Cambia Health Solutions هي منظمة رعاية صحية غير ربحية مقرها بورتلاند في ولاية أوريغون، وتركّز على جعل الرعاية الصحية أكثر تمحورًا حول احتياجات المستهلكين. وباعتبارها المنظمة الأم لعائلة خطط Regence الصحية، تدير أعمالًا في مجال التأمين الصحي والرعاية، وتستثمر في ابتكار الرعاية الصحية، بما في ذلك الأدوات والخدمات الرقمية المصممة لتحسين طريقة وصول الناس إلى الرعاية الصحية وتجربتهم لها.
سفير خدمة العملاء – شركاء الرعاية (عن بُعد، الولايات المتحدة)
حل المشكلات المعقدة المتعلقة بالأعضاء ومقدمي الخدمات والمطالبات بصفتك سفيرًا لخدمة العملاء لدى Cambia Health Solutions. درّب فرق الخدمة واستخدم تحليل الاتجاهات لتعزيز دعم الأعضاء.
الوصف
- العمل بصفة خبير متخصص في قسم شركاء الرعاية
- تدريب ممثلي خدمة العملاء ودعمهم
- حل المكالمات والمطالبات والاستفسارات المعقدة والمصعّدة الواردة من الأعضاء ومقدمي الخدمات ومجموعات أصحاب العمل والمتخصصين في الرعاية الصحية
- التحقيق في المطالبات وأخطاء إدارة المزايا والاستئنافات ومشكلات المراسلات بما يتوافق مع سياسات الشركة واللوائح التنظيمية
- شرح المزايا والأهلية وإجراءات المطالبات والموافقات المسبقة وعمليات التظلم والاستئناف
- تقديم الإرشاد من خلال التوجيه الفردي والمساعدة عبر خط الدعم والتدريب وتهيئة الموظفين الجدد
- التعاون مع فرق الخدمات الطبية والقانونية وعلاقات مقدمي الخدمات والمطالبات وخدمات الصيدلة
- مراجعة البيانات والاتجاهات لاكتشاف المشكلات المتكررة
- تقديم التثقيف المستمر والتوصيات إلى قيادة خدمة العملاء
- التأكد من توافق الحلول مع سياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية
- تقديم المشورة بشأن سياسات الشركة ومنتجاتها وعملياتها وتنسيق المزايا
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة الأعضاء مع تحمل مسؤوليات متزايدة تدريجيًا
- قد يُنظر في التعليم المكافئ والخبرة الفنية العملية ذات الصلة
- القدرة على إعداد تقارير عن الاتجاهات وتحليلها ووضع خطط عمل وتقييم النتائج
- القدرة على تقييم احتياجات الأعضاء بدقة وبناء علاقة جيدة معهم وتحديد الأخطاء واتخاذ الإجراءات التصحيحية
- نهج موثوق يركز على الأعضاء ومقدمي الخدمات مع الالتزام المستمر بمعايير أداء القسم
- تُفضّل بشدة الخبرة في استخدام أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي
- إعداد مكتب منزلي مزود باتصال إنترنت سلكي مطلوب؛ ولا تُقبل الاتصالات عبر الأقمار الصناعية أو الاتصالات الخلوية، مع حد أدنى لسرعة الرفع يبلغ 5 ميغابت في الثانية والتنزيل 10 ميغابت في الثانية
- جهاز محمول شخصي لإعداد المصادقة متعددة العوامل
- اجتياز فحص الخلفية بنجاح
المزايا
- مكافأة مستهدفة بنسبة 5%
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين بصري للموظفين وأفراد الأسرة المؤهلين، بما في ذلك تغطية الصحة النفسية
- مساهمة سنوية من صاحب العمل في حساب التوفير الصحي
- إجازة مدفوعة تختلف حسب الدور ومدة الخدمة
- 10 عطلات مدفوعة من الشركة
- خطة تقاعد مع مطابقة الشركة لمساهمات الموظف في خطة 401(k)
- مساهمة تقاعدية تقديرية محتملة مرتبطة بأداء الشركة، من دون فترة استحقاق
- ما يصل إلى 12 أسبوعًا من إجازة والدية مدفوعة، وفقًا للأهلية
- برامج للعافية تقدّر المشاركة
- صندوق مساعدة الموظفين
- مزايا التنقل ومواقف السيارات
- خيارات مرنة للعمل من المنزل
- مجموعات موارد الموظفين
- فرص للمشاركة في مبادرات التواصل المجتمعي المدعومة من Cambia
- اتصال إنترنت سلكي مطلوب وسرعات دنيا للعمل عن بُعد
- إمكانية الوصول إلى جهاز محمول شخصي لإعداد المصادقة متعددة العوامل