Η Cambia Health Solutions είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός υγειονομικής περίθαλψης με έδρα το Πόρτλαντ του Όρεγκον, που επικεντρώνεται στο να κάνει την περίθαλψη περισσότερο προσανατολισμένη στις ανάγκες των καταναλωτών. Ως μητρικός οργανισμός της οικογένειας προγραμμάτων υγείας Regence, δραστηριοποιείται στην ασφάλιση υγείας και σε επιχειρήσεις που σχετίζονται με την περίθαλψη, ενώ επενδύει στην καινοτομία στον χώρο της υγείας, συμπεριλαμβανομένων ψηφιακών εργαλείων και υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αποκτούν πρόσβαση στην υγειονομική περίθαλψη και τη βιώνουν.
Πρεσβευτής Εξυπηρέτησης Πελατών – Partners in Care (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Επίλυσε σύνθετα ζητήματα μελών, παρόχων και απαιτήσεων ως Πρεσβευτής Εξυπηρέτησης Πελατών στην Cambia Health Solutions. Εκπαίδευσε ομάδες εξυπηρέτησης και χρησιμοποίησε ανάλυση τάσεων για την ενίσχυση της υποστήριξης των μελών.
Περιγραφή
- Να ενεργείς ως ειδικός θεμάτων του τμήματος Partners in Care
- Να καθοδηγείς και να υποστηρίζεις εκπροσώπους Εξυπηρέτησης Πελατών
- Να επιλύεις σύνθετες και κλιμακωμένες κλήσεις, απαιτήσεις και ερωτήματα από μέλη, παρόχους, ομάδες εργοδοτών και επαγγελματίες υγείας
- Να διερευνάς απαιτήσεις, σφάλματα στη διαχείριση παροχών, προσφυγές και ζητήματα αλληλογραφίας σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας και τους κανονισμούς
- Να εξηγείς παροχές, επιλεξιμότητα, διαδικασίες απαιτήσεων, προεγκρίσεις και διαδικασίες παραπόνων και προσφυγών
- Να παρέχεις καθοδήγηση μέσω ατομικής υποστήριξης, βοήθειας στη γραμμή υποστήριξης, εκπαίδευσης και ένταξης νέων εργαζομένων
- Να συνεργάζεσαι με τις ομάδες Ιατρικών, Νομικών Υπηρεσιών, Σχέσεων με Παρόχους, Απαιτήσεων και Φαρμακευτικών Υπηρεσιών
- Να εξετάζεις δεδομένα και τάσεις για τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων ζητημάτων
- Να παρέχεις συνεχή εκπαίδευση και συστάσεις στη διοίκηση Εξυπηρέτησης Πελατών
- Να επιβεβαιώνεις ότι οι λύσεις συμμορφώνονται με τις εταιρικές πολιτικές και τις κανονιστικές απαιτήσεις
- Να παρέχεις συμβουλές για τις πολιτικές, τα προϊόντα και τις διαδικασίες της εταιρείας, καθώς και για τον συντονισμό παροχών
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Τουλάχιστον τρία χρόνια προοδευτικά αυξανόμενης υπευθυνότητας στην εξυπηρέτηση μελών
- Μπορεί να εξεταστεί ισοδύναμη εκπαίδευση και σχετική τεχνική εργασιακή εμπειρία
- Ικανότητα αναφοράς και ανάλυσης τάσεων, ανάπτυξης σχεδίων δράσης και αξιολόγησης αποτελεσμάτων
- Ικανότητα ακριβούς αξιολόγησης των αναγκών των μελών, δημιουργίας σχέσης εμπιστοσύνης, εντοπισμού σφαλμάτων και καθορισμού διορθωτικών ενεργειών
- Αξιόπιστη προσέγγιση με επίκεντρο τα μέλη και τους παρόχους, με συνεπή τήρηση των προτύπων απόδοσης του τμήματος
- Η εμπειρία με εργαλεία και τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης προτιμάται ιδιαίτερα
- Απαιτείται εγκατάσταση οικιακού γραφείου με ενσύρματη σύνδεση στο διαδίκτυο· οι δορυφορικές και κυψελοειδείς συνδέσεις δεν γίνονται δεκτές, με ελάχιστη ταχύτητα μεταφόρτωσης 5 Mbps και λήψης 10 Mbps
- Προσωπική κινητή συσκευή για τη ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού
Παροχές
- Στοχευμένο μπόνους 5%
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική ασφάλιση για εργαζομένους και επιλέξιμα μέλη της οικογένειας, συμπεριλαμβανομένης κάλυψης ψυχικής υγείας
- Ετήσια εργοδοτική εισφορά σε λογαριασμό αποταμίευσης υγείας
- Άδεια μετ’ αποδοχών που ποικίλλει ανάλογα με τον ρόλο και την προϋπηρεσία
- 10 αργίες με αποδοχές από την εταιρεία
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με εργοδοτική αντιστοίχιση των εισφορών του εργαζομένου σε 401(k)
- Πιθανή προαιρετική συνταξιοδοτική εισφορά που συνδέεται με την απόδοση της εταιρείας, χωρίς περίοδο κατοχύρωσης
- Έως 12 εβδομάδες άδειας γονικής μέριμνας μετ’ αποδοχών, με την επιφύλαξη επιλεξιμότητας
- Προγράμματα ευεξίας που αναγνωρίζουν τη συμμετοχή
- Ταμείο βοήθειας εργαζομένων
- Παροχές μετακίνησης και στάθμευσης
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας από το σπίτι
- Ομάδες πόρων εργαζομένων
- Ευκαιρίες συμμετοχής σε δράσεις κοινωνικής προσφοράς που υποστηρίζονται από την Cambia
- Απαιτούμενη ενσύρματη σύνδεση στο διαδίκτυο και ελάχιστες ταχύτητες για απομακρυσμένη εργασία
- Πρόσβαση σε προσωπική κινητή συσκευή για έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων