Cambia Health Solutions on Portlandissa Oregonissa toimiva voittoa tavoittelematon terveydenhuolto-organisaatio, jonka tavoitteena on tehdä hoidosta kuluttajalähtöisempää. Regence-terveyssuunnitelmien perhettä hallinnoivana emoyhtiönä se toimii sairausvakuutuksen ja hoidon alaan liittyvissä liiketoiminnoissa sekä investoi terveydenhuollon innovaatioihin, kuten digitaalisiin työkaluihin ja palveluihin, joiden tarkoituksena on parantaa ihmisten mahdollisuuksia saada terveydenhuoltoa ja heidän kokemustaan siitä.
Asiakaspalvelulähettiläs – Partners in Care (etätyö, Yhdysvallat)
Ratkaise jäsenten, palveluntarjoajien ja korvausasioiden monimutkaisia ongelmia Cambia Health Solutionsin asiakaspalvelulähettiläänä. Valmenna palvelutiimejä ja hyödynnä trendianalyysiä jäsentuen vahvistamiseksi.
Kuvaus
- Toimi Partners in Care -osaston asiantuntijana
- Valmenna ja tue asiakaspalveluedustajia
- Ratkaise jäsenten, palveluntarjoajien, työnantajaryhmien ja terveydenhuollon ammattilaisten monimutkaisia ja eskaloituneita puheluita, korvausasioita ja tiedusteluja
- Tutki korvausasioita, etuuksien hallinnan virheitä, valituksia ja kirjeenvaihtoon liittyviä ongelmia yrityksen käytäntöjen ja säädösten mukaisesti
- Selitä etuudet, oikeutukset, korvausmenettelyt, ennakkoluvat sekä muutoksenhaku- ja valitusprosessit
- Tarjoa mentorointia henkilökohtaisen ohjauksen, neuvontapuhelimen, koulutuksen ja perehdytyksen avulla
- Tee yhteistyötä lääketieteellisten, lakiasiain, palveluntarjoajasuhteiden, korvauspalvelujen ja apteekkipalvelujen tiimien kanssa
- Tarkastele tietoja ja trendejä toistuvien ongelmien tunnistamiseksi
- Tarjoa jatkuvaa koulutusta ja suosituksia asiakaspalvelun johdolle
- Varmista, että ratkaisut ovat yrityksen käytäntöjen ja sääntelyvaatimusten mukaisia
- Neuvo yrityksen käytännöissä, tuotteissa, prosesseissa ja etuuksien koordinoinnissa
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-todistus
- Vähintään kolmen vuoden ajan karttunutta, vastuultaan kasvavaa kokemusta jäsenten palvelemisesta
- Vastaava koulutus ja olennainen tekninen työkokemus voidaan ottaa huomioon
- Kyky raportoida trendeistä ja analysoida niitä, laatia toimintasuunnitelmia sekä arvioida tuloksia
- Kyky arvioida jäsenten tarpeet tarkasti, luoda luottamuksellisia suhteita, tunnistaa virheitä ja määrittää korjaavat toimet
- Luotettava ja jäsen- sekä palveluntarjoajakeskeinen työote sekä johdonmukainen sitoutuminen osaston suorituskykystandardeihin
- Kokemus tekoälytyökaluista ja -teknologioista katsotaan vahvaksi eduksi
- Koti-toimistoa varten tarvitaan langallinen internetyhteys; satelliitti- ja matkapuhelinyhteyksiä ei hyväksytä. Vähimmäisnopeudet ovat 5 Mbps lähetyksille ja 10 Mbps latauksille
- Henkilökohtainen mobiililaite monivaiheisen tunnistautumisen käyttöönottoa varten
- Taustatarkastuksen hyväksytty suorittaminen
Edut
- 5 prosentin tavoitebonus
- Työntekijöiden ja oikeutettujen perheenjäsenten sairaus-, hammas- ja näkövakuutukset, mukaan lukien mielenterveyden kattavuus
- Työnantajan vuosittainen maksu terveyssäästötilille
- Palkallinen vapaa-aika, jonka määrä vaihtelee tehtävän ja palvelusajan mukaan
- 10 yrityksen maksamaa vapaapäivää
- Eläkesuunnitelma, jossa yritys vastaa työntekijän 401(k)-maksuihin
- Mahdollinen harkinnanvarainen, yrityksen tulokseen sidottu eläkemaksu ilman ansainta-aikaa
- Enintään 12 viikkoa palkallista vanhempainvapaata ehtojen täyttyessä
- Osallistumisesta palkitsevat hyvinvointiohjelmat
- Työntekijöiden tukirahasto
- Työmatka- ja pysäköintiedut
- Joustavat etätyömahdollisuudet
- Työntekijöiden resurssiryhmät
- Mahdollisuuksia osallistua Cambian tukemaan yhteisötyöhön
- Etätyöhön vaadittava langallinen internetyhteys ja vähimmäisnopeudet
- Henkilökohtaisen mobiililaitteen käyttö monivaiheista tunnistautumista varten