Cambia Health Solutions, merkezi Portland, Oregon’da bulunan ve sağlık hizmetlerini tüketici odaklı hâle getirmeye odaklanan kâr amacı gütmeyen bir sağlık kuruluşudur. Regence sağlık planları ailesinin ana kuruluşu olarak sağlık sigortası ve bakımla ilgili işletmeleri yürütür; ayrıca insanların sağlık hizmetlerine erişme ve bu hizmetleri deneyimleme biçimini iyileştirmek amacıyla tasarlanan dijital araçlar ve hizmetler de dâhil olmak üzere sağlık alanındaki yeniliklere yatırım yapar.
Müşteri Hizmetleri Elçisi – Partners in Care (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)
Cambia Health Solutions bünyesinde Müşteri Hizmetleri Elçisi olarak üyeler, sağlayıcılar ve taleplerle ilgili karmaşık sorunları çözün. Hizmet ekiplerine koçluk yapın ve üye desteğini güçlendirmek için trend analizinden yararlanın.
Açıklama
- Partners in Care departmanının konu uzmanı olarak görev yapmak
- Müşteri Hizmetleri temsilcilerine koçluk ve destek sağlamak
- Üyelerden, sağlayıcılardan, işveren gruplarından ve sağlık profesyonellerinden gelen karmaşık ve eskale edilmiş çağrıları, talepleri ve soruları çözmek
- Talepleri, yardım uygulaması hatalarını, itirazları ve yazışma sorunlarını şirket politikaları ve düzenlemeler doğrultusunda incelemek
- Yan hakları, uygunluk durumunu, talep prosedürlerini, ön onayları ve şikâyet ile itiraz süreçlerini açıklamak
- Bireysel rehberlik, yardım hattı desteği, eğitim ve işe alım süreci aracılığıyla mentorluk sağlamak
- Medikal, Hukuk, Sağlayıcı İlişkileri, Talepler ve Eczacılık Hizmetleri ekipleriyle iş birliği yapmak
- Tekrarlayan sorunları ortaya çıkarmak için verileri ve trendleri incelemek
- Müşteri Hizmetleri yöneticilerine sürekli eğitim ve öneriler sunmak
- Çözümlerin şirket politikaları ve düzenleyici gerekliliklerle uyumlu olduğunu doğrulamak
- Şirket politikaları, ürünleri, süreçleri ve Yan Hakların Koordinasyonu konusunda danışmanlık yapmak
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED
- Üye hizmetlerinde en az üç yıl, giderek artan sorumluluk içeren deneyim
- Eşdeğer eğitim ve ilgili teknik iş deneyimi değerlendirilebilir
- Trendleri raporlama ve analiz etme, eylem planları geliştirme ve sonuçları değerlendirme becerisi
- Üye ihtiyaçlarını doğru değerlendirme, güven ilişkisi kurma, hataları belirleme ve düzeltici eylemleri tespit etme becerisi
- Departman performans standartlarına sürekli bağlılık gösteren, üyeleri ve sağlayıcıları odak noktasına alan güvenilir yaklaşım
- Yapay zekâ araçları ve teknolojileriyle deneyim güçlü biçimde tercih edilir
- Kablolu internet bağlantısına sahip bir ev-ofis düzeni gereklidir; uydu ve hücresel bağlantılar kabul edilmez. Minimum yükleme hızı 5 Mbps, indirme hızı 10 Mbps olmalıdır
- Çok faktörlü kimlik doğrulama kurulumu için kişisel mobil cihaz
- Arka plan kontrolünün başarıyla tamamlanması
Yan Haklar
- %5 hedef prim
- Çalışanlar ve uygun aile üyeleri için ruh sağlığı kapsamı da dâhil olmak üzere sağlık, diş ve göz sigortası
- Sağlık tasarruf hesabına yıllık işveren katkısı
- Pozisyona ve kıdeme göre değişen ücretli izin
- Şirket tarafından karşılanan 10 tatil günü
- Çalışanların 401(k) katkılarına şirket eşleştirmesi içeren emeklilik planı
- Şirket performansına bağlı, hak ediş süresi olmayan isteğe bağlı emeklilik katkısı alma olasılığı
- Uygunluk şartlarına tabi olarak 12 haftaya kadar ücretli ebeveyn izni
- Katılımı takdir eden sağlık programları
- Çalışan Destek Fonu
- Ulaşım ve otopark yan hakları
- Esnek evden çalışma seçenekleri
- Çalışan kaynak grupları
- Cambia tarafından desteklenen toplumsal çalışmalara katılma fırsatları
- Uzaktan çalışma için kablolu internet bağlantısı ve minimum hızlar
- Çok faktörlü kimlik doğrulama için kişisel mobil cihaz erişimi