Blink - The Frontline Experts arendab mobiilipõhiseid töötajakogemuse tarkvaralahendusi organisatsioonidele, kus töötab eesliinitöötajaid. Selle platvorm koondab sise- ja digisuhtluse, töötajate kaasamise, koostöö ning tööjõuanalüütika ühte turvalisse keskkonda, aidates tööandjatel luua ühenduse töölauata töötajatega sellistes valdkondades nagu tervishoid, logistika, tootmine, transport ja jaekaubandus. Blinki töötajate kommunikatsioonitehnoloogia on loodud toetama suuremat kaasatust, töötajate püsimist ja igapäevast tootlikkust ning Gartner Peer Insights tunnustab ettevõtte tegevust töötajate kommunikatsiooni valdkonnas.
Tehnilise eskalatsiooni insener – Sydney, hübriidtöö
Lahenda koostöös tootetoe ja arendusmeeskonnaga Blink'i mobiilse töökoha platvormi keerukaid SaaS-i toe eskalatsioone. Diagnoosi integratsiooni-, API-, andme- ja seireprobleeme ning juhi intsidendid lahenduseni.
Kirjeldus
- Halda tehnilisi eskalatsioone esimese taseme toest lahenduseni, hoides piletite edenemise ja kliendiuuendused SLA-de piires
- Hinda intsidendi tõsidust ja ärimõju sobivate prioriteetide määramiseks
- Koordineeri käimasolevate intsidentide suhtlust toe, kliendiedu ja sisemiste sidusrühmade vahel
- Tagada vastutuse võtmine asjaomastes meeskondades ning klientide teavitamine lahenduse edenemisest
- Taasta probleemid eri seadmetes, platvormidel ja kliendikeskkondades
- Uuri logisid, seiresüsteeme, vaatlusaluseid platvorme, andmebaase ja API-liiklust
- Kasuta API-sid ja taustsüsteemide tööriistu andmete parandamiseks, kasutajate juurdepääsu taastamiseks ja seadistuste korrigeerimiseks
- Jälgi SSO, provisjoniseerimise, personalisünkroonimise, webhook'ide ja kolmandate osapoolte API-de tõrkeid algusest lõpuni
- Koosta klientidele selged algpõhjuse selgitused ja inseneridele üksikasjalikud tehnilised analüüsid
- Toeta kiire reageerimisega arendust, edastades taasesituse samme, logisid, mõjutatud kontosid ja diagnostilisi hüpoteese
- Koosta rakendatavaid veaaruandeid ja edasta prioriseerimise ajal teavet kliendimõju kohta
- Kontrolli paranduste toimivust enne nende klientidele avaldamist ja pärast avaldamist
- Muuda korduvad tõrkemustrid sisendiks toote- ja arendusplaneerimisse
- Arenda diagnostikatööriistu, skripte, armatuurlaudu ja operatiivseid juhendeid
- Arenda Product Support Specialist'i võimekust dokumentatsiooni, juhendatud läbimiste ja reaalajas paaristöötamise kaudu
- Täiusta hoiatusi ja seiret, et probleemid oleksid varem tuvastatavad
- Tuvasta vaatluse piirangud ning seisa parema logimise, veakäsitluse ja halduskontrollide eest
Nõuded
- Valmisolek töötada Sydney kontoris vähemalt kolm päeva nädalas
- Taust tehniliste eskalatsioonide, eskalatsioonitehnika, rakendustoe või tehnilise toe inseneri töö valdkonnas SaaS-is või kogemus tarkvaraarendusest, DevOps-ist või vanemast tehnilisest toest üleminekul
- Kindel oskus töötada terminalide, logide, andmete, SQL-i, API-päringute ja -vastustega ning seire- või vaatlustööriistadega
- API-de, autentimise, integratsioonide, tausttööde ning tänapäevaste veebi- ja mobiilirakenduste praktiline tundmine
- Süstemaatiline lähenemine tõrkeotsingule surve all
- Võime suhelda kirjalikult selgelt nii inseneride kui ka klientidega
- Hea otsustusvõime selle hindamisel, millal uurimist jätkata ja millal eskaleerida
- Tugev kliendikeskne hoiak
- Võime töötada iseseisvalt ja seada prioriteete mitmele kiireloomulisele ülesandele
- Professionaalne programmeerimiskogemus tuleb kasuks
- Koodi lugemise ja silumise hüpoteeside koostamise oskus tuleb kasuks
- Mobiilirakenduste, tõuketeavituste või võrguühenduseta sünkroonimise tõrkeotsingu kogemus tuleb kasuks
- SSO, SAML-i, SCIM-i või personalisüsteemide integratsioonide kogemus tuleb kasuks
- Pilvetaristu ja vaatlustööriistade kogemus tuleb kasuks
- Valvekorra või intsidendijärgsete ülevaatuste kogemus tuleb kasuks
- Tehisintellekti tööriistade kasutamise kogemus uurimises, piletite kokkuvõtete koostamises või dokumentatsiooni otsingus tuleb kasuks
- Sisekommunikatsiooni- või intranetiplatvormidega töötamise kogemus tuleb kasuks
- Rahvusvaheliste meeskondade ja asünkroonse suhtlusega töötamise kogemus tuleb kasuks
- Prantsuse, saksa või hispaania keele oskus on teretulnud
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu, helded osaluseraldised ja märkimisväärne kasvupotentsiaal
- 25 puhkusepäeva aastas koos riigipühadega
- Tõhusaks töötamiseks vajalik varustus
- Eraisiku tervishoiutoetus
- Sotsiaalsed üritused, sealhulgas lõunad, hommikusöögid ja õhtused koosviibimised