Five Star Solutions
Five Star Solutions
1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeSegurosViagens
A Five Star Solutions oferece serviços terceirizados de experiência do cliente e operações de contact center para organizações que precisam de suporte escalável e seguro. Suas equipes combinam agentes experientes de atendimento ao cliente, tecnologia de CX e automação inteligente para oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico, despacho, entrada de dados, continuidade de negócios e autoatendimento com recursos de IA. A empresa atende clientes dos setores de saúde, fintech, varejo, viagens, governo e seguros, com modelos de operação onshore, nearshore e offshore e fluxos de trabalho desenvolvidos para ambientes regulados, incluindo operações alinhadas às normas SOC 2, PCI e HIPAA.

Representante remoto de faturamento de pacientes

Ajude os pacientes da Five Star Solutions a entender e administrar faturamento, pagamentos, informações de seguro e solicitações de reembolso neste trabalho remoto. Use sistemas de faturamento na área da saúde para resolver dúvidas sobre contas com precisão, conformidade e empatia.

Descrição

  • Ajude os pacientes com pagamentos, dúvidas sobre faturamento, verificação de seguros e solicitações de reembolso.
  • Receba pagamentos por telefone de acordo com as políticas de responsabilidade financeira.
  • Configure e mantenha planos de pagamento dos pacientes.
  • Mantenha a precisão das transações, dos registros e dos dados.
  • Explique as observações das solicitações, os saldos das contas e os resultados do faturamento.
  • Revise e atualize os registros de seguros.
  • Insira os dados do seguro no sistema de prontuário eletrônico (EMR) e reenvie solicitações pendentes ou corrigidas.
  • Explique a coordenação de benefícios, franquias, cosseguro, coparticipações, prazos para envio e negativas de solicitações.
  • Identifique divergências de faturamento e trabalhe com as equipes internas para resolvê-las.
  • Revise o histórico das contas para identificar a causa de dúvidas sobre faturamento ou pagamentos.
  • Recomende soluções alinhadas às políticas e os próximos passos.
  • Trabalhe com sistemas de faturamento, plataformas EMR e outras ferramentas e materiais de referência.
  • Siga os requisitos de documentação, privacidade, segurança e HIPAA.
  • Esteja disponível e cumpra a escala durante o horário designado.
  • Conclua o treinamento exigido pelo cliente e participe de treinamentos adicionais e cruzados.
  • Ofereça um atendimento profissional, responsável, empático e focado no paciente.

Requisitos

  • É necessário ter experiência em atendimento ao cliente ou central de atendimento.
  • Experiência em faturamento na área da saúde, seguros ou solicitações de reembolso é altamente desejável.
  • Experiência com processamento de pagamentos ou transações financeiras é desejável.
  • É necessário ter diploma de ensino médio ou GED.
  • Conforto no uso de sistemas EMR e aplicativos de computador comuns.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto.
  • Capacidade de falar, ler, escrever e compreender inglês.
  • É necessária uma verificação de antecedentes, conforme permitido pelas leis aplicáveis.
  • Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
  • Habilidade analítica para resolver problemas e muita atenção aos detalhes.
  • Bom conhecimento de conceitos de faturamento na área da saúde e seguros.
  • Capacidade de explicar detalhes complexos de faturamento em uma linguagem compreensível para os pacientes.
  • Conforto no uso de vários sistemas e ferramentas ao mesmo tempo.
  • Estilo de trabalho organizado, proativo e colaborativo.
  • Disponibilidade para os turnos designados entre 8h e 20h, horário do leste dos EUA (EST), de segunda a sexta-feira.

Benefícios

  • Adicional de US$ 1 por hora para trabalho noturno e aos fins de semana.
  • Treinamento remunerado, normalmente com duração de duas semanas.
  • Jornada em tempo integral de 40 horas semanais.
  • A elegibilidade aos benefícios começa no primeiro dia do mês seguinte a 60 dias.
  • Modalidade de trabalho remoto.
  • Oportunidades contínuas de treinamentos adicionais e cruzados.

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