U.S. Bank est une entreprise diversifiée de services bancaires et financiers qui accompagne les particuliers, les entreprises et les clients institutionnels. Son offre couvre la banque de détail et en agence, la banque commerciale, les prêts et l’évaluation du risque de crédit, la gestion de patrimoine, la gestion d’investissements et d’actifs, l’assurance ainsi que d’autres produits financiers. Les clients peuvent accéder à la banque par l’intermédiaire des agences, des plateformes numériques et des centres de contact. Avec des équipes et des activités aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Inde, U.S. Bank recrute dans un large éventail de fonctions bancaires, financières, technologiques et commerciales.
Représentant junior du service client – polonais et anglais
Accompagnez en polonais et en anglais les clients bancaires et détenteurs de cartes d’Elavon, filiale de paiement de U.S. Bank. Répondez aux demandes, résolvez les problèmes et consignez les dossiers dans le cadre d’un poste à distance.
Description
- Aidez les clients pour leurs questions bancaires et liées aux cartes.
- Répondez aux appels et aux demandes écrites en polonais et en anglais.
- Résolvez les problèmes des clients dès le premier contact, dans la mesure du possible.
- Aidez pour les questions relatives aux comptes, aux paiements, à la facturation et aux services de cartes.
- Transmettez les dossiers complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
- Consignez avec précision les échanges avec les clients dans les systèmes internes.
- Établissez des relations professionnelles et positives avec les clients.
Exigences
- Bonne maîtrise du polonais (C1) et de l’anglais (B2), à l’oral comme à l’écrit.
- Études secondaires ou diplôme de fin d’études secondaires.
- Sens du service client et envie d’apprendre.
- Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Connaissances informatiques de base, notamment de MS Office et de la navigation dans des systèmes.
- Capacité à suivre des procédures et à respecter les délais.
- Une expérience en service client, centre d’appels ou banque est un atout.
- Un intérêt pour les produits financiers et l’accompagnement des clients est un atout.
Avantages
- Emploi stable au sein d’une entreprise internationale bien établie.
- Parcours d’intégration complet et formation rémunérée.
- Parcours professionnels définis et possibilités de développement interne.
- Une équipe accueillante et solidaire.
- Rémunération et avantages sociaux compétitifs.
- Primes liées aux performances pour les employés éligibles.
- Des avantages sociaux équitables favorisant le bien-être financier, la santé et le bien-être général.
- Développement continu grâce à des formations, à un soutien éducatif et à des parcours d’évolution professionnelle.
- Programmes de reconnaissance des employés.
- Travail à distance depuis le domicile.