Η Blink - The Frontline Experts αναπτύσσει λογισμικό εμπειρίας εργαζομένων με προσέγγιση mobile-first για οργανισμούς με ομάδες πρώτης γραμμής. Η πλατφόρμα της συγκεντρώνει την εσωτερική επικοινωνία, την ψηφιακή πρόσβαση, τη συμμετοχή των εργαζομένων, τη συνεργασία και την ανάλυση του ανθρώπινου δυναμικού σε ένα ασφαλές περιβάλλον, βοηθώντας τους εργοδότες να συνδέονται με εργαζομένους χωρίς σταθερό γραφείο σε κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, τα logistics, η μεταποίηση, οι μεταφορές και το λιανικό εμπόριο. Η τεχνολογία επικοινωνίας εργαζομένων της Blink έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει μεγαλύτερη συμμετοχή, διατήρηση εργαζομένων και καθημερινή παραγωγικότητα, ενώ η εταιρεία αναγνωρίζεται στο Gartner Peer Insights για το έργο της בתחום της επικοινωνίας εργαζομένων.
Μηχανικός Τεχνικών Κλιμακώσεων — Υβριδική Εργασία στο Σίδνεϊ
Επίλυσε σύνθετες κλιμακώσεις υποστήριξης SaaS για την πλατφόρμα κινητού χώρου εργασίας της Blink, σε συνεργασία με την Υποστήριξη Προϊόντος και την Engineering. Διάγνωσε αστοχίες σε ενοποιήσεις, API, δεδομένα και παρατηρησιμότητα, καθοδηγώντας τα περιστατικά έως την επίλυση.
Περιγραφή
- Διαχείριση τεχνικών κλιμακώσεων από την υποστήριξη πρώτου επιπέδου έως την επίλυση, με διατήρηση της προόδου των αιτημάτων και των ενημερώσεων πελατών εντός των SLA
- Αξιολόγηση της σοβαρότητας των περιστατικών και του επιχειρηματικού αντικτύπου για τον καθορισμό κατάλληλων προτεραιοτήτων
- Συντονισμός επικοινωνιών σε ζωντανά περιστατικά μεταξύ Υποστήριξης, Customer Success και εσωτερικών ενδιαφερόμενων μερών
- Εξασφάλιση ανάληψης ευθύνης από τις αρμόδιες ομάδες και παροχή ενημερώσεων επίλυσης στους πελάτες
- Αναπαραγωγή προβλημάτων σε συσκευές, πλατφόρμες και περιβάλλοντα πελατών
- Εξέταση αρχείων καταγραφής, συστημάτων παρακολούθησης, πλατφορμών παρατηρησιμότητας, βάσεων δεδομένων και κίνησης API
- Χρήση API και εργαλείων backend για επιδιόρθωση δεδομένων, αποκατάσταση πρόσβασης χρηστών και διόρθωση ρυθμίσεων
- Ανίχνευση αστοχιών SSO, provisioning, συγχρονισμού HR, webhook και API τρίτων από άκρο σε άκρο
- Σύνταξη σαφών εξηγήσεων της βασικής αιτίας για τους πελάτες και λεπτομερών τεχνικών αναλύσεων για τους μηχανικούς
- Υποστήριξη της μηχανικής άμεσης απόκρισης με βήματα αναπαραγωγής, αρχεία καταγραφής, επηρεαζόμενους λογαριασμούς και διαγνωστικές υποθέσεις
- Δημιουργία αξιοποιήσιμων αναφορών σφαλμάτων και επικοινωνία του αντικτύπου στους πελάτες κατά την ιεράρχηση
- Επικύρωση διορθώσεων πριν και μετά την κυκλοφορία τους στους πελάτες
- Μετατροπή επαναλαμβανόμενων μοτίβων αστοχίας σε εισροές για τον σχεδιασμό προϊόντος και μηχανικής
- Ανάπτυξη διαγνωστικών εργαλείων, script, πινάκων ελέγχου και επιχειρησιακών οδηγών
- Ενίσχυση των δυνατοτήτων των Ειδικών Υποστήριξης Προϊόντος μέσω τεκμηρίωσης, καθοδήγησης και ζωντανής συνεργασίας
- Βελτίωση των ειδοποιήσεων και της παρακολούθησης ώστε τα προβλήματα να εντοπίζονται νωρίτερα
- Εντοπισμός περιορισμών παρατηρησιμότητας και προώθηση καλύτερης καταγραφής, διαχείρισης σφαλμάτων και διαχειριστικών ελέγχων
Απαιτήσεις
- Διαθεσιμότητα για εργασία από το γραφείο του Σίδνεϊ τουλάχιστον τρεις ημέρες την εβδομάδα
- Υπόβαθρο σε τεχνικές κλιμακώσεις, engineering κλιμακώσεων, υποστήριξη εφαρμογών ή engineering τεχνικής υποστήριξης σε περιβάλλον SaaS, ή εμπειρία μετάβασης από ανάπτυξη λογισμικού, DevOps ή ανώτερη τεχνική υποστήριξη
- Άνεση στην εργασία με τερματικά, αρχεία καταγραφής, δεδομένα, SQL, αιτήματα και αποκρίσεις API και εργαλεία παρακολούθησης ή παρατηρησιμότητας
- Πρακτική γνώση API, αυθεντικοποίησης, ενοποιήσεων, εργασιών παρασκηνίου και σύγχρονων εφαρμογών web και κινητών
- Συστηματική προσέγγιση στην αντιμετώπιση προβλημάτων υπό πίεση
- Ικανότητα σαφούς γραπτής επικοινωνίας με μηχανικούς και πελάτες
- Ορθή κρίση σχετικά με το πότε πρέπει να συνεχιστεί η διερεύνηση και πότε να γίνει κλιμάκωση
- Ισχυρή πελατοκεντρική προσέγγιση
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με παράλληλη ιεράρχηση πολλαπλών επειγουσών εργασιών
- Η επαγγελματική εμπειρία στον προγραμματισμό αποτελεί πλεονέκτημα
- Η ικανότητα ανάγνωσης κώδικα και ανάπτυξης υποθέσεων αποσφαλμάτωσης αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στην αντιμετώπιση προβλημάτων εφαρμογών κινητών, ειδοποιήσεων push ή συγχρονισμού εκτός σύνδεσης αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία με SSO, SAML, SCIM ή ενοποιήσεις συστημάτων HR αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία με υποδομές cloud και εργαλεία παρατηρησιμότητας αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία με εφημερίες ή ανασκοπήσεις μετά από περιστατικά αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία χρήσης εργαλείων AI για διερεύνηση, σύνοψη αιτημάτων ή αναζήτηση τεκμηρίωσης αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία με πλατφόρμες εσωτερικής επικοινωνίας ή intranet αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία εργασίας με διεθνείς ομάδες και ασύγχρονη επικοινωνία αποτελεί πλεονέκτημα
- Οι γλωσσικές δεξιότητες στα γαλλικά, γερμανικά ή ισπανικά είναι ευπρόσδεκτες
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με γενναιόδωρες κατανομές μετοχών και σημαντικές δυνατότητες ανόδου
- 25 ημέρες ετήσιας άδειας συν τις επίσημες αργίες
- Παρέχεται εξοπλισμός για αποτελεσματική εργασία
- Επίδομα ιδιωτικής υγειονομικής περίθαλψης
- Κοινωνικές εκδηλώσεις, όπως γεύματα, πρωινά και βραδινές έξοδοι