Blink - The Frontline Experts kehittää mobiilikeskeisiä työntekijäkokemuksen ohjelmistoja organisaatioille, joiden palveluksessa on etulinjan työntekijöitä. Sen alusta yhdistää sisäisen viestinnän, digitaalisen pääsyn, työntekijöiden sitouttamisen, yhteistyön ja työvoima-analytiikan yhteen suojattuun ympäristöön. Näin työnantajat voivat pitää yhteyttä työpisteettömiin työntekijöihin terveydenhuollon, logistiikan, teollisuuden, liikenteen ja vähittäiskaupan kaltaisilla toimialoilla. Blink tuo työntekijäviestinnän teknologiallaan tukea vahvemmalle sitoutumiselle, paremmalle henkilöstön pysyvyydelle ja päivittäiselle tuottavuudelle, ja Gartner Peer Insights tunnustaa yhtiön työntekijäviestinnän alalla.
Tekninen eskalointi-insinööri – Sydney, hybridityö
Ratkaise Blinkin mobiilityöympäristöalustan vaativia SaaS-tukieskalointeja yhteistyössä tuotetuen ja tuotekehityksen kanssa. Diagnosoi integraatio-, API-, data- ja havainnointiongelmia sekä ohjaa häiriöt ratkaisuun.
Kuvaus
- Hallinnoi teknisiä eskalointeja ensimmäisen tason tuesta ratkaisuun ja pidä tikettien eteneminen sekä asiakasviestintä SLA-sopimusten mukaisena
- Arvioi häiriöiden vakavuus ja liiketoimintavaikutus sopivien prioriteettien määrittämiseksi
- Koordinoi käynnissä olevien häiriöiden viestintää tuen, asiakasmenestyksen ja sisäisten sidosryhmien välillä
- Varmista vastuunotto vastuullisissa tiimeissä ja huolehdi, että asiakkaat saavat päivityksiä ratkaisun etenemisestä
- Toista ongelmat eri laitteilla, alustoilla ja asiakasympäristöissä
- Tutki lokeja, valvontajärjestelmiä, havainnointialustoja, tietokantoja ja API-liikennettä
- Käytä rajapintoja ja taustajärjestelmien työkaluja tietojen korjaamiseen, käyttäjien käyttöoikeuksien palauttamiseen ja määritysten oikaisemiseen
- Jäljitä SSO-, provisiointi-, HR-synkronointi-, webhook- ja kolmannen osapuolen API-ongelmat päästä päähän
- Laadi asiakkaille selkeitä juurisyykuvauksia ja insinööreille yksityiskohtaisia teknisiä analyysejä
- Tue nopean reagoinnin tuotekehitystä toimittamalla toistovaiheet, lokit, vaikutuksen kohteena olevat tilit ja diagnostiset hypoteesit
- Luo toimeenpantavia virheraportteja ja viesti asiakasvaikutuksista priorisoinnin aikana
- Vahvista korjausten toimivuus ennen niiden julkaisemista ja julkaisujen jälkeen
- Muuta toistuvat vikaantumismallit tuotteen ja tuotekehityksen suunnittelun lähtötiedoiksi
- Kehitä diagnostiikkatyökaluja, skriptejä, koontinäyttöjä ja operatiivisia toimintaohjeita
- Vahvista Product Support Specialist -asiantuntijoiden valmiuksia dokumentaation, läpikäyntien ja reaaliaikaisen työparityöskentelyn avulla
- Paranna hälytyksiä ja valvontaa, jotta ongelmat voidaan havaita aiemmin
- Tunnista havainnointikyvykkyyksien rajoitteet ja edistä parempaa lokitusta, virheenkäsittelyä ja hallinnollisia ohjausmahdollisuuksia
Vaatimukset
- Valmius työskennellä Sydneyn toimistolla vähintään kolme päivää viikossa
- Taustaa teknisistä eskaloinneista, eskalointitekniikasta, sovellustuessa tai teknisessä tuotekehitystuessa SaaS-ympäristössä tai kokemusta siirtymisestä ohjelmistokehityksestä, DevOps-tehtävistä tai vaativasta teknisestä tuesta
- Varmuus päätelaitteiden, lokien, datan, SQL:n, API-pyyntöjen ja -vastausten sekä valvonta- tai havainnointityökalujen käytössä
- Käytännön tuntemus rajapinnoista, todennuksesta, integraatioista, taustatöistä sekä nykyaikaisista verkko- ja mobiilisovelluksista
- Järjestelmällinen vianmääritystapa paineen alla
- Kyky viestiä selkeästi kirjallisesti sekä insinöörien että asiakkaiden kanssa
- Hyvä harkintakyky sen arvioimisessa, milloin tutkimista jatketaan ja milloin asia eskaloidaan
- Vahva asiakaslähtöinen työote
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja priorisoida useita kiireellisiä tehtäviä
- Ammatillinen ohjelmointikokemus katsotaan eduksi
- Kyky lukea koodia ja muodostaa virheenkorjaushypoteeseja katsotaan eduksi
- Kokemus mobiilisovellusten, push-ilmoitusten tai offline-synkronoinnin vianmäärityksestä katsotaan eduksi
- Kokemus SSO-, SAML-, SCIM- tai HR-järjestelmäintegraatioista katsotaan eduksi
- Kokemus pilvi-infrastruktuurista ja havainnointityökaluista katsotaan eduksi
- Kokemus päivystysvuoroista tai häiriöiden jälkeisistä katselmuksista katsotaan eduksi
- Kokemus tekoälytyökalujen käytöstä tutkinnassa, tikettien yhteenvedoissa tai dokumentaatiohauissa katsotaan eduksi
- Kokemus sisäisen viestinnän tai intranet-alustojen parissa katsotaan eduksi
- Kokemus kansainvälisten tiimien kanssa työskentelystä ja asynkronisesta viestinnästä katsotaan eduksi
- Ranskan, saksan tai espanjan kielen taito katsotaan eduksi
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus, anteliaat osakepalkkiot ja huomattava nousupotentiaali
- 25 vuosilomapäivää sekä arkipyhät
- Työskentelyn kannalta tarvittavat laitteet
- Yksityisen terveydenhuollon kulukorvaus
- Sosiaalisia tapahtumia, kuten lounaita, aamiaisia ja iltamenoja