Cambia Health Solutions je nezisková zdravotnícka organizácia so sídlom v Portlande v Oregone, ktorá sa zameriava na to, aby bola zdravotná starostlivosť viac orientovaná na potreby spotrebiteľov. Ako materská organizácia rodiny zdravotných plánov Regence prevádzkuje podniky v oblasti zdravotného poistenia a starostlivosti a zároveň investuje do inovácií v zdravotníctve vrátane digitálnych nástrojov a služieb navrhnutých na zlepšenie spôsobu, akým ľudia pristupujú k zdravotnej starostlivosti a ako ju využívajú.
Veľvyslanec zákazníckych služieb – Partners in Care (práca na diaľku, Spojené štáty)
Riešte zložité otázky členov, poskytovateľov a nárokov ako veľvyslanec zákazníckych služieb v spoločnosti Cambia Health Solutions. Koučujte servisné tímy a využívajte analýzu trendov na posilnenie podpory členov.
Popis
- Pôsobiť ako odborník na problematiku oddelenia Partners in Care
- Koučovať a podporovať zástupcov zákazníckych služieb
- Riešiť zložité a eskalované hovory, nároky a otázky členov, poskytovateľov, zamestnávateľských skupín a zdravotníckych pracovníkov
- Preskúmavať nároky, chyby pri správe benefitov, odvolania a problémy s korešpondenciou v súlade s firemnými pravidlami a predpismi
- Vysvetľovať benefity, oprávnenosť, postupy pri nárokoch, predchádzajúce schválenia a procesy sťažností a odvolaní
- Poskytovať mentoring prostredníctvom individuálneho usmerňovania, pomoci na telefonickej linke, školení a zaškolenia
- Spolupracovať s tímami Medical, Legal, Provider Relations, Claims a Pharmacy Services
- Preskúmavať údaje a trendy s cieľom odhaliť opakujúce sa problémy
- Poskytovať priebežné vzdelávanie a odporúčania vedeniu zákazníckych služieb
- Overovať, či riešenia sú v súlade s firemnými pravidlami a regulačnými požiadavkami
- Poskytovať poradenstvo v oblasti firemných pravidiel, produktov, procesov a koordinácie benefitov
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Aspoň tri roky postupne zodpovednejších skúseností so službami pre členov
- Môže sa zohľadniť rovnocenné vzdelanie a relevantná technická prax
- Schopnosť vykazovať a analyzovať trendy, vytvárať akčné plány a vyhodnocovať výsledky
- Schopnosť presne posúdiť potreby členov, budovať vzťahy, identifikovať chyby a určovať nápravné opatrenia
- Spoľahlivý prístup zameraný na členov a poskytovateľov s dôsledným dodržiavaním výkonnostných štandardov oddelenia
- Skúsenosti s nástrojmi a technológiami umelej inteligencie sú výrazne preferované
- Vyžaduje sa domáce pracovisko s káblovým internetom; satelitné ani mobilné pripojenie nie sú akceptované, pričom minimálna rýchlosť je 5 Mbps pri odosielaní a 10 Mbps pri sťahovaní
- Osobné mobilné zariadenie na nastavenie viacfaktorového overovania
- Úspešné absolvovanie kontroly minulosti
Benefity
- Cieľový bonus 5 %
- Zdravotné, zubné a očné poistenie pre zamestnancov a oprávnených rodinných príslušníkov vrátane krytia duševného zdravia
- Ročný príspevok zamestnávateľa na zdravotné sporiace konto
- Platené voľno, ktoré sa líši podľa pozície a dĺžky pracovného pomeru
- 10 platených firemných sviatkov
- Dôchodkový plán s príspevkom spoločnosti k príspevkom zamestnancov do 401(k)
- Potenciálny dobrovoľný príspevok na dôchodok viazaný na výsledky spoločnosti bez čakacej lehoty na vznik nároku
- Až 12 týždňov platenej rodičovskej dovolenky podľa oprávnenosti
- Wellness programy oceňujúce účasť
- Fond pomoci zamestnancom
- Príspevky na dochádzanie a parkovanie
- Flexibilné možnosti práce z domu
- Skupiny zdrojov pre zamestnancov
- Príležitosti zapojiť sa do komunitných iniciatív podporovaných spoločnosťou Cambia
- Povinné káblové internetové pripojenie a minimálne rýchlosti pre prácu na diaľku
- Prístup k osobnému mobilnému zariadeniu na viacfaktorové overovanie