Blink - The Frontline Experts membangunkan perisian pengalaman pekerja yang mengutamakan mudah alih untuk organisasi yang mempunyai pasukan barisan hadapan. Platformnya menggabungkan komunikasi dalaman, akses digital, penglibatan pekerja, kerjasama dan analitik tenaga kerja dalam satu persekitaran yang selamat, membantu majikan berhubung dengan pekerja tanpa meja di pelbagai sektor seperti penjagaan kesihatan, logistik, pembuatan, transit dan peruncitan. Teknologi komunikasi pekerja Blink direka untuk menyokong penglibatan, pengekalan dan produktiviti harian yang lebih baik, dan syarikat ini diiktiraf di Gartner Peer Insights atas usahanya dalam komunikasi pekerja.
Jurutera Eskalasi Teknikal — Sydney Hibrid
Selesaikan eskalasi sokongan SaaS yang kompleks untuk platform tempat kerja mudah alih Blink dengan kerjasama Product Support dan Engineering. Diagnosis kegagalan integrasi, API, data dan kebolehcerapan sambil membimbing insiden hingga selesai.
Penerangan
- Urus eskalasi teknikal daripada sokongan barisan pertama hingga penyelesaian, dengan mengekalkan kemajuan tiket dan kemas kini pelanggan dalam SLA
- Nilai tahap keterukan insiden dan kesan perniagaan untuk menetapkan keutamaan yang sesuai
- Selaraskan komunikasi insiden langsung antara Support, Customer Success dan pihak berkepentingan dalaman
- Dorong pemilikan dalam kalangan pasukan yang bertanggungjawab dan pastikan pelanggan menerima kemas kini penyelesaian
- Hasilkan semula masalah merentas peranti, platform dan persekitaran pelanggan
- Periksa log, sistem pemantauan, platform kebolehcerapan, pangkalan data dan trafik API
- Gunakan API dan alat backend untuk membaiki data, memulihkan akses pengguna dan membetulkan konfigurasi
- Jejaki kegagalan SSO, penyediaan, penyegerakan HR, webhook dan API pihak ketiga secara menyeluruh
- Tulis penjelasan punca akar yang jelas untuk pelanggan dan analisis teknikal terperinci untuk jurutera
- Sokong kejuruteraan tindak balas pantas dengan langkah penghasilan semula, log, akaun terjejas dan hipotesis diagnostik
- Cipta laporan pepijat yang boleh diambil tindakan dan sampaikan kesan pelanggan semasa penentuan keutamaan
- Sahkan pembaikan sebelum dan selepas ia dikeluarkan kepada pelanggan
- Jadikan corak kegagalan berulang sebagai input untuk perancangan produk dan kejuruteraan
- Bangunkan alat diagnostik, skrip, papan pemuka dan runbook operasi
- Perkukuh keupayaan Product Support Specialist melalui dokumentasi, panduan dan gandingan langsung
- Tingkatkan amaran dan pemantauan supaya isu dapat dikesan lebih awal
- Kenal pasti batasan kebolehcerapan dan perjuangkan log, pengendalian ralat serta kawalan pentadbiran yang lebih baik
Keperluan
- Bersedia bekerja dari pejabat Sydney sekurang-kurangnya tiga hari setiap minggu
- Mempunyai latar belakang dalam eskalasi teknikal, kejuruteraan eskalasi, sokongan aplikasi atau kejuruteraan sokongan teknikal dalam SaaS, atau pengalaman beralih daripada kejuruteraan perisian, DevOps atau sokongan teknikal kanan
- Yakin bekerja dengan terminal, log, data, SQL, permintaan dan respons API serta alat pemantauan atau kebolehcerapan
- Mempunyai pengetahuan kerja tentang API, pengesahan, integrasi, kerja latar belakang serta aplikasi web dan mudah alih moden
- Menggunakan pendekatan sistematik untuk penyelesaian masalah di bawah tekanan
- Mampu berkomunikasi dengan jelas secara bertulis dengan jurutera dan pelanggan
- Mempunyai pertimbangan yang baik tentang bila perlu meneruskan penyiasatan dan bila perlu membuat eskalasi
- Mempunyai pendekatan yang mengutamakan pelanggan
- Mampu bekerja secara bebas sambil mengutamakan berbilang tugas mendesak
- Pengalaman pengaturcaraan profesional merupakan kelebihan
- Keupayaan membaca kod dan membangunkan hipotesis penyahpepijatan merupakan kelebihan
- Pengalaman menyelesaikan masalah aplikasi mudah alih, pemberitahuan tolak atau penyegerakan luar talian merupakan kelebihan
- Pengalaman dengan SSO, SAML, SCIM atau integrasi sistem HR merupakan kelebihan
- Pengalaman dengan infrastruktur awan dan alat kebolehcerapan merupakan kelebihan
- Pengalaman dengan giliran on-call atau semakan pascainsiden merupakan kelebihan
- Pengalaman menggunakan alat AI untuk penyiasatan, ringkasan tiket atau carian dokumentasi merupakan kelebihan
- Pengalaman dengan komunikasi dalaman atau platform intranet merupakan kelebihan
- Pengalaman bekerja dengan pasukan antarabangsa dan komunikasi tak segerak merupakan kelebihan
- Kemahiran bahasa Perancis, Jerman atau Sepanyol dialu-alukan
Faedah
- Pampasan kompetitif dengan peruntukan ekuiti yang besar dan potensi peningkatan yang ketara
- Cuti tahunan 25 hari serta cuti umum
- Peralatan disediakan untuk kerja yang berkesan
- Elaun penjagaan kesihatan swasta
- Acara sosial termasuk makan tengah hari, sarapan dan aktiviti malam