Blink - The Frontline Experts, ön saflarda çalışan ekipleri bulunan kuruluşlar için mobil öncelikli çalışan deneyimi yazılımları geliştirir. Platformu; kurum içi iletişimi, dijital erişimi, çalışan bağlılığını, iş birliğini ve iş gücü analitiğini tek bir güvenli ortamda bir araya getirerek sağlık hizmetleri, lojistik, üretim, toplu taşıma ve perakende gibi sektörlerde masa başında çalışmayan çalışanlarla işverenlerin bağlantı kurmasına yardımcı olur. Blink’in çalışan iletişimi teknolojisi, daha güçlü bağlılığı, çalışanların şirkette kalmasını ve günlük üretkenliği desteklemek üzere tasarlanmıştır. Şirket, çalışan iletişimi alanındaki çalışmalarıyla Gartner Peer Insights’ta tanınmaktadır.
Teknik Eskalasyon Mühendisi — Sydney Hibrit
Blink’in mobil çalışma platformunda karmaşık SaaS destek eskalasyonlarını Ürün Desteği ve Mühendislik ekipleriyle iş birliği içinde çözün. Entegrasyon, API, veri ve gözlemlenebilirlik sorunlarını teşhis ederken olayları çözüm sürecinde yönlendirin.
Açıklama
- Birinci seviye destekten çözüme kadar teknik eskalasyonları yönetin; SLA’ler dahilinde bilet ilerlemesini ve müşteri güncellemelerini sürdürün
- Uygun öncelikleri belirlemek için olayların önem derecesini ve iş etkisini değerlendirin
- Destek, Müşteri Başarısı ve şirket içindeki paydaşlar arasında devam eden olay iletişimini koordine edin
- Sorumlu ekiplerin sahiplenmesini sağlayın ve müşterilerin çözüm güncellemelerini almasını güvence altına alın
- Sorunları farklı cihazlarda, platformlarda ve müşteri ortamlarında yeniden oluşturun
- Günlükleri, izleme sistemlerini, gözlemlenebilirlik platformlarını, veritabanlarını ve API trafiğini inceleyin
- Verileri düzeltmek, kullanıcı erişimini geri yüklemek ve yapılandırmaları düzeltmek için API’leri ve arka uç araçlarını kullanın
- SSO, provizyon, İK senkronizasyonu, webhook ve üçüncü taraf API hatalarını uçtan uca izleyin
- Müşteriler için anlaşılır kök neden açıklamaları, mühendisler için ayrıntılı teknik analizler yazın
- Yeniden üretim adımları, günlükler, etkilenen hesaplar ve tanısal varsayımlarla hızlı müdahale mühendisliğini destekleyin
- Uygulanabilir hata raporları oluşturun ve önceliklendirme sırasında müşteri etkisini iletin
- Düzeltmeleri müşterilere sunulmadan önce ve sunulduktan sonra doğrulayın
- Tekrarlayan hata örüntülerini ürün ve mühendislik planlamasına girdi olarak dönüştürün
- Tanılama araçları, betikler, panolar ve operasyonel çalışma kılavuzları geliştirin
- Belgeler, rehberli anlatımlar ve canlı eşli çalışmalar yoluyla Ürün Destek Uzmanlarının yetkinliklerini güçlendirin
- Sorunların daha erken tespit edilebilmesi için uyarı ve izleme sistemlerini iyileştirin
- Gözlemlenebilirlik sınırlamalarını belirleyin; daha iyi günlük kaydı, hata yönetimi ve yönetim kontrolleri için savunuculuk yapın
Gereksinimler
- Her hafta en az üç gün Sydney ofisinden çalışmaya uygun olmak
- SaaS içinde teknik eskalasyonlar, eskalasyon mühendisliği, uygulama desteği veya teknik destek mühendisliği alanlarında deneyim ya da yazılım mühendisliği, DevOps veya kıdemli teknik destekten geçiş deneyimi
- Terminal, günlükler, veriler, SQL, API istek ve yanıtları ile izleme veya gözlemlenebilirlik araçlarıyla güvenle çalışabilmek
- API’ler, kimlik doğrulama, entegrasyonlar, arka plan görevleri ve modern web ve mobil uygulamalar hakkında çalışma bilgisi
- Baskı altında sorun gidermeye sistematik yaklaşım
- Hem mühendislerle hem de müşterilerle yazılı olarak açık iletişim kurabilmek
- İncelemeye ne zaman devam edileceği ve ne zaman eskalasyon yapılacağı konusunda sağduyulu karar verebilmek
- Güçlü müşteri odaklı yaklaşım
- Birden fazla acil görevi önceliklendirirken bağımsız çalışabilmek
- Profesyonel programlama deneyimi tercih sebebidir
- Kod okuyabilme ve hata ayıklama varsayımları geliştirebilme tercih sebebidir
- Mobil uygulamalarda, anlık bildirimlerde veya çevrimdışı senkronizasyonda sorun giderme deneyimi tercih sebebidir
- SSO, SAML, SCIM veya İK sistemi entegrasyonlarıyla deneyim tercih sebebidir
- Bulut altyapısı ve gözlemlenebilirlik araçlarıyla deneyim tercih sebebidir
- Nöbet rotasyonları veya olay sonrası incelemelerle deneyim tercih sebebidir
- İnceleme, bilet özetleme veya belge araması için yapay zekâ araçlarını kullanma deneyimi tercih sebebidir
- Şirket içi iletişim veya intranet platformlarıyla deneyim tercih sebebidir
- Uluslararası ekiplerle ve eşzamansız iletişimle çalışma deneyimi tercih sebebidir
- Fransızca, Almanca veya İspanyolca bilgisi memnuniyetle karşılanır
Yan Haklar
- Rekabetçi ücretlendirme, cömert hisse tahsisleri ve yüksek kazanç potansiyeli
- 25 gün yıllık izin ve resmî tatiller
- Etkili çalışma için ekipman sağlanması
- Özel sağlık hizmeti ödeneği
- Öğle yemekleri, kahvaltılar ve akşam dışarı çıkmalarını içeren sosyal etkinlikler