Cambia Health Solutions je neprofitna zdravstvena organizacija s sedežem v Portlandu v Oregonu, ki si prizadeva, da bi bilo zdravstveno varstvo bolj osredotočeno na potrebe uporabnikov. Kot matična organizacija družine zdravstvenih načrtov Regence upravlja dejavnosti na področju zdravstvenega zavarovanja in oskrbe ter vlaga v zdravstvene inovacije, vključno z digitalnimi orodji in storitvami, zasnovanimi za izboljšanje načina, kako ljudje dostopajo do zdravstvenega varstva in ga doživljajo.
Ambasador za podporo strankam – Partners in Care (delo na daljavo, Združene države Amerike)
Kot ambasador za podporo strankam pri podjetju Cambia Health Solutions rešujte zapletena vprašanja članov, izvajalcev in zahtevkov. Usmerjajte servisne ekipe in z analizo trendov izboljšujte podporo članom.
Opis
- Delovati kot strokovnjak za področje oddelka Partners in Care
- Usmerjati in podpirati predstavnike podpore strankam
- Reševati zapletene in eskalirane klice, zahtevke ter vprašanja članov, izvajalcev, skupin delodajalcev in zdravstvenih delavcev
- Preiskovati zahtevke, napake pri upravljanju ugodnosti, pritožbe in težave s korespondenco v skladu s pravilniki podjetja in predpisi
- Razlagati ugodnosti, upravičenost, postopke za zahtevke, predhodne odobritve ter postopke za pritožbe in ugovore
- Zagotavljati mentorstvo z individualnim usmerjanjem, pomočjo na telefonski liniji, usposabljanjem in uvajanjem v delo
- Sodelovati z ekipami Medical, Legal, Provider Relations, Claims in Pharmacy Services
- Pregledovati podatke in trende za odkrivanje ponavljajočih se težav
- Zagotavljati stalno izobraževanje in priporočila vodstvu podpore strankam
- Potrjevati, da so rešitve skladne s korporativnimi pravilniki in regulativnimi zahtevami
- Svetovati o pravilnikih podjetja, izdelkih, procesih in koordinaciji ugodnosti
Zahteve
- Srednješolska diploma ali GED
- Vsaj tri leta postopno odgovornejših izkušenj pri delu s člani
- Upoštevata se lahko enakovredna izobrazba in ustrezne tehnične delovne izkušnje
- Sposobnost poročanja o trendih in njihovega analiziranja, priprave akcijskih načrtov ter ocenjevanja rezultatov
- Sposobnost natančnega ocenjevanja potreb članov, vzpostavljanja odnosa, prepoznavanja napak in določanja korektivnih ukrepov
- Zanesljiv pristop, usmerjen v člane in izvajalce, z doslednim upoštevanjem standardov uspešnosti oddelka
- Izkušnje z orodji in tehnologijami umetne inteligence so zelo zaželene
- Potrebna je domača pisarna z žično internetno povezavo; satelitske in mobilne povezave niso sprejete, minimalni hitrosti pa sta 5 Mbps za pošiljanje in 10 Mbps za prenos
- Osebna mobilna naprava za nastavitev večfaktorske avtentikacije
- Uspešno opravljen pregled preteklosti
Ugodnosti
- Ciljni bonus v višini 5 %
- Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje za zaposlene in upravičene družinske člane, vključno s kritjem duševnega zdravja
- Letni prispevek delodajalca na zdravstveni varčevalni račun
- Plačan dopust, ki se razlikuje glede na delovno mesto in delovno dobo
- 10 praznikov, ki jih plača podjetje
- Pokojninski načrt s prispevkom podjetja k vplačilom zaposlenih v načrt 401(k)
- Morebiten diskrecijski pokojninski prispevek, povezan z uspešnostjo podjetja, brez obdobja pridobivanja pravic
- Do 12 tednov plačanega starševskega dopusta ob izpolnjevanju pogojev
- Programi dobrega počutja, ki nagrajujejo sodelovanje
- Sklad za pomoč zaposlenim
- Ugodnosti za prevoz na delo in parkiranje
- Prilagodljive možnosti dela od doma
- Skupine virov za zaposlene
- Priložnosti za sodelovanje pri pobudah za delo s skupnostjo, ki jih podpira Cambia
- Obvezna žična internetna povezava in minimalne hitrosti za delo na daljavo
- Dostop do osebne mobilne naprave za večfaktorsko avtentikacijo