Five Star Solutions fornisce servizi in outsourcing per l’esperienza del cliente e servizi di contact center alle organizzazioni che necessitano di operazioni di supporto scalabili e sicure. I suoi team combinano agenti esperti del servizio clienti, tecnologie per la customer experience e automazione intelligente per offrire assistenza clienti, supporto tecnico, gestione degli interventi, inserimento dati, continuità operativa e self-service basato sull’IA. L’azienda supporta clienti nei settori della sanità, fintech, vendita al dettaglio, viaggi, pubblica amministrazione e assicurazioni, con modelli di erogazione onshore, nearshore e offshore e flussi di lavoro progettati per ambienti regolamentati, incluse operazioni allineate agli standard SOC 2, PCI e HIPAA.
Addetto remoto alla fatturazione dei pazienti
Aiuta i pazienti di Five Star Solutions a comprendere e gestire fatturazione, pagamenti, informazioni assicurative e richieste di rimborso in questo ruolo da remoto. Utilizza sistemi di fatturazione sanitaria per risolvere quesiti sui conti con precisione, nel rispetto delle norme e con empatia.
Stati Uniti
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Virginia Occidentale
Wisconsin
Wyoming15 $ / ora
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseSpecialista della fatturazioneDescrizione
- Assisti i pazienti con pagamenti, domande sulla fatturazione, verifica assicurativa e richieste di rimborso.
- Accetta pagamenti telefonici in conformità con le politiche di responsabilità finanziaria.
- Imposta e gestisci piani di pagamento per i pazienti.
- Mantieni accurati le transazioni, i registri e i dati.
- Spiega le note sulle richieste, i saldi dei conti e gli esiti della fatturazione.
- Esamina e aggiorna i dati assicurativi.
- Inserisci i dati assicurativi nella cartella clinica elettronica (EMR) e invia nuovamente le richieste in sospeso o corrette.
- Spiega il coordinamento delle prestazioni, le franchigie, la coassicurazione, i ticket, le scadenze di presentazione e i rifiuti delle richieste.
- Individua le discrepanze di fatturazione e collabora con i team interni per risolverle.
- Esamina lo storico dei conti per individuare la causa dei problemi di fatturazione o pagamento.
- Consiglia soluzioni conformi alle politiche e i passi successivi.
- Utilizza sistemi di fatturazione, piattaforme EMR e altri strumenti e materiali di consultazione.
- Rispetta i requisiti di documentazione, privacy, sicurezza e HIPAA.
- Assicurati di essere disponibile e di rispettare l’orario durante le ore assegnate.
- Completa la formazione richiesta dal cliente e partecipa ad altra formazione e alla formazione trasversale.
- Offri un servizio professionale, responsabile, empatico e orientato al paziente.
Requisiti
- È richiesta esperienza nel servizio clienti o nei call center.
- È fortemente preferibile esperienza nella fatturazione sanitaria, nelle assicurazioni o nelle richieste di rimborso.
- È preferibile esperienza nell’elaborazione di pagamenti o transazioni finanziarie.
- È richiesto un diploma di scuola superiore o GED.
- Dimestichezza con sistemi EMR e applicazioni informatiche di uso comune.
- Capacità di lavorare in modo autonomo in un ambiente da remoto.
- Capacità di parlare, leggere, scrivere e comprendere l’inglese.
- È richiesta una verifica dei precedenti, nei limiti consentiti dalle leggi applicabili.
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
- Capacità analitiche di risoluzione dei problemi e grande attenzione ai dettagli.
- Buona conoscenza dei concetti di fatturazione sanitaria e assicurazioni.
- Capacità di spiegare ai pazienti dettagli complessi della fatturazione con un linguaggio comprensibile.
- Dimestichezza nell’uso simultaneo di più sistemi e strumenti.
- Approccio al lavoro organizzato, intraprendente e collaborativo.
- Disponibilità per i turni assegnati tra le 8:00 e le 20:00, fuso orario della costa orientale degli Stati Uniti (EST), dal lunedì al venerdì.
Benefit
- Maggiorazione di 1 dollaro all’ora per il lavoro notturno e nel fine settimana.
- Formazione retribuita, della durata tipica di due settimane.
- Orario a tempo pieno di 40 ore settimanali.
- L’idoneità ai benefit decorre dal primo giorno del mese successivo a 60 giorni.
- Modalità di lavoro da remoto.
- Opportunità continuative di formazione aggiuntiva e trasversale.