Cambia Health Solutions neprofitna je zdravstvena organizacija sa sjedištem u Portlandu u Oregonu, usmjerena na to da zdravstvena skrb bude više prilagođena potrebama korisnika. Kao matična organizacija obitelji zdravstvenih planova Regence, upravlja poslovima povezanima sa zdravstvenim osiguranjem i skrbi te ulaže u zdravstvene inovacije, uključujući digitalne alate i usluge osmišljene za poboljšanje načina na koji ljudi pristupaju zdravstvenoj skrbi i doživljavaju je.
Ambasador korisničke službe – Partners in Care (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Rješavajte složena pitanja članova, pružatelja i zahtjeva kao ambasador korisničke službe u tvrtki Cambia Health Solutions. Usmjeravajte servisne timove i koristite analizu trendova za jačanje podrške članovima.
Opis
- Djelovati kao stručnjak za područje odjela Partners in Care
- Usmjeravati i podržavati predstavnike korisničke službe
- Rješavati složene i eskalirane pozive, zahtjeve i upite članova, pružatelja, skupina poslodavaca i zdravstvenih djelatnika
- Istraživati zahtjeve, pogreške u administraciji pogodnosti, žalbe i probleme s korespondencijom u skladu s pravilima tvrtke i propisima
- Objašnjavati pogodnosti, pravo na ostvarivanje, postupke za zahtjeve, prethodna odobrenja te postupke pritužbi i žalbi
- Pružati mentorstvo kroz individualno usmjeravanje, pomoć putem telefonske linije, obuku i uvođenje u posao
- Surađivati s timovima Medical, Legal, Provider Relations, Claims i Pharmacy Services
- Pregledavati podatke i trendove radi otkrivanja problema koji se ponavljaju
- Pružati kontinuiranu edukaciju i preporuke vodstvu korisničke službe
- Potvrđivati da su rješenja u skladu s korporativnim pravilima i regulatornim zahtjevima
- Savjetovati o pravilima tvrtke, proizvodima, procesima i koordinaciji pogodnosti
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED
- Najmanje tri godine sve odgovornijeg iskustva u radu s članovima
- Može se uzeti u obzir istovjetno obrazovanje i relevantno tehničko radno iskustvo
- Sposobnost izvještavanja o trendovima i njihove analize, izrade akcijskih planova i procjene rezultata
- Sposobnost točnog procjenjivanja potreba članova, uspostavljanja odnosa, prepoznavanja pogrešaka i određivanja korektivnih mjera
- Pouzdan pristup usmjeren na članove i pružatelje uz dosljedno pridržavanje standarda uspješnosti odjela
- Iskustvo s alatima i tehnologijama umjetne inteligencije izrazito je poželjno
- Obavezno je kućno radno mjesto sa žičanom internetskom vezom; satelitske i mobilne veze nisu prihvatljive, uz minimalnu brzinu od 5 Mbps za prijenos i 10 Mbps za preuzimanje
- Osobni mobilni uređaj za postavljanje višefaktorske autentifikacije
- Uspješno završena provjera prošlosti
Pogodnosti
- Ciljani bonus od 5 %
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida za zaposlenike i članove obitelji koji ispunjavaju uvjete, uključujući pokriće mentalnog zdravlja
- Godišnji doprinos poslodavca računu zdravstvene štednje
- Plaćeni dopust koji se razlikuje ovisno o radnom mjestu i stažu
- 10 blagdana koje plaća tvrtka
- Mirovinski plan s podudaranjem tvrtke na doprinose zaposlenika u plan 401(k)
- Mogući diskrecijski doprinos za mirovinu povezan s uspjehom tvrtke, bez razdoblja stjecanja prava
- Do 12 tjedana plaćenog roditeljskog dopusta, uz ispunjavanje uvjeta
- Wellness programi koji nagrađuju sudjelovanje
- Fond pomoći zaposlenicima
- Pogodnosti za putovanje na posao i parkiranje
- Fleksibilne mogućnosti rada od kuće
- Grupe resursa za zaposlenike
- Mogućnosti sudjelovanja u inicijativama za pomoć zajednici koje podržava Cambia
- Obavezna žičana internetska veza i minimalne brzine za rad na daljinu
- Pristup osobnom mobilnom uređaju za višefaktorsku autentifikaciju