客户服务大使——关怀伙伴（远程，美国）
作为 Cambia Health Solutions 的客户服务大使，解决会员、提供方和理赔相关的复杂问题。指导服务团队，并利用趋势分析加强会员支持。
描述
- 担任关怀伙伴部门的主题专家
- 指导和支持客户服务代表
- 解决会员、提供方、雇主团体和医疗保健专业人员提出的复杂及升级电话、理赔和咨询
- 根据公司政策和法规，调查理赔、福利管理错误、申诉及信函往来问题
- 解释福利、资格、理赔流程、预授权以及申诉和复议流程
- 通过一对一指导、帮助热线支持、培训和入职培训提供辅导
- 与医疗、法务、提供方关系、理赔和药房服务团队合作
- 审查数据和趋势，发现反复出现的问题
- 持续向客户服务管理层提供培训和建议
- 确认解决方案符合公司政策和监管要求
- 就公司政策、产品、流程和福利协调提供建议
任职要求
- 高中毕业证书或 GED
- 至少三年逐步承担更多责任的会员服务经验
- 可考虑同等学历及相关技术工作经验
- 能够报告和分析趋势、制定行动计划并评估结果
- 能够准确评估会员需求、建立融洽关系、识别错误并确定纠正措施
- 可靠、以会员和提供方为中心，并持续遵守部门绩效标准
- 强烈优先考虑具有 AI 工具和技术经验者
- 必须配备有线互联网的家庭办公环境；不接受卫星和蜂窝网络连接，最低上传速度为 5 Mbps、下载速度为 10 Mbps
- 用于设置多重身份验证的个人移动设备
- 成功通过背景调查
福利待遇
- 目标奖金为 5%
- 为员工及符合条件的家庭成员提供医疗、牙科和视力保险，包括心理健康保障
- 雇主每年向健康储蓄账户缴款
- 带薪休假额度根据职位和任职年限而异
- 10 个公司带薪节假日
- 退休计划，公司匹配员工 401(k) 缴款
- 根据公司业绩，可能提供酌情退休缴款，且无归属期要求
- 符合条件者最多可享 12 周带薪育儿假
- 鼓励参与的健康项目
- 员工援助基金
- 通勤和停车福利
- 灵活的居家办公选项
- 员工资源小组
- 参与 Cambia 支持的社区外展活动的机会
- 远程工作要求使用有线互联网并达到最低速度
- 可使用个人移动设备进行多重身份验证