Cambia Health Solutions on Oregoni osariigis Portlandis tegutsev mittetulunduslik tervishoiuorganisatsioon, mille eesmärk on muuta tervishoid tarbijakesksemaks. Regence'i terviseplaanide perekonna emaorganisatsioonina tegutseb see ravikindlustuse ja tervishoiuga seotud valdkondades ning investeerib tervishoiuinnovatsiooni, sealhulgas digitaalsetesse tööriistadesse ja teenustesse, mille eesmärk on parandada inimeste võimalusi tervishoiule ligi pääseda ja nende kogemust selle kasutamisel.
Klienditeeninduse suursaadik – Partners in Care (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)
Lahenda Cambia Health Solutionsi klienditeeninduse suursaadikuna liikmete, teenuseosutajate ja kahjunõuetega seotud keerukaid probleeme. Juhenda teenindusmeeskondi ja kasuta trendianalüüsi liikmetoe tugevdamiseks.
Kirjeldus
- Tegutse Partners in Care’i osakonna valdkonnaeksperdina
- Juhenda ja toeta klienditeeninduse esindajaid
- Lahenda liikmete, teenuseosutajate, tööandjarühmade ja tervishoiutöötajate keerukaid ning eskaleerunud kõnesid, kahjunõudeid ja päringuid
- Uuri kahjunõudeid, hüvitiste haldamise vigu, vaideid ja kirjavahetusega seotud probleeme kooskõlas ettevõtte eeskirjade ja õigusaktidega
- Selgita hüvitisi, õigustatust, kahjunõuete menetlust, eellubasid ning kaebuste ja vaidlustamise protsesse
- Paku mentorlust individuaalse juhendamise, abiliini toe, koolituse ja sisseelamise kaudu
- Tee koostööd meditsiini-, õigus-, teenuseosutajasuhete, kahjunõuete ja apteegiteenuste meeskondadega
- Vaata läbi andmed ja trendid korduvate probleemide tuvastamiseks
- Paku klienditeeninduse juhtkonnale pidevat koolitust ja soovitusi
- Kinnita, et lahendused vastavad ettevõtte eeskirjadele ja regulatiivsetele nõuetele
- Nõusta ettevõtte eeskirjade, toodete, protsesside ja hüvitiste koordineerimise küsimustes
Nõuded
- Keskhariduse lõputunnistus või GED-tunnistus
- Vähemalt kolm aastat järjest suurema vastutusega liikmeteeninduse kogemust
- Arvesse võidakse võtta samaväärset haridust ja asjakohast tehnilist töökogemust
- Oskus raporteerida trende ja neid analüüsida, koostada tegevuskavasid ning hinnata tulemusi
- Oskus liikmete vajadusi täpselt hinnata, luua usalduslik suhe, tuvastada vigu ja määrata parandusmeetmeid
- Usaldusväärne, liikme- ja teenuseosutajakeskne tööviis ning järjepidev osakonna tulemusstandardite järgimine
- Tugevalt eelistatud on kogemus tehisintellekti tööriistade ja tehnoloogiatega
- Kodukontoris töötamiseks on vajalik juhtmega internetiühendus; satelliit- ja mobiilsideühendusi ei aktsepteerita. Minimaalne kiirus on üleslaadimisel 5 Mbps ja allalaadimisel 10 Mbps
- Isiklik mobiilseade mitmetegurilise autentimise seadistamiseks
- Taustakontrolli edukas läbimine
Hüved
- 5% sihtboonus
- Töötajate ja sobivate pereliikmete meditsiini-, hambaravi- ja nägemiskindlustus, sealhulgas vaimse tervise kindlustuskate
- Tööandja iga-aastane sissemakse tervisehoiukontole
- Tasustatud vaba aeg, mis sõltub ametikohast ja tööstaažist
- 10 ettevõtte tasustatud puhkepäeva
- Pensioniplaan koos ettevõttepoolse töötaja 401(k) sissemaksete sobitamisega
- Võimalik ettevõtte tulemustega seotud kaalutlusõiguslik pensionimakse ilma omandamisperioodita
- Kuni 12 nädalat tasustatud lapsehoolduspuhkust vastavalt nõuetele
- Osalemist tunnustavad heaoluprogrammid
- Töötajate abifond
- Töölesõidu- ja parkimishüvitised
- Paindlikud kodust töötamise võimalused
- Töötajate ressursirühmad
- Võimalused osaleda Cambia toetatud kogukonnatöös
- Kaugtööks nõutav juhtmega internetiühendus ja minimaalsed kiirused
- Isikliku mobiilseadme kasutamine mitmeteguriliseks autentimiseks