A Cambia Health Solutions egy oregoni Portlandben működő nonprofit egészségügyi szervezet, amelynek célja, hogy az ellátás nagyobb mértékben a fogyasztók igényeire épüljön. A Regence egészségbiztosítási tervek családjának anyaszervezeteként egészségbiztosítási és egészségügyi szolgáltatásokhoz kapcsolódó vállalkozásokat működtet, emellett egészségügyi innovációkba is befektet, többek között az emberek egészségügyi ellátáshoz való hozzáférését és annak megtapasztalását javító digitális eszközökbe és szolgáltatásokba.
Ügyfélszolgálati nagykövet – Partners in Care (Távmunka, Egyesült Államok)
A Cambia Health Solutions ügyfélszolgálati nagyköveteként összetett tagsági, szolgáltatói és kárigényekkel kapcsolatos problémákat oldhat meg. Támogassa a szolgáltatási csapatokat, és trendelemzéssel erősítse a tagok támogatását.
Leírás
- A Partners in Care részleg szakterületi szakértőjeként tevékenykedni
- Coachingot és támogatást nyújtani az ügyfélszolgálati képviselőknek
- Összetett és eszkalált hívásokat, kárigényeket és megkereséseket megoldani tagok, szolgáltatók, munkáltatói csoportok és egészségügyi szakemberek részéről
- Kárigényeket, juttatáskezelési hibákat, fellebbezéseket és levelezési problémákat vizsgálni a vállalati szabályzatokkal és előírásokkal összhangban
- Elmagyarázni a juttatásokat, a jogosultságot, a kárigénylési eljárásokat, az előzetes engedélyezést, valamint a panasz- és fellebbezési folyamatokat
- Mentorálást nyújtani egyéni útmutatással, segélyvonali támogatással, képzéssel és betanítással
- Együttműködni az Orvosi, Jogi, Szolgáltatói Kapcsolatok, Kárigények és Gyógyszertári Szolgáltatások csapataival
- Adatokat és trendeket áttekinteni a visszatérő problémák feltárása érdekében
- Folyamatos képzést és ajánlásokat nyújtani az ügyfélszolgálati vezetésnek
- Ellenőrizni, hogy a megoldások megfelelnek-e a vállalati szabályzatoknak és a szabályozási követelményeknek
- Tanácsot adni a vállalati szabályzatokról, termékekről, folyamatokról és a juttatások koordinációjáról
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED
- Legalább három év, fokozatosan növekvő felelősséggel járó tagsági szolgáltatási tapasztalat
- Egyenértékű végzettség és releváns műszaki munkatapasztalat figyelembe vehető
- Képes trendekről jelentést készíteni és azokat elemezni, cselekvési terveket kidolgozni és az eredményeket értékelni
- Képes pontosan felmérni a tagok igényeit, kapcsolatot kialakítani, hibákat azonosítani és korrekciós intézkedéseket meghatározni
- Megbízható, tag- és szolgáltatóközpontú hozzáállás, a részleg teljesítménystandardjainak következetes betartásával
- A mesterségesintelligencia-eszközökkel és -technológiákkal szerzett tapasztalat erősen előnyben részesül
- Vezetékes internetkapcsolattal rendelkező otthoni irodai környezet szükséges; műholdas és mobilhálózati kapcsolatok nem fogadhatók el. A minimális feltöltési sebesség 5 Mbps, a letöltési sebesség 10 Mbps
- Személyes mobileszköz a többtényezős hitelesítés beállításához
- A háttérellenőrzés sikeres teljesítése
Juttatások
- 5%-os célprémium
- Egészség-, fogászati- és látásbiztosítás a munkavállalók és jogosult családtagjaik számára, mentális egészségügyi fedezettel együtt
- Éves munkáltatói hozzájárulás egészségmegtakarítási számlához
- A szerepkörtől és a szolgálati időtől függő fizetett szabadság
- 10, a vállalat által fizetett munkaszüneti nap
- Nyugdíjprogram a munkavállalói 401(k)-befizetésekhez kapcsolódó vállalati hozzájárulással
- A vállalat teljesítményéhez kötött, mérlegelés alapján adható nyugdíj-hozzájárulás lehetősége, vesting időszak nélkül
- Jogosultság esetén legfeljebb 12 hét fizetett szülői szabadság
- A részvételt elismerő wellnessprogramok
- Munkavállalói Segélyalap
- Bejárási és parkolási juttatások
- Rugalmas otthoni munkavégzési lehetőségek
- Munkavállalói erőforráscsoportok
- Lehetőség a Cambia által támogatott közösségi programokban való részvételre
- A távmunkához szükséges vezetékes internetkapcsolat és minimális sebességek
- Személyes mobileszköz-hozzáférés a többtényezős hitelesítéshez