カスタマーサービス・アンバサダー――ケア・パートナーズ（リモート、米国）
Cambia Health Solutionsのカスタマーサービス・アンバサダーとして、会員、プロバイダー、請求に関する複雑な問題を解決します。サービスチームを指導し、傾向分析を活用して会員サポートを強化します。
仕事内容
- ケア・パートナーズ部門の対象分野における専門家として業務を遂行する
- カスタマーサービス担当者を指導・支援する
- 会員、プロバイダー、雇用主グループ、医療従事者からの複雑かつエスカレーションされた電話、請求、問い合わせを解決する
- 会社の方針と規制に沿って、請求、給付管理上の誤り、異議申立て、書類送付に関する問題を調査する
- 給付、資格、請求手続き、事前承認、苦情および異議申立ての手続きを説明する
- 個別指導、ヘルプライン支援、研修、オンボーディングを通じてメンタリングを行う
- 医療、法務、プロバイダーリレーションズ、請求、薬局サービスの各チームと連携する
- データと傾向を確認し、繰り返し発生する問題を明らかにする
- カスタマーサービスのリーダー層に継続的な教育と提案を行う
- 解決策が社内方針と規制要件に準拠していることを確認する
- 会社の方針、商品、プロセス、給付調整について助言する
応募要件
- 高校卒業資格またはGED
- 段階的に責任が増す会員サービス業務の経験3年以上
- 同等の学歴および関連する技術職務経験も考慮する場合がある
- 傾向を報告・分析し、行動計画を策定し、成果を評価できること
- 会員のニーズを正確に評価し、信頼関係を築き、誤りを特定して是正措置を決定できること
- 信頼性があり、会員とプロバイダーを重視し、部門の業績基準を一貫して遵守できること
- AIツールおよびテクノロジーの経験が強く望ましい
- 有線インターネットを備えたホームオフィス環境が必要。衛星回線および携帯回線は不可で、最低速度は上り5 Mbps、下り10 Mbps
- 多要素認証の設定に使用する個人用モバイル端末
- 身元調査に合格すること
福利厚生
- 目標賞与5%
- 従業員および対象となる家族に対する医療、歯科、眼科保険（メンタルヘルス保障を含む）
- 雇用主による健康貯蓄口座への年次拠出
- 職務と勤続年数に応じた有給休暇
- 会社が負担する休日10日
- 従業員の401(k)拠出に対する会社マッチングを含む退職年金制度
- 会社の業績に連動した裁量的な退職拠出の可能性（権利確定期間なし）
- 資格要件を満たす場合、最長12週間の有給育児休暇
- 参加を評価するウェルネスプログラム
- 従業員支援基金
- 通勤・駐車場給付
- 柔軟な在宅勤務オプション
- 従業員リソースグループ
- Cambiaが支援する地域社会への取り組みに参加する機会
- リモート勤務に必要な有線インターネット接続と最低速度
- 多要素認証のための個人用モバイル端末の利用