U.S. Bank je diverzifikovaná banková a finančná spoločnosť, ktorá poskytuje služby spotrebiteľom, podnikom a firemným klientom. Jej ponuka zahŕňa retailové a pobočkové bankovníctvo, komerčné bankovníctvo, úvery a posudzovanie úverovej bonity, správu majetku, investičnú správu a správu aktív, poistenie a ďalšie finančné produkty. Zákazníci s bankou komunikujú prostredníctvom pobočiek, digitálnych platforiem a kontaktných centier. Tímy a prevádzky v Spojených štátoch, Kanade, Európe a Indii ponúkajú pracovné príležitosti v širokom spektre oblastí bankovníctva, financií, technológií a podnikania.
Junior špecialista zákazníckeho servisu – poľština a angličtina
Podporujte poľsky a anglicky hovoriacich klientov bankových a kartových služieb spoločnosti Elavon, dcérskej spoločnosti U.S. Bank zameranej na platby. Vzdialená práca zahŕňa vybavovanie otázok, riešenie problémov a zaznamenávanie prípadov.
Popis
- Pomáhajte klientom s otázkami týkajúcimi sa bankových a kartových služieb.
- Odpovedajte na telefonáty a písomné požiadavky v poľštine a angličtine.
- Podľa možností riešte problémy klientov už pri prvom kontakte.
- Pomáhajte s otázkami o účtoch, platbách, fakturácii a kartových službách.
- V prípade potreby postupujte zložitejšie prípady špecializovaným tímom.
- Presne zaznamenávajte komunikáciu s klientmi v interných systémoch.
- Budujte profesionálne a pozitívne vzťahy s klientmi.
Požiadavky
- Výborná znalosť poľštiny (C1) a angličtiny (B2), slovom aj písmom.
- Stredoškolské vzdelanie alebo ukončené stredoškolské štúdium.
- Zameranie na potreby zákazníkov a chuť učiť sa.
- Dobré komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Základná počítačová gramotnosť vrátane práce s MS Office a orientácie v systémoch.
- Schopnosť dodržiavať postupy a termíny.
- Skúsenosti so zákazníckym servisom, call centrom alebo bankovníctvom sú výhodou.
- Záujem o finančné produkty a podporu zákazníkov je výhodou.
Benefity
- Stabilné zamestnanie v etablovanej medzinárodnej spoločnosti.
- Komplexné zaškolenie a platený tréning.
- Jasne stanovené kariérne cesty a možnosti interného rozvoja.
- Vľúdny a podporujúci tím.
- Konkurenčný plat a balík benefitov.
- Motivácia na základe výkonu pre oprávnených zamestnancov.
- Rovnocenné benefity podporujúce finančnú pohodu, zdravie a celkovú pohodu.
- Priebežný rozvoj prostredníctvom školení, podpory vzdelávania a možností kariérneho postupu.
- Programy oceňovania zamestnancov.
- Práca na diaľku z domu.