Blink - The Frontline Experts utvikler mobiltilpasset programvare for medarbeideropplevelser for organisasjoner med ansatte i frontlinjen. Plattformen samler intern kommunikasjon, digital tilgang, medarbeiderengasjement, samarbeid og arbeidsstyrkeanalyse i ett sikkert miljø, og hjelper arbeidsgivere med å knytte kontakt med ansatte uten fast kontorplass på tvers av sektorer som helsevesen, logistikk, produksjon, kollektivtransport og detaljhandel. Blinks teknologi for medarbeiderkommunikasjon er utviklet for å styrke engasjement, medarbeiderbevaring og produktivitet i det daglige arbeidet, og selskapet er anerkjent på Gartner Peer Insights for sitt arbeid med medarbeiderkommunikasjon.
Teknisk eskaleringsingeniør – hybrid i Sydney
Løs komplekse SaaS-supporteskaleringer for Blinks plattform for mobile arbeidsplasser i samarbeid med produktsupport og Engineering. Diagnostiser integrasjons-, API-, data- og observerbarhetsfeil, og før hendelser frem til løsning.
Beskrivelse
- Håndter tekniske eskaleringer fra førstelinjesupport til løsning, og hold oversikt over saker og kundeoppdateringer innenfor SLA-er
- Vurder hendelsers alvorlighetsgrad og forretningspåvirkning for å fastsette riktige prioriteringer
- Koordiner kommunikasjon under pågående hendelser på tvers av Support, Customer Success og interne interessenter
- Sikre eierskap hos ansvarlige team, og sørg for at kundene får oppdateringer om løsningen
- Gjenskap problemer på tvers av enheter, plattformer og kundemiljøer
- Undersøk logger, overvåkingssystemer, observerbarhetsplattformer, databaser og API-trafikk
- Bruk API-er og backendverktøy til å reparere data, gjenopprette brukertilgang og korrigere konfigurasjoner
- Spor feil i SSO, klargjøring, HR-synkronisering, webhooks og tredjeparts-API-er fra start til slutt
- Skriv tydelige forklaringer av rotårsaker til kunder og detaljerte tekniske analyser for ingeniører
- Støtt rask respons fra Engineering med trinn for å gjenskape problemer, logger, berørte kontoer og diagnostiske hypoteser
- Lag handlingsrettede feilrapporter, og kommuniser kundevirkning under prioriteringen
- Valider korrigeringer før og etter at de lanseres for kundene
- Gjør tilbakevendende feil mønstre om til innspill til produkt- og engineeringplanlegging
- Utvikle diagnostikkverktøy, skript, dashbord og operative runbooks
- Styrk Product Support Specialists ferdigheter gjennom dokumentasjon, gjennomganger og live-samarbeid
- Forbedre varsling og overvåking slik at problemer kan oppdages tidligere
- Identifiser begrensninger i observerbarheten, og arbeid for bedre logging, feilhåndtering og administrative kontroller
Krav
- Mulighet til å jobbe fra Sydney-kontoret minst tre dager i uken
- Bakgrunn innen tekniske eskaleringer, eskaleringsingeniørarbeid, applikasjonsstøtte eller teknisk support engineering i SaaS, eller erfaring med overgang fra programvareutvikling, DevOps eller senior teknisk support
- Trygg på å arbeide med terminaler, logger, data, SQL, API-forespørsler og -svar samt verktøy for overvåking eller observerbarhet
- Praktisk kunnskap om API-er, autentisering, integrasjoner, bakgrunnsjobber og moderne nett- og mobilapplikasjoner
- Systematisk tilnærming til feilsøking under press
- Kan kommunisere tydelig skriftlig med både ingeniører og kunder
- God dømmekraft når det gjelder når en undersøkelse skal fortsette, og når saken skal eskaleres
- Sterkt kundefokusert arbeidssett
- Kan jobbe selvstendig samtidig som flere presserende oppgaver prioriteres
- Profesjonell programmeringserfaring er en fordel
- Evne til å lese kode og utvikle hypoteser for feilsøking er en fordel
- Erfaring med feilsøking av mobilapplikasjoner, pushvarsler eller frakoblet synkronisering er en fordel
- Erfaring med SSO-, SAML-, SCIM- eller HR-systemintegrasjoner er en fordel
- Erfaring med skyinfrastruktur og observerbarhetsverktøy er en fordel
- Erfaring med vaktordninger eller gjennomganger etter hendelser er en fordel
- Erfaring med å bruke AI-verktøy til undersøkelser, oppsummering av saker eller dokumentsøk er en fordel
- Erfaring med interne kommunikasjons- eller intranettplattformer er en fordel
- Erfaring med å jobbe med internasjonale team og asynkron kommunikasjon er en fordel
- Kunnskaper i fransk, tysk eller spansk er velkomne
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjon med generøse aksjetildelinger og betydelig oppsidepotensial
- 25 dagers årlig ferie i tillegg til offentlige helligdager
- Utstyr stilles til rådighet for effektivt arbeid
- Tilskudd til privat helsehjelp
- Sosiale arrangementer, inkludert lunsjer, frokoster og kvelder ute