا ہے
  • صارفین پر توجہ مرکوز رکھنے والا انداز ہو
  • متعدد فوری کاموں کو ترجیح دیتے ہوئے آزادانہ طور پر کام کر سکیں
  • پیشہ ورانہ پروگرامنگ کا تجربہ فائدہ مند ہے
  • کوڈ پڑھنے اور ڈیبگنگ کے مفروضے تیار کرنے کی صلاحیت فائدہ مند ہے
  • موبائل ایپلیکیشنز، پش نوٹیفکیشنز یا آف لائن سنکرونائزیشن کی خرابیوں کی تشخیص کا تجربہ فائدہ مند ہے
  • SSO، SAML، SCIM یا HR سسٹم انٹیگریشنز کا تجربہ فائدہ مند ہے
  • کلاؤڈ انفراسٹرکچر اور آبزرویبلٹی ٹولز کا تجربہ فائدہ مند ہے
  • آن کال روٹیشنز یا واقعے کے بعد جائزوں کا تجربہ فائدہ مند ہے
  • تحقیقات، ٹکٹ کے خلاصے یا دستاویزات کی تلاش کے لیے AI ٹولز استعمال کرنے کا تجربہ فائدہ مند ہے
  • اندرونی مواصلاتی یا انٹرانیٹ پلیٹ فارمز کا تجربہ فائدہ مند ہے
  • بین الاقوامی ٹیموں اور غیر ہم وقت مواصلات کے ساتھ کام کرنے کا تجربہ فائدہ مند ہے
  • فرانسیسی، جرمن یا ہسپانوی زبان کی مہارت خوش آئند ہے

مراعات

  • مسابقتی معاوضہ، فراخ دلانہ ایکویٹی مختص اور اضافی آمدنی کے نمایاں امکانات
  • سالانہ 25 دن کی چھٹی اور سرکاری تعطیلات
  • مؤثر کام کے لیے سامان فراہم کیا جائے گا
  • نجی صحت کی دیکھ بھال کا وظیفہ
  • لنچ، ناشتے اور شام کی تقریبات سمیت سماجی پروگرام