Cambia Health Solutions е нестопанска здравна организация със седалище в Портланд, Орегон, която се стреми да направи здравеопазването по-ориентирано към потребителите. Като компания майка на семейството здравни планове Regence тя управлява дейности в областта на здравното осигуряване и здравните грижи и инвестира в иновации в здравеопазването, включително в дигитални инструменти и услуги, създадени да подобрят начина, по който хората получават достъп до здравни грижи и ги използват.
Посланик за обслужване на клиенти – Partners in Care (дистанционна работа, Съединени щати)
Решавайте сложни въпроси на членове, доставчици и искове като посланик за обслужване на клиенти в Cambia Health Solutions. Обучавайте екипи за обслужване и използвайте анализ на тенденции за подобряване на подкрепата за членовете.
Описание
- Действайте като експерт по въпросите на отдел Partners in Care
- Обучавайте и подкрепяйте представителите на обслужването на клиенти
- Решавайте сложни и ескалирани обаждания, искове и запитвания от членове, доставчици, работодателски групи и здравни специалисти
- Проучвайте искове, грешки при администрирането на придобивки, обжалвания и проблеми с кореспонденцията в съответствие с политиките на компанията и регулаторните изисквания
- Обяснявайте придобивки, право на допустимост, процедури за искове, предварителни разрешения и процеси за оплаквания и обжалвания
- Осигурявайте наставничество чрез индивидуални насоки, помощна телефонна линия, обучения и въвеждане в работата
- Партнирайте си с екипите Medical, Legal, Provider Relations, Claims и Pharmacy Services
- Преглеждайте данни и тенденции, за да откривате повтарящи се проблеми
- Осигурявайте постоянно обучение и препоръки на ръководството на обслужването на клиенти
- Потвърждавайте, че решенията съответстват на корпоративните политики и регулаторните изисквания
- Консултирайте относно политиките на компанията, продуктите, процесите и координацията на придобивките
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED
- Поне три години постепенно нарастващ опит в обслужването на членове
- Може да бъде взето предвид еквивалентно образование и релевантен технически трудов опит
- Способност за отчитане и анализиране на тенденции, разработване на планове за действие и оценяване на резултатите
- Способност за точно оценяване на нуждите на членовете, изграждане на доверие, идентифициране на грешки и определяне на коригиращи действия
- Надежден подход, ориентиран към членовете и доставчиците, с последователно спазване на стандартите за представяне на отдела
- Опитът с инструменти и технологии за изкуствен интелект е силно предпочитан
- Изисква се домашен офис с кабелен интернет; сателитни и клетъчни връзки не се приемат, като минималните скорости са 5 Mbps за качване и 10 Mbps за сваляне
- Лично мобилно устройство за настройване на многофакторно удостоверяване
- Успешно преминаване на проверка на миналото
Придобивки
- Целеви бонус от 5%
- Медицинска, стоматологична и офталмологична застраховка за служители и допустими членове на семейството, включително покритие за психично здраве
- Годишна вноска от работодателя в здравна спестовна сметка
- Платен отпуск, който варира според длъжността и трудовия стаж
- 10 официални празника, платени от компанията
- Пенсионен план с работодателско съвпадение на вноските на служителите в 401(k)
- Възможна дискреционна пенсионна вноска, обвързана с резултатите на компанията, без период за придобиване на права
- До 12 седмици платен родителски отпуск при съответствие с условията
- Уелнес програми, които насърчават участието
- Фонд за подпомагане на служители
- Придобивки за пътуване до работа и паркиране
- Гъвкави възможности за работа от дома
- Групи за ресурси на служителите
- Възможности за участие в инициативи за работа с общността, подкрепяни от Cambia
- Задължителна кабелна интернет връзка и минимални скорости за дистанционна работа
- Достъп до лично мобилно устройство за многофакторно удостоверяване