客戶服務大使——關懷夥伴（遠端，美國）
作為 Cambia Health Solutions 的客戶服務大使，解決會員、提供者和理賠相關的複雜問題。指導服務團隊，並運用趨勢分析強化會員支援。
說明
- 擔任關懷夥伴部門的主題專家
- 指導和支援客戶服務代表
- 解決會員、提供者、雇主團體和醫療保健專業人員提出的複雜及升級電話、理賠和查詢
- 依據公司政策和法規，調查理賠、福利管理錯誤、申訴及信函往來問題
- 說明福利、資格、理賠程序、事前授權以及申訴和上訴程序
- 透過個別指導、服務專線協助、培訓和到職培訓提供輔導
- 與醫療、法務、提供者關係、理賠和藥房服務團隊合作
- 檢視資料和趨勢，找出反覆出現的問題
- 持續向客戶服務管理層提供教育和建議
- 確認解決方案符合公司政策和監管要求
- 就公司政策、產品、流程和福利協調提供建議
職位要求
- 高中畢業證書或 GED
- 至少三年逐步承擔更多責任的會員服務經驗
- 可考慮同等學歷及相關技術工作經驗
- 能夠報告和分析趨勢、制定行動計畫並評估結果
- 能夠準確評估會員需求、建立融洽關係、識別錯誤並確定修正措施
- 可靠、以會員和提供者為中心，並持續遵守部門績效標準
- 強烈優先考慮具備 AI 工具和技術經驗者
- 必須配備有線網際網路的居家辦公環境；不接受衛星和行動網路連線，最低上傳速度為 5 Mbps、下載速度為 10 Mbps
- 用於設定多因素驗證的個人行動裝置
- 成功通過背景調查
福利待遇
- 目標獎金為 5%
- 為員工及符合資格的家庭成員提供醫療、牙科和視力保險，包括心理健康保障
- 雇主每年向健康儲蓄帳戶提撥
- 帶薪休假額度依職務和年資而異
- 10 個公司帶薪假日
- 退休計畫，公司配對員工 401(k) 提撥款
- 依公司績效，可能提供酌情退休提撥，且無歸屬期要求
- 符合資格者最多可享 12 週帶薪育嬰假
- 鼓勵參與的健康計畫
- 員工援助基金
- 通勤和停車福利
- 彈性居家工作選項
- 員工資源團體
- 參與 Cambia 支援的社區外展活動的機會
- 遠端工作要求使用有線網際網路並達到最低速度
- 可使用個人行動裝置進行多因素驗證