Blink - The Frontline Experts는 현장 인력을 보유한 조직을 위한 모바일 중심의 직원 경험 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 안전한 환경에서 내부 커뮤니케이션, 디지털 액세스, 직원 참여, 협업 및 인력 분석을 하나로 통합하여 의료, 물류, 제조, 운송, 소매 등 다양한 분야의 기업이 고정된 사무실 없이 근무하는 직원들과 소통할 수 있도록 지원합니다. Blink의 직원 커뮤니케이션 기술은 직원 참여도, 유지율 및 일상적인 생산성 향상을 지원하도록 설계되었으며, 직원 커뮤니케이션 분야에서의 활동을 Gartner Peer Insights에서 인정받고 있습니다.
기술 에스컬레이션 엔지니어—시드니 하이브리드
Product Support 및 Engineering과 협력하여 Blink 모바일 업무 플랫폼의 복잡한 SaaS 지원 에스컬레이션을 해결합니다. 통합, API, 데이터 및 관측성 장애를 진단하고 인시던트를 해결까지 이끕니다.
설명
- 일선 지원부터 해결까지 기술 에스컬레이션을 관리하고 SLA 내에서 티켓 진행 상황과 고객 업데이트를 유지합니다
- 인시던트의 심각도와 비즈니스 영향을 평가하여 적절한 우선순위를 설정합니다
- Support, Customer Success 및 내부 이해관계자 간의 실시간 인시던트 커뮤니케이션을 조율합니다
- 담당 팀이 주도적으로 책임지고 대응하도록 하며 고객에게 해결 상황을 업데이트합니다
- 기기, 플랫폼 및 고객 환경 전반에서 문제를 재현합니다
- 로그, 모니터링 시스템, 관측성 플랫폼, 데이터베이스 및 API 트래픽을 조사합니다
- API와 백엔드 도구를 사용하여 데이터를 복구하고 사용자 액세스를 복원하며 구성을 수정합니다
- SSO, 프로비저닝, HR 동기화, 웹훅 및 타사 API 장애를 처음부터 끝까지 추적합니다
- 고객을 위한 명확한 근본 원인 설명과 엔지니어를 위한 상세한 기술 분석을 작성합니다
- 재현 단계, 로그, 영향을 받은 계정 및 진단 가설을 제공하여 신속 대응 엔지니어링을 지원합니다
- 실행 가능한 버그 리포트를 작성하고 우선순위 지정 과정에서 고객 영향을 전달합니다
- 수정 사항이 고객에게 릴리스되기 전후에 해결 결과를 검증합니다
- 반복되는 장애 패턴을 제품 및 엔지니어링 계획 수립에 활용합니다
- 진단 도구, 스크립트, 대시보드 및 운영 런북을 개발합니다
- 문서, 단계별 안내 및 실시간 페어링을 통해 Product Support Specialist의 역량을 강화합니다
- 문제를 더 일찍 감지할 수 있도록 알림과 모니터링을 개선합니다
- 관측성의 한계를 파악하고 더 나은 로깅, 오류 처리 및 관리자 제어 기능을 제안합니다
지원 자격
- 매주 최소 3일 시드니 사무실에서 근무할 수 있어야 합니다
- SaaS 환경에서 기술 에스컬레이션, 에스컬레이션 엔지니어링, 애플리케이션 지원 또는 기술 지원 엔지니어링 경험이 있거나 소프트웨어 엔지니어링, DevOps 또는 시니어 기술 지원에서 전환한 경험이 있어야 합니다
- 터미널, 로그, 데이터, SQL, API 요청과 응답, 모니터링 또는 관측성 도구를 능숙하게 다룰 수 있어야 합니다
- API, 인증, 통합, 백그라운드 작업 및 최신 웹·모바일 애플리케이션에 대한 실무 지식이 있어야 합니다
- 압박 속에서도 체계적으로 문제를 해결할 수 있어야 합니다
- 엔지니어와 고객 모두에게 서면으로 명확하게 소통할 수 있어야 합니다
- 조사를 계속할 때와 에스컬레이션할 때를 적절히 판단할 수 있어야 합니다
- 고객 중심적인 태도가 강해야 합니다
- 여러 긴급 업무의 우선순위를 정하면서 독립적으로 일할 수 있어야 합니다
- 전문적인 프로그래밍 경험이 있으면 우대합니다
- 코드를 읽고 디버깅 가설을 세울 수 있으면 우대합니다
- 모바일 애플리케이션, 푸시 알림 또는 오프라인 동기화 문제 해결 경험이 있으면 우대합니다
- SSO, SAML, SCIM 또는 HR 시스템 통합 경험이 있으면 우대합니다
- 클라우드 인프라 및 관측성 도구 경험이 있으면 우대합니다
- 온콜 순환 근무 또는 인시던트 후 검토 경험이 있으면 우대합니다
- 조사, 티켓 요약 또는 문서 검색에 AI 도구를 사용한 경험이 있으면 우대합니다
- 내부 커뮤니케이션 또는 인트라넷 플랫폼 경험이 있으면 우대합니다
- 국제 팀 및 비동기 커뮤니케이션 경험이 있으면 우대합니다
- 프랑스어, 독일어 또는 스페인어 능력을 환영합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 보상, 넉넉한 주식 배정 및 상당한 상승 잠재력
- 연간 휴가 25일 및 공휴일
- 효율적인 업무를 위한 장비 제공
- 민간 의료 수당
- 점심, 아침 식사 및 저녁 외출을 포함한 소셜 이벤트