고객 서비스 앰배서더—파트너스 인 케어（원격, 미국）
Cambia Health Solutions의 고객 서비스 앰배서더로서 회원, 제공자 및 청구와 관련된 복잡한 문제를 해결합니다. 서비스 팀을 코칭하고 추세 분석을 활용해 회원 지원을 강화합니다.
설명
- 파트너스 인 케어 부서의 주제 전문가로 업무 수행
- 고객 서비스 담당자를 코칭하고 지원
- 회원, 제공자, 고용주 그룹 및 의료 전문가의 복잡하고 에스컬레이션된 전화, 청구 및 문의 해결
- 회사 정책과 규정에 따라 청구, 혜택 관리 오류, 이의 제기 및 서신 관련 문제 조사
- 혜택, 자격, 청구 절차, 사전 승인, 고충 및 이의 제기 절차 설명
- 개별 지도, 헬프라인 지원, 교육 및 온보딩을 통해 멘토링 제공
- 의료, 법무, 제공자 관계, 청구 및 약국 서비스 팀과 협력
- 데이터와 추세를 검토해 반복되는 문제 파악
- 고객 서비스 리더십에 지속적인 교육과 권고안 제공
- 해결책이 회사 정책과 규제 요건을 준수하는지 확인
- 회사 정책, 상품, 프로세스 및 혜택 조정에 대해 자문
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 점진적으로 책임이 확대되는 회원 서비스 경력 3년 이상
- 동등한 학력 및 관련 기술 업무 경력을 고려할 수 있음
- 추세를 보고하고 분석하며, 실행 계획을 수립하고 결과를 평가할 수 있는 능력
- 회원의 요구를 정확하게 평가하고, 신뢰 관계를 형성하며, 오류를 파악하고 시정 조치를 결정할 수 있는 능력
- 신뢰할 수 있고 회원과 제공자를 중시하며 부서 성과 기준을 일관되게 준수하는 태도
- AI 도구 및 기술 경험을 강력히 우대
- 유선 인터넷이 설치된 재택근무 환경이 필요함. 위성 및 이동통신 연결은 허용되지 않으며, 최소 업로드 속도는 5 Mbps, 다운로드 속도는 10 Mbps
- 다중 인증 설정을 위한 개인 모바일 기기
- 신원 조회를 성공적으로 통과해야 함
복리후생
- 목표 보너스 5%
- 직원 및 자격을 갖춘 가족 구성원을 위한 의료, 치과 및 안과 보험(정신 건강 보장 포함)
- 고용주의 연간 건강 저축 계좌 기여
- 직무와 근속 기간에 따라 달라지는 유급 휴가
- 회사 유급 휴일 10일
- 직원 401(k) 기여금에 대한 회사 매칭이 포함된 퇴직 계획
- 회사 성과에 따른 재량적 퇴직 기여 가능성(귀속 기간 없음)
- 자격 요건 충족 시 최대 12주의 유급 육아휴직
- 참여를 인정하는 웰니스 프로그램
- 직원 지원 기금
- 통근 및 주차 혜택
- 유연한 재택근무 옵션
- 직원 리소스 그룹
- Cambia가 지원하는 지역사회 활동에 참여할 기회
- 원격근무에 필요한 유선 인터넷 연결 및 최소 속도
- 다중 인증을 위한 개인 모바일 기기 이용