Cambia Health Solutions — некомерційна організація у сфері охорони здоров’я, розташована в Портленді, штат Орегон, яка прагне зробити медичну допомогу більш орієнтованою на потреби людей. Як головна організація сімейства медичних планів Regence, компанія управляє підприємствами у сфері медичного страхування та послуг, пов’язаних із наданням допомоги, а також інвестує в інновації охорони здоров’я, зокрема в цифрові інструменти й сервіси, покликані покращити доступ людей до медичної допомоги та їхній досвід взаємодії із системою охорони здоров’я.
Амбасадор служби підтримки клієнтів — Partners in Care (віддалена робота, США)
Вирішуйте складні питання учасників, постачальників медичних послуг і претензій на посаді амбасадора служби підтримки клієнтів у Cambia Health Solutions. Навчайте команди обслуговування та аналізуйте тенденції, щоб посилювати підтримку учасників.
Опис
- Бути профільним експертом відділу Partners in Care
- Навчати й підтримувати представників служби підтримки клієнтів
- Вирішувати складні та ескальовані дзвінки, претензії й запити від учасників, постачальників медичних послуг, груп роботодавців і медичних працівників
- Розслідувати претензії, помилки адміністрування пільг, апеляції та проблеми з кореспонденцією відповідно до політик компанії й нормативних вимог
- Пояснювати пільги, право на участь, процедури розгляду претензій, попередні дозволи, а також процеси подання скарг і апеляцій
- Надавати наставництво через індивідуальні консультації, допомогу на лінії підтримки, навчання та адаптацію
- Співпрацювати з командами медичного, юридичного напрямів, зі зв’язків із постачальниками, претензій і аптечних послуг
- Переглядати дані й тенденції, щоб виявляти повторювані проблеми
- Проводити постійне навчання та надавати рекомендації керівництву служби підтримки клієнтів
- Підтверджувати відповідність рішень корпоративним політикам і нормативним вимогам
- Консультувати щодо політик, продуктів і процесів компанії, а також координації пільг
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або сертифікат GED
- Щонайменше три роки досвіду обслуговування учасників із поступовим розширенням відповідальності
- Може розглядатися еквівалентна освіта та відповідний досвід технічної роботи
- Здатність звітувати про тенденції й аналізувати їх, розробляти плани дій та оцінювати результати
- Здатність точно оцінювати потреби учасників, налагоджувати взаєморозуміння, виявляти помилки та визначати коригувальні дії
- Надійний підхід, орієнтований на учасників і постачальників медичних послуг, із послідовним дотриманням стандартів ефективності відділу
- Досвід роботи з інструментами й технологіями ШІ є дуже бажаним
- Потрібне домашнє робоче місце з дротовим інтернетом; супутникові та мобільні підключення не приймаються, мінімальна швидкість — 5 Мбіт/с на передавання і 10 Мбіт/с на завантаження
- Особистий мобільний пристрій для налаштування багатофакторної автентифікації
- Успішне проходження перевірки біографічних даних
Переваги
- Цільовий бонус 5%
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору для працівників і членів сім’ї, які відповідають вимогам, включно з покриттям послуг із психічного здоров’я
- Щорічний внесок роботодавця на ощадний рахунок для медичних витрат
- Оплачувана відпустка, тривалість якої залежить від посади та стажу
- 10 оплачуваних компанією святкових днів
- Пенсійний план із відповідними внесками компанії на внески працівників до плану 401(k)
- Можливий дискреційний пенсійний внесок, пов’язаний із результатами компанії, без періоду набуття прав
- До 12 тижнів оплачуваної відпустки для батьків за умови відповідності вимогам
- Програми добробуту, що відзначають участь
- Фонд допомоги працівникам
- Пільги на проїзд і паркування
- Гнучкі варіанти роботи з дому
- Групи ресурсів для працівників
- Можливості брати участь у громадських ініціативах, які підтримує Cambia
- Обов’язкове дротове інтернет-з’єднання та мінімальна швидкість для віддаленої роботи
- Доступ до особистого мобільного пристрою для багатофакторної автентифікації