Cambia Health Solutions — некоммерческая организация в сфере здравоохранения, расположенная в Портленде, штат Орегон, которая стремится сделать медицинскую помощь более ориентированной на потребности людей. Будучи головной организацией семейства медицинских планов Regence, компания управляет предприятиями в сфере медицинского страхования и услуг, связанных с оказанием помощи, а также инвестирует в инновации здравоохранения, включая цифровые инструменты и сервисы, призванные улучшить доступ людей к медицинской помощи и их опыт взаимодействия с системой здравоохранения.
Посол службы поддержки клиентов — Partners in Care (удалённая работа, США)
Решайте сложные вопросы участников, поставщиков медицинских услуг и претензий в роли посла службы поддержки клиентов в Cambia Health Solutions. Обучайте команды обслуживания и анализируйте тенденции, чтобы укреплять поддержку участников.
Описание
- Выступать экспертом профильного направления отдела Partners in Care
- Обучать и поддерживать представителей службы поддержки клиентов
- Решать сложные и эскалированные звонки, вопросы по претензиям и обращения участников, поставщиков медицинских услуг, групп работодателей и медицинских работников
- Расследовать претензии, ошибки администрирования льгот, апелляции и проблемы с корреспонденцией в соответствии с политиками компании и нормативными требованиями
- Разъяснять льготы, право на участие, процедуры рассмотрения претензий, предварительные разрешения, а также процессы подачи жалоб и апелляций
- Наставлять сотрудников посредством индивидуального руководства, поддержки через линию помощи, обучения и адаптации
- Взаимодействовать с командами медицинского, юридического направления, по связям с поставщиками, претензиям и аптечным услугам
- Анализировать данные и тенденции для выявления повторяющихся проблем
- Проводить постоянное обучение и предоставлять рекомендации руководству службы поддержки клиентов
- Подтверждать соответствие решений корпоративным политикам и нормативным требованиям
- Консультировать по политике, продуктам и процессам компании, а также по координации льгот
Требования
- Диплом об окончании средней школы или сертификат GED
- Не менее трёх лет постепенно усложняющегося опыта обслуживания участников
- Может рассматриваться эквивалентное образование и соответствующий опыт технической работы
- Умение отчитываться о тенденциях и анализировать их, разрабатывать планы действий и оценивать результаты
- Умение точно оценивать потребности участников, устанавливать взаимопонимание, выявлять ошибки и определять корректирующие действия
- Надёжный подход, ориентированный на участников и поставщиков медицинских услуг, с постоянным соблюдением стандартов эффективности отдела
- Опыт работы с инструментами и технологиями ИИ настоятельно приветствуется
- Требуется домашнее рабочее место с проводным интернетом; спутниковые и мобильные подключения не принимаются, минимальная скорость — 5 Мбит/с на загрузку и 10 Мбит/с на скачивание
- Личное мобильное устройство для настройки многофакторной аутентификации
- Успешное прохождение проверки биографических данных
Преимущества
- Целевой бонус 5%
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения для сотрудников и соответствующих требованиям членов семьи, включая покрытие услуг по охране психического здоровья
- Ежегодный взнос работодателя на сберегательный счёт для медицинских расходов
- Оплачиваемый отпуск, продолжительность которого зависит от должности и стажа
- 10 оплачиваемых компанией праздничных дней
- Пенсионный план с соответствующими взносами компании на взносы сотрудников в план 401(k)
- Возможный дискреционный пенсионный взнос, зависящий от результатов компании, без периода наделения правами
- До 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком при соответствии требованиям
- Программы благополучия, предусматривающие признание участия
- Фонд помощи сотрудникам
- Льготы на проезд и парковку
- Гибкие варианты работы из дома
- Группы ресурсов для сотрудников
- Возможности участвовать в общественных инициативах, поддерживаемых Cambia
- Обязательное проводное интернет-соединение и минимальная скорость для удалённой работы
- Доступ к личному мобильному устройству для многофакторной аутентификации