
Blink - The Frontline Experts พัฒนาซอฟต์แวร์ประสบการณ์พนักงานที่ออกแบบโดยให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ สำหรับองค์กรที่มีพนักงานแนวหน้า แพลตฟอร์มของบริษัทผสานการสื่อสารภายใน การเข้าถึงระบบดิจิทัล การมีส่วนร่วมของพนักงาน การทำงานร่วมกัน และการวิเคราะห์กำลังคนไว้ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยเดียวกัน ช่วยให้นายจ้างเชื่อมต่อกับพนักงานที่ไม่ได้ทำงานประจำโต๊ะในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ การผลิต การขนส่งสาธารณะ และค้าปลีก เทคโนโลยีการสื่อสารกับพนักงานของ Blink ได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม การรักษาพนักงาน และประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวัน และบริษัทได้รับการยอมรับบน Gartner Peer Insights จากผลงานด้านการสื่อสารกับพนักงาน
วิศวกรแก้ไขปัญหาทางเทคนิค — ทำงานแบบไฮบริดในซิดนีย์
แก้ไขปัญหาการสนับสนุน SaaS ที่ซับซ้อนสำหรับแพลตฟอร์มสถานที่ทำงานบนมือถือของ Blink โดยทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม วินิจฉัยปัญหาด้านการผสานรวม API ข้อมูล และการสังเกตการณ์ พร้อมดูแลเหตุขัดข้องจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
รายละเอียด
- จัดการปัญหาทางเทคนิคที่ส่งต่อจากฝ่ายสนับสนุนด่านแรกจนถึงการแก้ไข พร้อมติดตามความคืบหน้าของทิกเก็ตและอัปเดตลูกค้าภายใน SLA
- ประเมินความรุนแรงของเหตุการณ์และผลกระทบทางธุรกิจเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญที่เหมาะสม
- ประสานงานการสื่อสารระหว่างเหตุการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นระหว่างฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายใน
- ผลักดันให้ทีมที่รับผิดชอบเป็นเจ้าของงานและดูแลให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการแก้ไข
- จำลองปัญหาบนอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และสภาพแวดล้อมของลูกค้าที่หลากหลาย
- ตรวจสอบบันทึก ระบบติดตามตรวจสอบ แพลตฟอร์มการสังเกตการณ์ ฐานข้อมูล และทราฟฟิก API
- ใช้ API และเครื่องมือแบ็กเอนด์เพื่อซ่อมแซมข้อมูล คืนสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ และแก้ไขการกำหนดค่า
- ติดตามปัญหา SSO การจัดสรรบัญชี การซิงโครไนซ์ HR เว็บฮุก และ API ของบุคคลที่สามตั้งแต่ต้นจนจบ
- เขียนคำอธิบายสาเหตุรากฐานที่ชัดเจนสำหรับลูกค้า และการวิเคราะห์ทางเทคนิคโดยละเอียดสำหรับวิศวกร
- สนับสนุนทีมวิศวกรรมที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยขั้นตอนการจำลองปัญหา บันทึก บัญชีที่ได้รับผลกระทบ และสมมติฐานในการวินิจฉัย
- จัดทำรายงานบั๊กที่นำไปดำเนินการได้และสื่อสารผลกระทบต่อลูกค้าระหว่างการจัดลำดับความสำคัญ
- ตรวจสอบความถูกต้องของการแก้ไขทั้งก่อนและหลังการเผยแพร่ให้ลูกค้า
- เปลี่ยนรูปแบบความล้มเหลวที่เกิดซ้ำให้เป็นข้อมูลสำหรับการวางแผนผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม
- พัฒนาเครื่องมือวินิจฉัย สคริปต์ แดชบอร์ด และคู่มือการปฏิบัติงาน
- เสริมความสามารถของผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ผ่านเอกสาร การสาธิตแบบแนะนำ และการทำงานร่วมกันแบบสด
- ปรับปรุงการแจ้งเตือนและการติดตามตรวจสอบเพื่อให้ตรวจพบปัญหาได้เร็วขึ้น
- ระบุข้อจำกัดด้านการสังเกตการณ์และผลักดันให้ปรับปรุงการบันทึก การจัดการข้อผิดพลาด และการควบคุมสำหรับผู้ดูแลระบบ
คุณสมบัติ
- สามารถทำงานจากสำนักงานในซิดนีย์อย่างน้อยสามวันต่อสัปดาห์
- มีพื้นฐานด้านการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค วิศวกรรมการจัดการปัญหาที่ส่งต่อ การสนับสนุนแอปพลิเคชัน หรือวิศวกรรมการสนับสนุนทางเทคนิคในธุรกิจ SaaS หรือมีประสบการณ์เปลี่ยนสายจากวิศวกรรมซอฟต์แวร์ DevOps หรือการสนับสนุนทางเทคนิคระดับอาวุโส
- มั่นใจในการทำงานกับเทอร์มินัล บันทึก ข้อมูล SQL คำขอและการตอบกลับของ API รวมถึงเครื่องมือติดตามตรวจสอบหรือการสังเกตการณ์
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ API การยืนยันตัวตน การผสานรวม งานเบื้องหลัง และแอปพลิเคชันเว็บและมือถือสมัยใหม่
- มีแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบภายใต้ความกดดัน
- สามารถสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้อย่างชัดเจนกับทั้งวิศวกรและลูกค้า
- มีวิจารณญาณที่ดีในการตัดสินใจว่าจะตรวจสอบต่อหรือส่งต่อปัญหา
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างมาก
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมจัดลำดับความสำคัญของงานเร่งด่วนหลายรายการ
- มีประสบการณ์เขียนโปรแกรมระดับมืออาชีพจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถอ่านโค้ดและพัฒนาสมมติฐานเพื่อการดีบักจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันมือถือ การแจ้งเตือนแบบพุช หรือการซิงโครไนซ์แบบออฟไลน์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์กับ SSO, SAML, SCIM หรือการผสานรวมกับระบบ HR จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์กับโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์และเครื่องมือการสังเกตการณ์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานเวรรับผิดชอบระบบหรือทบทวนเหตุการณ์ภายหลังจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ AI เพื่อการสืบสวน การสรุปทิกเก็ต หรือการค้นหาเอกสารจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์กับแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในหรืออินทราเน็ตจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานกับทีมต่างประเทศและการสื่อสารแบบไม่พร้อมกันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทักษะภาษาฝรั่งเศส เยอรมัน หรือสเปนถือเป็นข้อได้เปรียบ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ พร้อมการจัดสรรหุ้นในระดับสูงและโอกาสเพิ่มมูลค่าอย่างมาก
- วันลาพักร้อนประจำปี 25 วัน รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์
- จัดหาอุปกรณ์เพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- เงินช่วยเหลือค่ารักษาพยาบาลเอกชน
- กิจกรรมสังสรรค์ เช่น มื้อกลางวัน มื้อเช้า และการออกไปสังสรรค์ยามเย็น