Blink - The Frontline Experts vyvíja softvér na zlepšenie zamestnaneckej skúsenosti s prioritou pre mobilné zariadenia pre organizácie s tímami pracujúcimi v prvej línii. Jej platforma spája internú komunikáciu, digitálny prístup, angažovanosť zamestnancov, spoluprácu a analytiku pracovnej sily v jednom bezpečnom prostredí, čím pomáha zamestnávateľom prepájať zamestnancov bez stáleho pracovného miesta v kancelárii v odvetviach, ako sú zdravotníctvo, logistika, výroba, doprava a maloobchod. Technológia spoločnosti na komunikáciu so zamestnancami je navrhnutá na podporu vyššej angažovanosti, udržania zamestnancov a každodennej produktivity. Spoločnosť je uznávaná na platforme Gartner Peer Insights za svoju prácu v oblasti zamestnaneckej komunikácie.
Technický inžinier eskalácií — hybridná práca v Sydney
Riešte komplexné eskalácie podpory SaaS platformy Blink pre mobilné pracoviská v spolupráci s produktovou podporou a inžinierstvom. Diagnostikujte zlyhania integrácií, API, údajov a monitorovania a veďte incidenty až k vyriešeniu.
Popis
- Spravujte technické eskalácie od prvotnej podpory až po vyriešenie, udržiavajte priebeh tiketov a informujte zákazníkov v rámci SLA
- Vyhodnocujte závažnosť incidentov a ich obchodný vplyv s cieľom určiť primerané priority
- Koordinujte komunikáciu počas aktívnych incidentov medzi podporou, úspechom zákazníkov a internými zainteresovanými stranami
- Zabezpečujte prevzatie zodpovednosti príslušnými tímami a informujte zákazníkov o priebehu riešenia
- Reprodukujte problémy na rôznych zariadeniach, platformách a v zákazníckych prostrediach
- Preskúmavajte protokoly, monitorovacie systémy, platformy observability, databázy a API komunikáciu
- Používajte API a backendové nástroje na opravu údajov, obnovenie prístupu používateľov a úpravu konfigurácií
- Sledujte zlyhania SSO, provisioningu, synchronizácie HR, webhookov a API tretích strán od začiatku do konca
- Píšte jasné vysvetlenia hlavnej príčiny pre zákazníkov a podrobné technické analýzy pre inžinierov
- Podporujte pohotovostné inžinierstvo reprodukčnými krokmi, protokolmi, ovplyvnenými účtami a diagnostickými hypotézami
- Vytvárajte použiteľné hlásenia chýb a pri určovaní priorít komunikujte vplyv na zákazníkov
- Overujte opravy pred ich vydaním zákazníkom aj po ňom
- Premieňajte opakujúce sa vzorce zlyhaní na podklady pre plánovanie produktov a inžinierstva
- Vyvíjajte diagnostické nástroje, skripty, dashboardy a prevádzkové príručky
- Posilňujte schopnosti špecialistov produktovej podpory prostredníctvom dokumentácie, názorných ukážok a živého párovania
- Zlepšujte upozorňovanie a monitorovanie, aby bolo možné problémy odhaliť skôr
- Identifikujte obmedzenia observability a presadzujte lepšie protokolovanie, spracovanie chýb a administratívne kontroly
Požiadavky
- Možnosť pracovať z kancelárie v Sydney aspoň tri dni v týždni
- Skúsenosti s technickými eskaláciami, eskalačným inžinierstvom, aplikačnou podporou alebo technickým inžinierstvom podpory v prostredí SaaS, prípadne skúsenosti s prechodom zo softvérového inžinierstva, DevOps alebo seniornej technickej podpory
- Sebavedomá práca s terminálmi, protokolmi, údajmi, SQL, požiadavkami a odpoveďami API a nástrojmi na monitorovanie alebo observability
- Praktická znalosť API, autentifikácie, integrácií, úloh na pozadí a moderných webových a mobilných aplikácií
- Systematický prístup k riešeniu problémov pod tlakom
- Schopnosť jasne písomne komunikovať s inžiniermi aj zákazníkmi
- Správny úsudok o tom, kedy pokračovať v skúmaní a kedy problém eskalovať
- Silne zákaznícky orientovaný prístup
- Schopnosť pracovať samostatne a zároveň určovať priority pri viacerých naliehavých úlohách
- Profesionálne skúsenosti s programovaním sú výhodou
- Schopnosť čítať kód a vytvárať hypotézy pri ladení je výhodou
- Skúsenosti s riešením problémov v mobilných aplikáciách, push notifikáciách alebo offline synchronizácii sú výhodou
- Skúsenosti s integráciami SSO, SAML, SCIM alebo HR systémov sú výhodou
- Skúsenosti s cloudovou infraštruktúrou a nástrojmi observability sú výhodou
- Skúsenosti s pohotovostnými službami alebo hodnoteniami po incidentoch sú výhodou
- Skúsenosti s používaním nástrojov AI na vyšetrovanie, sumarizáciu tiketov alebo vyhľadávanie v dokumentácii sú výhodou
- Skúsenosti s internou komunikáciou alebo intranetovými platformami sú výhodou
- Skúsenosti s prácou v medzinárodných tímoch a asynchrónnou komunikáciou sú výhodou
- Znalosť francúzštiny, nemčiny alebo španielčiny je vítaná
Benefity
- Konkurencieschopné odmeňovanie s veľkorysými podielovými programami a výrazným potenciálom rastu
- 25 dní dovolenky ročne plus štátne sviatky
- Vybavenie na efektívnu prácu
- Príspevok na súkromnú zdravotnú starostlivosť
- Spoločenské podujatia vrátane obedov, raňajok a večerných stretnutí