A Blink - The Frontline Experts desenvolve software mobile para a experiência dos funcionários, voltado para organizações com equipes da linha de frente. Sua plataforma reúne comunicação interna, acesso digital, engajamento dos funcionários, colaboração e análises da força de trabalho em um ambiente seguro, ajudando as empresas a conectar funcionários sem posto fixo em setores como saúde, logística, manufatura, transporte público e varejo. Sua tecnologia de comunicação com funcionários foi desenvolvida para promover mais engajamento, retenção e produtividade no dia a dia, e a empresa é reconhecida no Gartner Peer Insights por seu trabalho em comunicação com funcionários.
Engenheiro de Escalações Técnicas — Sydney Híbrido
Resolva escalações complexas de suporte SaaS para a plataforma de ambiente de trabalho móvel da Blink em parceria com as equipes de Suporte ao Produto e Engenharia. Diagnostique falhas de integração, API, dados e observabilidade enquanto conduz incidentes até a resolução.
Descrição
- Gerenciar escalações técnicas desde o suporte de primeira linha até a resolução, mantendo o andamento dos tickets e as atualizações aos clientes dentro dos SLAs
- Avaliar a gravidade dos incidentes e o impacto no negócio para definir as prioridades adequadas
- Coordenar as comunicações durante incidentes em andamento entre Suporte, Sucesso do Cliente e as partes interessadas internas
- Garantir a responsabilidade das equipes responsáveis e assegurar que os clientes recebam atualizações sobre a resolução
- Reproduzir problemas em diferentes dispositivos, plataformas e ambientes de clientes
- Examinar logs, sistemas de monitoramento, plataformas de observabilidade, bancos de dados e tráfego de API
- Usar APIs e ferramentas de backend para reparar dados, restaurar o acesso dos usuários e corrigir configurações
- Rastrear de ponta a ponta falhas de SSO, provisionamento, sincronização de RH, webhooks e APIs de terceiros
- Escrever explicações claras da causa raiz para os clientes e análises técnicas detalhadas para os engenheiros
- Apoiar a engenharia de resposta rápida com etapas de reprodução, logs, contas afetadas e hipóteses de diagnóstico
- Criar relatórios de bugs acionáveis e comunicar o impacto nos clientes durante a priorização
- Validar as correções antes e depois de serem lançadas para os clientes
- Transformar padrões recorrentes de falhas em informações para o planejamento de produto e engenharia
- Desenvolver ferramentas de diagnóstico, scripts, dashboards e runbooks operacionais
- Fortalecer as capacidades dos especialistas de Suporte ao Produto por meio de documentação, orientações e colaboração ao vivo
- Melhorar alertas e monitoramento para que os problemas sejam detectados mais cedo
- Identificar limitações de observabilidade e defender melhores registros, tratamento de erros e controles administrativos
Requisitos
- Disponibilidade para trabalhar no escritório de Sydney pelo menos três dias por semana
- Experiência em escalações técnicas, engenharia de escalações, suporte a aplicações ou engenharia de suporte técnico em SaaS, ou experiência de transição a partir de engenharia de software, DevOps ou suporte técnico sênior
- Segurança para trabalhar com terminais, logs, dados, SQL, solicitações e respostas de API e ferramentas de monitoramento ou observabilidade
- Conhecimento prático de APIs, autenticação, integrações, tarefas em segundo plano e aplicações web e móveis modernas
- Abordagem sistemática para solucionar problemas sob pressão
- Capacidade de se comunicar claramente por escrito com engenheiros e clientes
- Bom julgamento sobre quando continuar investigando e quando escalar
- Forte orientação ao cliente
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto prioriza várias tarefas urgentes
- Experiência profissional em programação é um diferencial
- Capacidade de ler código e desenvolver hipóteses de depuração é um diferencial
- Experiência na solução de problemas em aplicações móveis, notificações push ou sincronização offline é um diferencial
- Experiência com SSO, SAML, SCIM ou integrações com sistemas de RH é um diferencial
- Experiência com infraestrutura em nuvem e ferramentas de observabilidade é um diferencial
- Experiência com escalas de plantão ou revisões pós-incidente é um diferencial
- Experiência no uso de ferramentas de IA para investigação, resumo de tickets ou busca de documentação é um diferencial
- Experiência com plataformas de comunicação interna ou intranet é um diferencial
- Experiência trabalhando com equipes internacionais e comunicação assíncrona é um diferencial
- Conhecimentos de francês, alemão ou espanhol são bem-vindos
Benefícios
- Remuneração competitiva com generosas alocações de participação acionária e grande potencial de valorização
- 25 dias de férias anuais mais feriados
- Equipamento fornecido para um trabalho eficaz
- Auxílio para plano de saúde privado
- Eventos sociais, incluindo almoços, cafés da manhã e saídas à noite