Cambia Health Solutions היא ארגון ללא כוונת רווח בתחום הבריאות, שמושבו בפורטלנד, אורגון, ומתמקד בהפיכת שירותי הבריאות לממוקדים יותר בצרכנים. כארגון האם של משפחת תוכניות הבריאות Regence, הוא מפעיל עסקים בתחום ביטוחי הבריאות והשירותים הקשורים לטיפול רפואי, ובמקביל משקיע בחדשנות בתחום הבריאות, לרבות כלים ושירותים דיגיטליים שנועדו לשפר את האופן שבו אנשים ניגשים לשירותי בריאות וחווים אותם.
שגריר שירות לקוחות – שותפים בטיפול (מרחוק, ארצות הברית)
פתור סוגיות מורכבות של חברים, ספקים ותביעות בתפקיד שגריר שירות לקוחות ב-Cambia Health Solutions. הדריך צוותי שירות והשתמש בניתוח מגמות כדי לחזק את התמיכה בחברים.
תיאור
- לשמש כמומחה התוכן של מחלקת שותפים בטיפול
- להדריך ולתמוך בנציגי שירות הלקוחות
- לפתור שיחות, תביעות ופניות מורכבות ומוסלמות מחברים, ספקים, קבוצות מעסיקים ואנשי מקצוע בתחום הבריאות
- לחקור תביעות, שגיאות בניהול הטבות, ערעורים ובעיות התכתבות בהתאם למדיניות החברה ולתקנות
- להסביר הטבות, זכאות, נהלי תביעות, אישורים מוקדמים ותהליכי תלונה וערעור
- לספק חניכה באמצעות הדרכה אישית, סיוע בקו תמיכה, הכשרה וקליטת עובדים
- לשתף פעולה עם צוותי הרפואה, המשפטים, קשרי הספקים, התביעות ושירותי הרוקחות
- לבחון נתונים ומגמות כדי לחשוף בעיות חוזרות
- להעניק הדרכה שוטפת והמלצות להנהלת שירות הלקוחות
- לוודא שהפתרונות עומדים במדיניות התאגידית ובדרישות הרגולטוריות
- לייעץ בנוגע למדיניות החברה, מוצריה, תהליכיה ותיאום ההטבות
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED
- לפחות שלוש שנות ניסיון הולך וגדל באחריות בתחום שירות החברים
- ניתן לשקול השכלה מקבילה וניסיון עבודה טכני רלוונטי
- יכולת לדווח על מגמות ולנתח אותן, לפתח תוכניות פעולה ולהעריך תוצאות
- יכולת להעריך במדויק את צורכי החברים, ליצור קשר טוב, לזהות שגיאות ולקבוע פעולות מתקנות
- גישה אמינה וממוקדת בחברים ובספקים, תוך הקפדה עקבית על תקני הביצועים המחלקתיים
- ניסיון בכלי ובטכנולוגיות בינה מלאכותית מועדף מאוד
- נדרשת עמדת עבודה ביתית עם אינטרנט קווי; חיבורי לוויין וסלולר אינם מתקבלים, עם מהירות העלאה מינימלית של 5 Mbps ומהירות הורדה של 10 Mbps
- מכשיר נייד אישי לצורך הגדרת אימות רב-גורמי
- השלמת בדיקת רקע בהצלחה
הטבות
- בונוס יעד של 5%
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה לעובדים ולבני משפחה זכאים, כולל כיסוי לבריאות הנפש
- הפקדה שנתית של המעסיק לחשבון חיסכון בריאותי
- חופשה בתשלום המשתנה לפי התפקיד ומשך ההעסקה
- 10 ימי חג המשולמים על ידי החברה
- תוכנית פרישה עם התאמת החברה להפקדות העובד ל-401(k)
- הפקדת פרישה לפי שיקול דעת, שעשויה להיות קשורה לביצועי החברה, ללא תקופת הבשלה
- עד 12 שבועות של חופשת הורות בתשלום, בכפוף לזכאות
- תוכניות רווחה המתגמלות על השתתפות
- קרן סיוע לעובדים
- הטבות נסיעה וחניה
- אפשרויות גמישות לעבודה מהבית
- קבוצות משאבים לעובדים
- הזדמנויות להשתתף בפעילות קהילתית הנתמכת על ידי Cambia
- חיבור אינטרנט קווי נדרש ומהירויות מינימליות לעבודה מרחוק
- גישה למכשיר נייד אישי לצורך אימות רב-גורמי