Cambia Health Solutions je nezisková zdravotnická organizace se sídlem v Portlandu v Oregonu, která se zaměřuje na to, aby byla péče více přizpůsobena potřebám lidí. Jako mateřská organizace skupiny zdravotních plánů Regence provozuje podniky v oblasti zdravotního pojištění a služeb souvisejících se zdravotní péčí a zároveň investuje do zdravotnických inovací, včetně digitálních nástrojů a služeb navržených tak, aby zlepšily přístup lidí ke zdravotní péči a jejich zkušenosti s ní.
Ambasador zákaznických služeb — Partners in Care (práce na dálku, Spojené státy)
Řešte složité problémy členů, poskytovatelů a související s nároky jako ambasador zákaznických služeb ve společnosti Cambia Health Solutions. Školte servisní týmy a využívejte analýzu trendů k posílení podpory členů.
Popis
- Působit jako odborník na problematiku oddělení Partners in Care
- Školit a podporovat zástupce zákaznických služeb
- Řešit složité a eskalované hovory, nároky a dotazy členů, poskytovatelů, zaměstnavatelských skupin a zdravotnických pracovníků
- Prověřovat nároky, chyby ve správě benefitů, odvolání a problémy s korespondencí v souladu s firemními zásadami a regulačními požadavky
- Vysvětlovat benefity, způsobilost, postupy při vyřizování nároků, předchozí schválení a procesy podávání stížností a odvolání
- Poskytovat mentoring prostřednictvím individuálního vedení, pomoci na lince podpory, školení a zaškolování
- Spolupracovat s týmy zdravotní péče, právního oddělení, vztahů s poskytovateli, nároků a lékárenských služeb
- Prověřovat data a trendy s cílem odhalit opakující se problémy
- Poskytovat průběžné vzdělávání a doporučení vedení zákaznických služeb
- Ověřovat, že řešení jsou v souladu s firemními zásadami a regulačními požadavky
- Radit v oblasti firemních zásad, produktů, procesů a koordinace benefitů
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo certifikát GED
- Nejméně tři roky postupně odpovědnější praxe v oblasti služeb členům
- Lze zvážit rovnocenné vzdělání a relevantní technickou praxi
- Schopnost vykazovat a analyzovat trendy, vytvářet akční plány a vyhodnocovat výsledky
- Schopnost přesně vyhodnocovat potřeby členů, navazovat vztah, identifikovat chyby a určovat nápravná opatření
- Spolehlivý přístup zaměřený na členy a poskytovatele s důsledným dodržováním výkonnostních standardů oddělení
- Zkušenost s nástroji a technologiemi AI je výrazně žádoucí
- Vyžaduje se domácí pracoviště s kabelovým internetem; satelitní ani mobilní připojení nejsou přijímána, minimální rychlost je 5 Mb/s pro odesílání a 10 Mb/s pro stahování
- Osobní mobilní zařízení pro nastavení vícefaktorového ověřování
- Úspěšné absolvování prověrky
Benefity
- Cílový bonus 5 %
- Zdravotní, zubní a oční pojištění pro zaměstnance a oprávněné rodinné příslušníky včetně krytí péče o duševní zdraví
- Roční příspěvek zaměstnavatele na zdravotní spořicí účet
- Placené volno, jehož rozsah se liší podle role a délky pracovního poměru
- 10 firemou hrazených svátků
- Důchodový plán s firemním dorovnáním příspěvků zaměstnanců do plánu 401(k)
- Možný dobrovolný důchodový příspěvek navázaný na výsledky společnosti, bez čekací doby pro nabytí nároku
- Až 12 týdnů placené rodičovské dovolené podle splnění podmínek
- Programy podpory zdraví, které oceňují účast
- Fond pomoci zaměstnancům
- Příspěvky na dojíždění a parkování
- Flexibilní možnosti práce z domova
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů
- Možnosti účasti na komunitních aktivitách podporovaných společností Cambia
- Povinné kabelové internetové připojení a minimální rychlosti pro práci na dálku
- Přístup k osobnímu mobilnímu zařízení pro vícefaktorové ověřování