Cambia Health Solutions یک سازمان غیرانتفاعی حوزه سلامت مستقر در پورتلندِ اورگن است که بر انسان‌محورتر کردن خدمات درمانی تمرکز دارد. این سازمان به‌عنوان نهاد مادر مجموعه طرح‌های سلامت Regence، کسب‌وکارهای بیمه درمانی و خدمات مرتبط با مراقبت را اداره می‌کند و در نوآوری‌های حوزه سلامت، از جمله ابزارها و خدمات دیجیتالی برای بهبود دسترسی مردم به خدمات درمانی و تجربه آنان از این خدمات، سرمایه‌گذاری می‌کند.
سفیر خدمات مشتری – شرکای مراقبت (دورکار، ایالات متحده)
به‌عنوان سفیر خدمات مشتری در Cambia Health Solutions، مسائل پیچیده اعضا، ارائه‌دهندگان و مطالبات را حل کنید. تیم‌های خدمات را راهنمایی کنید و برای تقویت پشتیبانی از اعضا، روندها را تحلیل کنید.
توضیحات
- به‌عنوان متخصص موضوعی بخش شرکای مراقبت فعالیت کنید
- به نمایندگان خدمات مشتری آموزش و پشتیبانی ارائه دهید
- تماس‌ها، مطالبات و پرسش‌های پیچیده و ارجاع‌شده از اعضا، ارائه‌دهندگان، گروه‌های کارفرمایی و متخصصان مراقبت‌های سلامت را حل کنید
- مطالبات، خطاهای مدیریت مزایا، درخواست‌های تجدیدنظر و مشکلات مکاتبات را مطابق با سیاست‌های شرکت و مقررات بررسی کنید
- مزایا، شرایط احراز، رویه‌های مطالبات، پیش‌تأییدها و فرایندهای شکایت و تجدیدنظر را توضیح دهید
- از طریق راهنمایی فردی، پشتیبانی خط راهنما، آموزش و شروع به کار، راهنمایی ارائه کنید
- با تیم‌های پزشکی، حقوقی، روابط با ارائه‌دهندگان، مطالبات و خدمات دارویی همکاری کنید
- برای شناسایی مشکلات تکرارشونده، داده‌ها و روندها را بررسی کنید
- به رهبری خدمات مشتری آموزش مستمر و پیشنهاد ارائه دهید
- اطمینان حاصل کنید که راه‌حل‌ها با سیاست‌های سازمانی و الزامات مقرراتی مطابقت دارند
- درباره سیاست‌ها، محصولات، فرایندها و هماهنگی مزایا در شرکت مشاوره دهید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا GED
- حداقل سه سال تجربه خدمات اعضا با مسئولیت‌های رو به افزایش
- تحصیلات معادل و تجربه کاری فنی مرتبط ممکن است در نظر گرفته شود
- توانایی گزارش‌دهی و تحلیل روندها، تدوین برنامه‌های اقدام و ارزیابی نتایج
- توانایی ارزیابی دقیق نیازهای اعضا، ایجاد ارتباط، شناسایی خطاها و تعیین اقدامات اصلاحی
- رویکردی قابل‌اعتماد و متمرکز بر اعضا و ارائه‌دهندگان، همراه با پایبندی مستمر به استانداردهای عملکردی بخش
- تجربه کار با ابزارها و فناوری‌های هوش مصنوعی قویاً ترجیح داده می‌شود
- راه‌اندازی دفتر خانگی با اینترنت سیمی الزامی است؛ اتصال ماهواره‌ای و سلولی پذیرفته نیست و حداقل سرعت بارگذاری ۵ Mbps و بارگیری ۱۰ Mbps لازم است
- دستگاه تلفن همراه شخصی برای راه‌اندازی احراز هویت چندعاملی
- تکمیل موفق بررسی پیشینه
مزایا
- پاداش هدف‌گذاری‌شده ۵ درصدی
- بیمه درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی برای کارکنان و اعضای واجد شرایط خانواده، شامل پوشش سلامت روان
- مشارکت سالانه کارفرما در حساب پس‌انداز سلامت
- مرخصی با حقوق که بر اساس نقش و سابقه کار متفاوت است
- ۱۰ روز تعطیلی با پرداخت شرکت
- طرح بازنشستگی با مشارکت تطبیقی شرکت در پرداخت‌های 401(k) کارکنان
- مشارکت بازنشستگی احتمالی و اختیاری مرتبط با عملکرد شرکت، بدون دوره واگذاری
- حداکثر ۱۲ هفته مرخصی والدین با حقوق، مشروط به احراز شرایط
- برنامه‌های تندرستی که مشارکت را به رسمیت می‌شناسند
- صندوق کمک به کارکنان
- مزایای رفت‌وآمد و پارکینگ
- گزینه‌های منعطف کار از خانه
- گروه‌های منابع کارکنان
- فرصت مشارکت در فعالیت‌های اجتماعی مورد حمایت Cambia
- اتصال اینترنت سیمی الزامی و حداقل سرعت‌های لازم برای کار دورکار
- دسترسی به دستگاه تلفن همراه شخصی برای احراز هویت چندعاملی